抄作业!手把手教你搭建运营分析体系

大数据 数据分析
想要实现真正的运营策略分析,首先得把运营工作,从一个个孤立的,单点式活动中解放出来,站在二层楼看问题。把各种主动动作拉通,看清楚围绕一个目标的策略组合是什么,才能做到策略层面的分析。​

经常有同学反馈:“我们公司的运营活动,数量多且经常同时做,该怎么系统的分析?”从单一运营动作分析到搭建体系,是高级数据分析师必备能力,今天系统分享下。

单个活动VS 策略组合

如果只做一个活动的分析,我们会按四步法执行:

第一步:定目标(提升XX关键指标)

第二步:找差距(看现状→目标差距)

第三步:看过程(分析执行过程找出问题)

第四步:写建议(针对执行问题提优化建议)

比如,要做一个用户拉新优化活动分析,我们会如下图,四步一步步来:

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但是!当要分析的是一个策略组合的时候,麻烦就来了。

  1. 一边投优惠券,一边商品打折,效果难以归因
  2. 每个活动看起来都有效果,但是大盘就不咋涨
  3. 整体上消耗的资源越来越多,经营成本越来越高

因此,所谓的:运营策略分析,就是:避免各个部门各自为战。围绕同一目标,把能投入的资源梳理清楚,再统一评估效果。从而实现公司整体效益最大化。比起单个活动评估,策略分析是更高级的做法,一共分四步。

第一步:明确策略方向

第一步,梳理清晰的目标。这是避免各自为战的先决条件。

一般运营上,传统企业会将商品作为主目标,围绕今年新出的商品/传统爆款商品打造策略;互联网企业会将用户作为主目标,先做用户分层,清晰用户增长的重点,再看细节。

如果选商品做主目标,可以从四大品类布局着手(如下图):

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如果选用户做主目标,则先定整体策略,再定每一层目标(如下图):

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这一步很重要。有了大的策略指引,后续才能把各种小活动清晰归类,考核效果。很多草台班子就是卡在这一步,没有大目标,导致业务上各种乱。而管理水平高的公司,会自上而下贯彻整体目标,后续运营也就顺了。

第二步:统一收集信息

要收集同一个时间内的以下信息:

1、有多少活动在进行?

2、每个活动归属哪个部门?

3、每个活动服务哪些目标?

4、每个活动针对哪些群体?

5、每个活动配置了何种奖励?

总之,目标-部门-对象-商品-奖励,五大要素要对齐,这样才构成真正意义上的,围绕一个目标的:策略组合。

并且,如果策略之间会相互有重叠,优惠可以相互叠加,或者活动相互争抢用户,在这个阶段就能发现。这样能提前避免被薅羊毛,万一某个用户群体被忽视,也能提前发现问题(如下图)。

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第三步:关注整体影响

当活动实际开始以后,每个活动的运营,都会盯紧自己的事。因此在策略分析层面,不仅要监控单个活动表现,更要对全面有了解。

先算清楚几个大数(如下图):

1、每个活动,对目标人群覆盖有多少

2、按单人实际获得奖励汇总,每个活动在各目标上实际消耗多少

3、在当前活动组下,是否能达成整体目标

4、哪一目标达成的好,哪一目标差

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输出建议的时候,优先看大盘。这样才会体现出策略的感觉,而非陷在一两个具体活动力出不来。从整体上看,可以有如下布局:

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总之:

1)整体效益好,且资源有富裕,就多探索未知领域

2)整体效益一般,资源紧张,就集中做投产比高的

3)整体效益差,就专项解决,先砍掉拖后腿的

这样做,也能很好地回答领导们:“为啥单个活动都很好,大盘不涨”的问题。如果若干个活动叠加,影响的用户实际上是同一类,那就没有起到多活动相互补充的效果。总之,要把活动摆在一起看,才能看出效果。

第四步:逐项进行优化

除了看整体结果,围绕子目标,也能有很多有趣的发现(如下图):

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试想,如果出现:

1、唤醒用户的专项活动,还没季度末清仓吸引的沉睡用户多。

2、新用户刺激首单的券,还没单品爆款吸引的新用户消费多。

3、VIP专属优惠没人用,都跑去买新品特卖了

就说明:这些专项活动,还不如全体促销有效。要么是奖励力度不够,要么是根本没抓住用户需求,用一些毫无感觉的抵用券敷衍了事。发现了这些问题以后,就能对具体活动设置进行优化。

并且,如果一个用户重复的参与活动,则说明用户是明显的优惠爱好者。如果一个用户对活动不感冒,则说明可能是需求驱动/品牌驱动。这样分组做标签以后,也能推动精细化策略制定,优惠整个策略方向(如下图)。

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小结

综上可见:想要实现真正的运营策略分析,首先得把运营工作,从一个个孤立的,单点式活动中解放出来,站在二层楼看问题。把各种主动动作拉通,看清楚围绕一个目标的策略组合是什么,才能做到策略层面的分析。

责任编辑:武晓燕 来源: 接地气的陈老师
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