2024年，生成式AI再度成为科技领域的焦点。各界人士纷纷热议，试图理清生成式AI对业务的影响。展望2025年，随着生成式AI逐渐从概念验证步入生产阶段，更多企业正试用生成式AI技术，相关的话题也将更加深入。
德勤的研究表明，三分之二的组织机构表示，随着生成式AI商业价值的初步显现，它们正在加大对这一领域的投资。这也意味着，企业将需要更多具备AI技能的员工来执行其AI战略和发展，在2025年继续为员工提供AI技能培训成为必须。2024年，为了满足客户与合作伙伴在帮助员工提升AI技能方面的巨大需求，亚马逊云科技也在践行亚马逊“AI就绪（AI Ready）”计划的承诺，在一年内为全球两百万人免费提供了AI技能培训。随着人工智能技术的不断发展，对AI技能培训的需求预计将持续增长。
以下五个方面将成为2025年影响企业人才策略的主要趋势。
- 生成式AI技能仍然至关重要，但软技能同样不容忽视。随着越来越多企业在业务中采用生成式AI推动创新、优化工作流程，领导者们必然要花更多时间了解生成式AI的基础知识。然而，他们同样需要更新和提升软技能，例如有效沟通、决策制定、经理培训和管理迭代等。随着变革的到来，不确定性也随之增加。领导者们正面临巨大压力，他们不仅需要帮助员工为生成式AI的演进做好准备，还需要明确组织对于这一技术变革的愿景。为确保员工积极参与这一变革过程，他们需要获得明确的指导和鼓励，包括在尝试新事物和面对失败时的安全感。现在正是检视企业文化的关键时刻，企业文化必须支持各级员工持续学习、保持批判性思维和敢于实验。生成式AI的潜力无可限量，想要抓住机遇，企业必须兼顾软硬技能的提升。
- 生成式AI驱动的学习方式正在崛起。2025年，生成式AI将改变我们的学习方式。技术进步不断降低获得优质教育的门槛，生成式AI驱动的学习方式将提供更多机会，使教育更加公平。这并非意味着每个人都能拥有专属的面授老师，但基于生成式AI，更多人可以在数字化学习系统中获得类似的学习体验。研究表明，一对一辅导可显著提高学生成绩。生成式AI驱动的“老师”会根据学员当前的知识和技能水平，在学习过程中提供有针对性的额外支持，为学员的个性化学习之路提供建议和辅导。
- 数字化学习助手加速业务成果的转化。不仅学生能够从人工智能导师或学习助手中受益，追求技能提升和再培训的员工同样可以从中获益。这意味着，领导者在员工数字化培训上的投资，将为企业带来更高的投资回报。通过数字化培训，员工能够更深入地掌握知识和技能，助力企业迅速培养具备关键技术的团队，从而推动业务增长。简而言之，员工借助生成式AI学习新概念和技能的速度越快、掌握度越高，业务创新和盈利能力的提升也会更迅速。
- 群组式培训对业务产生长期的影响。为了跟上技术发展的步伐，开展全公司范围内的技能提升活动，并培养积极主动的学习文化是最有效的方法之一。然而，找准合适的培训形式和领域，并充分满足组织当前创新需求并非易事。基于对生成式AI的兴趣，我们观察到越来越多的企业选择为特定主题、领域或团队开展高度集中的短期培训计划。这一计划的关键在于打造一种协作式的小组培训模式，涵盖专项创意构思、实践操作学习以及软技能培训。这类培训带来了以下关键益处：首先，员工能获得可操作的使用案例，最大限度发挥新开发的技能，通过协作式的实践学习，他们可以关注一些原本无法触及的重点领域。其次，确定优先关注的领域后，领导者可以快速做出决策，重新在新岗位部署新技能人才，或规划更多再培训计划。第三，这类培训周期短、领域集中，企业能够更快获得成果，从而增强了技能发展的业务价值，进一步赢得管理层对员工技能培训的支持。鉴于我们观察到的群组式生成式AI培训的成功，预计到2025年及以后，越来越多的领导者将采纳这一方法，持续提升员工技能。考虑到生成式人工智能的发展速度之快，在科技和商业领域，速度比以往任何时候都更加重要。
- 衡量培训带来的业务影响。在帮助客户和合作伙伴开展生成式AI培训的同时，我们也协助他们评估培训效果。生产力无疑是评估工作成效的重要指标，但这些培训的价值远不止于此，更关乎于长远的战略布局。确保团队掌握完成项目或推动计划所需的关键技能，将有效避免招募新人、工作外包乃至项目搁浅等不利局面。衡量持续培训对企业的影响，关键在于评估通过技能提升可以达成的、而在以往难以实现的业务成果。此评估需要充分考量团队成员的参与度、留存率、工作效率、协作能力以及勇于承担风险的自信心。
鉴于人工智能的快速发展，其对业务和员工的影响瞬息万变，没有人能完全预见2025年的确切情况。领导者唯一能掌控的是营造良好的工作环境，赋能员工自信地应对新的挑战与机遇。无论企业的具体发展路径如何，为员工投资、帮助他们掌握关键技能，这将是企业在2025年取得成功的关键所在。
本文作者：亚马逊云科技培训与认证副总裁Maureen Lonergan。她领导的全球团队致力于培养下一代云计算人才。Maureen Lonergan助力亚马逊云科技的客户、合作伙伴和员工掌握关键技能和知识，在数字化转型时代解锁亚马逊云科技云的力量。
