随着AI技术的飞速发展，IT领导者对其的投资热情日益高涨，然而，在AI的应用焦点上，IT领导者们却存在不小的争议。是专注于提高员工生产力，还是探索更高级的应用如推动创新?这一选择将直接影响企业的未来发展。
一项新调查显示，IT领导者在使用AI时仍然瞄准的是低垂的果实，专注于提高员工生产力，而非更高级的应用，如推动创新或增加收入。
根据Foundry的AI投资优先级研究，超过三分之二的IT领导者将AI投资集中在提高员工生产力上，仅略超过一半的IT领导者利用AI来改善客户支持或推动创新。不到一半的IT领导者利用AI来拓展收入机会或提高开发速度。
用AI取代员工似乎是生产力目标的一部分，超过半数的受访者预计AI最终将实现减员。这些预期与许多AI专家的观点相悖，后者一直宣称AI更多是员工的助手，而非替代品。
成本削减与创新
英国IT分析公司Bloor Research的研究分析师Cheney Hamilton表示，IT领导者在探索相对新技术的用途时，专注于效率提升和成本削减并不令人意外。
她补充说，更令人惊讶的是，AI被视为员工增强工具与其预期减员之间的矛盾。
“在我看来，这表明许多企业仍然将AI视为一种成本削减手段，而非一种可以用来重新定义和改进工作方式的强大工具，”Hamilton说道，她同时也是员工转型咨询公司Find Your Flex Group的首席执行官。“我认为这是一种短视的做法，可能导致人才流失、员工脱节以及潜在的法律和道德挑战。”
她表示，IT领导者应将AI视为不仅仅是一种提高生产力或削减成本的工具。“我认为专注于员工生产力并不一定是不健康的，但如果企业仅止于此，那么他们就错过了更大的机遇，”她补充道。“AI不仅仅是为了更快地完成同样的工作，而是为了寻找全新的工作方式。”
车队管理公司Motive的CIO Patrick Richards表示，企业可以通过首先关注员工生产力和客户支持，以较低的门槛探索AI。在某些情况下，可以在已有的IT解决方案中启用这些功能。
他补充道，许多企业将在利用AI提高生产力的同时，推动创新前进。例如，销售人员可以设置代理，在联系潜在客户之前对其进行深入研究。
“这是创新吗?是的。这能提高生产力吗?当然，”Richards说道。“我们为员工提供代理平台，并说：‘向我们展示你能想到的最具创新性的东西，以提高你或你团队的生产力。’”
无需额外收费
同时，参与调查的IT领导者对于是否应为现有IT解决方案中的新AI功能支付更多费用存在分歧，45%的人预计供应商会在不额外收费的情况下增强AI功能。另有42%的人表示，他们愿意为满足其特定需求的AI工具支付溢价。无论如何，包括价格不可预测性在内的成本问题正让许多首席信息官的AI战略处于风险之中。
外部AI专家对于客户是否应为额外的AI功能支付更多费用也存在分歧。Hamilton表示，企业应谨慎对待将AI视为“免费附加功能”。
“关键在于要看到，AI不仅仅是另一个软件功能，而是工作方式的根本转变，它伴随着基础设施、道德和合规成本，”她补充道。“企业需要为真正帮助他们的AI解决方案做好准备，而不是期望供应商免费捆绑AI。”
她补充道，许多供应商会对AI收取溢价，因为他们需要获得投资回报，并且必须制定透明的道德和合理使用政策。
梅里马克学院和坎伯兰大学教授、数据科学专家Kathryn Wifvat补充说，AI工具需要不断调整和适应，才能保持其有用性和安全性。
“虽然一些AI功能可能会成为标准配置，但针对特定行业需求定制的高端AI功能可能会继续作为付费产品提供，”Wifvat说道，她还是教育科技公司Nuubi的创始人。“然而，由于AI能显著提高员工效率，增加效率和自动化程度，因此其成本通常可以通过提高投资回报率来得到合理解释。”
但Richards认为，许多IT供应商在增加AI功能后将无法保持竞争力。虽然在一些情况下，AI功能现在的成本更高，但他预计额外的费用不会持续太久。
“就像所有公司一样，IT供应商必须找到利用AI来节约成本、加快速度并以相同或更低的成本构建更好产品的方法，”他说道。“我不想为AI支付更多费用，就像我不想为托管在云中的产品支付更多费用一样。最终，AI将帮助构建AI的公司以更低的价格销售AI。”
被誉为GenAI下一波的自主式AI，是一个正在出现多种定价范式的领域，IT领导者必须密切关注细节与其预期的智能体使用之间的对比。
尽管面临挑战，投资仍在继续
Foundry的调查还发现，95%的IT领导者表示他们正在加速使用AI，近九成的人已经投资或计划投资工具以在内部构建AI能力。超过一半的人计划今年增加AI预算，这一比例较去年增加AI预算的61%略有下降。
几乎所有(约98%)IT领导者都报告了在实施新AI计划时遇到的挑战。主要的障碍包括缺乏内部专业知识、业务案例的合理性以及业务内部的竞争优先事项。
