GenAI正在重塑企业的运营方式，为提高效率、简化运营、革新客户服务和增强决策能力提供了前所未有的机遇，然而，伴随着其带来的巨大回报承诺的，还有巨大的成本，以及往往并不明确的投资回报率。对于负责管理IT预算同时推动技术创新的CIO而言，平衡GenAI的成本与收益至关重要。
本文将探讨采用GenAI所面临的与成本相关的障碍，包括高昂的实施费用、低效的成本管理以及基础设施需求。我们还将探讨CIO可以用来应对这些挑战的策略，确保他们的企业能够在不牺牲财务稳定性的前提下，获得GenAI带来的回报。虽然本文的重点是GenAI，但这里讨论的许多策略也广泛适用于IT领域的其他创新，因为它们为CIO提供了一个灵活的框架，用于平衡新兴技术所带来的成本和机遇。
让我们首先来审视CIO在采用GenAI技术时所面临的具体与成本相关的担忧。
与成本相关的担忧
IDC于2024年10月进行的第10波未来企业韧性与支出(FERS)调查，突出了评估或扩展GenAI使用时的主要障碍：
IT高管关于采用GenAI的主要担忧中，有三个与成本相关：
- 高昂的采用成本：在担忧列表中位居榜首，33%的IT高管表示，采用GenAI增强型应用的过高成本是一个重大障碍。
- 成本管理低效：超过22%的IT高管强调了管理成本和制定明确的ROI方法论的挑战，这凸显了在没有明确、切实的财务回报的情况下，证明新技术投资合理性的难度。
- 过高的基础设施成本：约21%的IT高管指出，训练模型或运行GenAI应用的高成本是一个主要问题。对于试图在多个业务部门中扩展AI倡议的企业来说，升级系统以适应先进工作负载的成本可能尤其高昂。
这些担忧强调了需要仔细平衡GenAI的成本与其潜在收益，这一挑战与衡量ROI紧密相关。与传统IT投资不同，像GenAI这样的倡议在早期阶段很难量化其收益。CIO必须制定明确的策略来预测和展示ROI，以确保创新投资与企业的目标相一致。
创新中的ROI挑战
同一项IDC调查显示，58%的IT高管预计2025年的IT支出将高于2024年，其中，21%认为GenAI是IT支出增加的主要驱动因素，而另有44%认为它是一个重要因素。
这一趋势预计将在2026年进一步加剧，IT高管预计GenAI的预算将翻一番以上——从2025年的平均345万美元增加到2026年的745万美元，涵盖基础设施、模型、应用和服务。
虽然这些不断上升的预算反映了人们对GenAI潜力的乐观态度，但它们也带来了证明每一分钱花得值当的压力。GenAI的一些最具变革性的优势，如改善决策或增强客户体验，可能难以量化，这使得ROI计算变得复杂。同时，企业必须对自身的AI成熟度保持现实的理解，以避免高估准备程度或过快扩展。因此，CIO需要制定明确的策略，将GenAI投资与企业的能力和业务目标相结合，以证明当前支出和未来增长的合理性。
CIO的实用策略
为了有效管理成本的同时促进创新，CIO可以实施以下策略：
- 从小规模开始：试点项目可以最小化财务风险，同时提供对新技术的可行性和影响的见解。专注于具有明确目标的小规模倡议，以尽早展示价值。
- 检查与现有应用的集成需求：集成可能是成本的一个重要驱动因素，但当做得好时，它也能通过将GenAI无缝嵌入业务流程中，最大化其价值。
- 优化现有基础设施：在追求升级之前，评估当前IT系统是否支持新项目。对现有系统的战略性增强，结合基于云的平台，可以降低成本并提高可扩展性。
- 优先考虑高影响力用例：识别具有可衡量收益的项目，这些项目可以快速取得成功。例如，由AI驱动的客户服务聊天机器人或自动化工具通常能立即带来明显的收益，并有助于证明进一步投资的合理性。
- 与利益相关者合作：与财务和运营团队合作，就预算、共同目标和成功指标达成一致。
- 短期内利用外部专业知识：与咨询顾问或云提供商合作，可以帮助项目比等待内部技能积累更快地推进，然而，长期依赖外部专业知识可能会推高成本并增加供应商锁定的风险，因此必须规划内部知识转移。
结论
平衡GenAI采用的成本与机遇，是当今CIO面临的最重大挑战之一，这项技术具有变革性的潜力，但它也需要深思熟虑的财务管理和战略规划。通过采取一种审慎的方法——从小规模开始、优化现有资源，并将倡议与组织目标相一致——CIO可以在不危及财政稳定性的前提下，释放这些技术的全部力量。
随着IT预算的扩大和GenAI推动战略优先事项的发展，CIO必须抓住机遇，引领他们的组织迈向一个以创新和可持续增长为定义的未来。通过谨慎规划和致力于可衡量的成果，企业可以在这个技术快速发展的时代蓬勃发展。
