近日，汽车市场数据调研机构杰兰路（LandRoads）发布了2024年下半年新能源汽车品牌售后服务能力研究报告。此次调研覆盖了26个新能源汽车品牌，从回店服务体验、技术质量感知、服务产品满意度、官方渠道认可度四大维度综合评估各品牌的售后服务能力。结果显示，小米汽车以92.23分的高分位居榜首，AITO问界则以82.53分位列第八。
小米汽车在此次调研中表现突出，以92.23分的高分超越了蔚来、奔驰等豪华品牌，成为售后服务能力最强的新能源汽车品牌。这一成绩不仅体现了小米在售后服务领域的卓越表现，也反映出其对提升用户满意度的高度重视。
小米汽车在春节期间推出的一系列服务举措，如“门店不放假、24小时免费道路救援、500元打车补贴、车辆送往指定城市”等，充分展现了其对用户需求的深刻理解和快速响应能力。这些举措不仅提升了用户体验，也为小米汽车在激烈的市场竞争中赢得了口碑。
作为国内高端纯电豪华品牌，蔚来以88.45分的成绩位列榜单第二，领先于奔驰、奥迪、宝马等传统豪华品牌。蔚来一直以来以用户服务著称，其“一键加电”“换电站”等创新服务模式，为用户提供了极大的便利，也为其在售后服务领域赢得了良好的声誉。
传统豪华品牌如奔驰、理想、特斯拉、奥迪、宝马等也表现出色，分别位列第三至第七名。这些品牌凭借多年积累的服务经验和品牌优势，在售后服务能力上依然保持较高水平。其中，奔驰以87.68分位列第三，理想以86.92分位列第四，特斯拉则以86.35分位列第五。
鸿蒙智行旗下的问界在此次调研中表现不俗，以82.53分位列第八。问界作为新能源汽车市场的新势力之一，凭借其与华为的深度合作以及鸿蒙系统的智能化体验，逐渐在市场中占据一席之地。其售后服务能力的提升，也显示出其在用户体验方面的持续投入。
问界的服务优势主要体现在智能化服务和快速响应能力上。通过与华为的技术合作，问界能够为用户提供更加便捷的智能服务体验，同时也在售后服务的效率和质量上不断提升。
此次调研的行业均值为79.61分，显示出新能源汽车品牌在售后服务能力上整体表现良好。然而，随着市场竞争的加剧和用户需求的不断提高，各品牌仍需在售后服务领域持续发力，以提升用户满意度和品牌忠诚度。
报告认为，未来，新能源汽车市场将继续保持快速增长，售后服务能力将成为品牌竞争的重要因素之一。各品牌需要不断创新服务模式，提升服务质量，以满足用户日益多样化的需求。小米汽车的成功经验表明，通过精准的用户洞察和创新的服务举措，新兴品牌可以在售后服务领域迅速崛起并占据优势。
