网络安全事件响应的责任完全落在CISO的肩上。许多CISO在技术响应程序、桌面推演和理论计划上投入了大量资金，结果却发现，当实际发生安全漏洞时，企业并不像应有的那样做好准备。
每个事件都是独一无二的，可能会带来无法预见的复杂情况，而当下的混乱局面很快就会破坏哪怕是最周密的计划，但CISO可以通过避免以下这些常见陷阱，来提高团队的响应能力并减少损失：
陷阱1：网络安全事件响应计划不充分
许多企业仍缺乏一个定义明确的事件响应计划。有些人将事件响应仅仅视为清除攻击者并恢复系统的过程，但事件响应远不止是一场技术演练：它还必须考虑业务影响、声誉管理、财务损失、监管处罚和法律后果。
计划必须明确具体的角色、升级路径、沟通策略和事后审查流程。此外，一个有效的网络安全事件响应计划应定期审查和测试，以确保其与不断演变的威胁和业务目标保持一致。
依赖一个静态、过时的计划，几乎和没有计划一样糟糕。
陷阱2：桌面推演效果不佳
桌面推演是事件准备工作的一个基本组成部分，因为它们可以让企业内部不同岗位的响应人员有机会体验模拟的攻击场景，并测试其响应的有效性。许多企业将这些演练外包给第三方协调人员，这些人员提供的往往是泛泛的、模板化的场景，可能与企业的独特结构、行业、监管环境或威胁态势不符。
为了使桌面推演真正有效，它们必须实现内部主导，并根据企业情况进行定制。CISO需要确保桌面推演是针对公司的特定风险、安全用例和合规要求量身定制的。演练应该定期举行(至少每季度一次)，并要用批判性的眼光来评估，以确保演练结果能够体现在公司更广泛的事件响应计划中。
如果不考虑这些因素，桌面推演就有可能沦为一项只是走过场的活动，而不是提高响应准备状态的有意义的举措。
陷阱3：信息共享无效或延迟
虽然CISO可能负责网络安全事件响应，但事件响应并非安全团队的唯一责任。在重大网络安全事件中，多个业务部门之间需要进行有效协调，并让关键代表在响应中发挥作用。
事件响应中最常见的失败之一就是缺乏及时的信息共享。包括人力资源、公共关系、法务、高管和董事会成员在内的关键利益相关者必须实时了解有关情况。如果没有适当的沟通渠道和预定义的报告结构，错误的信息或延误可能会导致混乱、停机时间延长，甚至因未能在规定时间内报告事件而面临监管处罚。
CISO有责任主动建立明确的沟通协议，并确保所有响应人员和利益相关者都了解自己在事件管理中的角色。这些步骤可以包括为内部和外部利益相关者群体定义通知时间表、建立用于响应更新的专用沟通渠道，并确保能够访问关键文档和决策指南。
陷阱4：响应中的安全漏洞
事件响应需要在响应人员和利益相关者之间进行快速、安全和多渠道的沟通。然而，企业所依赖的许多通信工具和平台——如电子邮件、企业聊天平台和批量通知系统——都与企业基础设施相关联，这些基础设施在攻击期间可能会遭到破坏。这带来了巨大的风险，包括窃听、数据泄露，甚至被攻击者进一步利用。
带外通信能力对于保障响应工作和使其免受攻击者监视至关重要。企业应建立安全、独立的渠道来协调事件响应，这些渠道不应与企业网络相关联。可以使用预定义的备份系统来共享敏感的响应数据，同时使用带外通信渠道进行受保护的通信。
CISO和响应团队不应假设业务或危机管理工具具有内置安全性。在事件期间使用的每一种通信和协作工具都应进行审查、测试其对抗网络威胁的韧性，并检查是否存在潜在的未经授权访问。
陷阱5：手动流程阻碍及时响应
许多企业仍然依赖过时、手动的事件响应流程。包含呼叫树和通用场景的传统活页夹可能无法适应现代的攻击手法，从而导致响应延迟或无效。
为了提高效率，企业应采用自动化和动态事件响应手册。这些手册可以为特定事件类型提供逐步指导，并根据预定义的阈值自动发出警报和采取行动。采用自动化能力可以实现企业内部的快速决策和协调。
通过用交互式和自动化响应机制取代静态文档，企业可以显著减少响应时间，更有效地减轻潜在损失。这种方法还提供了一个(最新的)单一信息来源，消除了响应人员参考过时活页夹的风险。
采用自动化简化网络安全事件响应
事件响应比以往任何时候都更加复杂。传统的政策和程序无法应对当今不断演变的攻击场景所带来的挑战。即使做了最充分的准备，实际攻击带来的混乱和压力也可能导致错误和延误。
为了提高准备状态，CISO必须更深入地挖掘，找出其事件响应策略中的关键弱点和特殊考虑因素。虽然事件检测和响应获得了公司安全投资的很大一部分，但事件准备同样至关重要(如果不是更重要的话)。在主动解决常见陷阱的同时，企业不仅能提高事件响应的有效性，还能加强其对抗网络威胁的整体韧性。
