网络安全是一个高要求、高压力的领域，CISO（首席信息安全官）及其团队需要不断应对威胁、合规要求和业务期望。7*24小时的戒备状态，日益复杂的网络攻击，以及专业人才的短缺，导致整个行业陷入了一场倦怠危机。
对CISO来说，倦怠不仅是个人问题，更是一种业务风险。倦怠的团队工作效率降低，更容易犯错，离职率也更高，从而造成知识缺口，进一步加剧安全运营的压力。那么，CISO该如何保护团队和自己免受倦怠的困扰呢？以下是一些结构化建议。
BH Consulting首席执行官布莱恩·霍南（Brian Honan）表示：“除了应对网络威胁和不断变化的业务挑战外，如今的CISO还要处理日益繁重的监管负担，如欧盟的GDPR、NIS2和DORA。这些挑战给CISO及其团队带来了巨大的压力，导致他们的压力加剧，面临倦怠风险。”
识别网络安全团队中的倦怠信号
倦怠并不会在一夜之间发生，而是随着时间的推移逐渐积累的。以下是一些你需要关注的倦怠信号：
- 情绪衰竭—— 持续的压力、缺乏动力和无力感。
- 认知疲劳—— 难以集中注意力、做出决策或跟上新威胁。
- 身体症状—— 睡眠问题、头痛，甚至免疫系统问题。
- 脱离感—— 对工作漠不关心、生产力下降，或对安全创新失去兴趣。
- 高流动率和缺勤—— 如果团队成员频繁请病假或辞职，倦怠可能是一个关键因素。
管理工作量：优先级与自动化
安全团队被无休止的警报、事件和合规要求压得喘不过气。CISO需要设定合理的优先级，并利用技术来减轻负担。
- 自动化重复任务—— 使用AI驱动的工具进行威胁检测、日志分析和补丁管理，减少手动工作量。
- 采用基于风险的方法—— 并非每个漏洞或警报都是高优先级的，鼓励团队优先关注关键风险。
- 必要时外包—— 考虑将24/7监控等工作交给MSSP（托管安全服务提供商）。
- 强制实施无会议时段—— 为团队提供专注工作时间，减少频繁的状态会议。
构建可持续的待命文化
全天候的安全运营会导致团队精疲力竭。如果安全专业人员始终得不到休息，他们最终会筋疲力尽或犯错。
- 轮换待命职责—— 公平分配团队成员的待命责任。
- 确保合理覆盖—— 如果某个团队成员无法待命，应有备用资源，而不是让其他人超负荷工作。
- 设定现实的响应期望—— 并非每个警报都需要立即响应，尤其是在非工作时间。明确哪些是真正的关键问题。
- 使用SOAR（安全编排、自动化与响应）工具—— 减少人工分类和响应的负担。
倡导健康的工作与生活平衡
网络安全从业者很容易觉得自己永远无法从工作中抽身。CISO应倡导平衡的文化，确保团队成员能够休息和恢复精力。
- 鼓励使用带薪休假—— 明确休假是必要的，不会受到处罚。
- 设定无邮件时间—— 规定团队成员无需查看邮件或Slack消息的时间段。
- 提供灵活的工作安排—— 只要安全目标达成，允许员工根据需求调整工作时间。
- 建立无责备文化—— 避免因错误而惩罚员工，而是将其视为学习机会。
霍南解释道：“对于肩负理解和管理风险职责的职业，许多CISO并不擅长管理倦怠可能带来的风险。CISO必须记住，他们的角色是顾问性的，应为企业提供决策指导，而不是独自承担所有负担。为自己的工作职责设定界限，学会断开连接，保持身体活跃，以及适当授权，对于保持心理韧性至关重要。
同时，支持团队也同样重要，因为他们也面临着日益增长的需求。提升心理健康意识，确保人们休假，投资培训，促进同行协作，都有助于预防倦怠。如果不采取积极的管理措施，倦怠的影响可能会对安全和合规工作产生重大的负面后果。”
CISO如何避免自身倦怠
CISO自身也无法幸免于倦怠。管理安全风险、争取预算以及回应董事会期望的压力，可能让他们倍感疲惫。
- 授权并信任团队—— 不要对每个决策都进行微观管理，建立强大的领导梯队。
- 为自己安排休息时间—— 留出时间进行深度工作和个人休整。
- 与高管设定界限—— 并非每个安全问题都需要立即响应，与领导层明确期望。
- 寻求同行支持—— 加入CISO网络或社区，与理解你挑战的同行交流。
投资心理健康资源
越来越多的网络安全团队将心理健康支持纳入其工作计划。CISO可以考虑提供以下资源：
- 提供心理咨询师和顾问服务—— 实施包含心理健康资源的员工援助计划（EAP）。
- 开展正念和压力管理项目—— 鼓励冥想、锻炼和健康活动。
- 定期沟通检查—— 领导者应定期了解团队的身心状况，而不仅仅是关注工作表现。
通过采取上述措施，CISO及其团队可以更好地应对倦怠危机，保持高效和健康的网络安全工作状态。
