谷歌云(Google Cloud)日前发布了《2025年AI商业趋势》报告，预测了AI在未来一年将如何重塑商业格局。报告中，谷歌云锚定了企业AI将发挥重要作用的五个关键领域：多模态AI、AI代理、辅助搜索、AI驱动的客户体验，以及AI增强的安全性。
多模态AI
多模态AI模型能够像人类大脑一样处理来自文本、图像、音频和视频的信息。谷歌云在报告中指出，这可以实现更直观的交互，并提高AI输出的准确性。
谷歌云预测，2025年将成为企业采用AI技术的关键一年，这一趋势主要由多模态学习及其实现的情境感知所驱动的，并预计2025年全球多模态AI市场规模将达到24亿美元。
报告强调，多模态AI模型需要大量数据才能有效地训练，但企业可以通过优先考虑以其高质量、富含长情境信息且专为大规模生产部署而精心设计的AI模型来应对这一挑战。
AI代理
报告称，AI应用已经从聊天机器人发展成为能够处理复杂工作流程的复杂AI代理。该公司预测，它们将有助于简化内部流程，提供跨渠道支持，并大幅提升设计与生产效率。
图1 AI代理的采用率正在增长
谷歌云全球零售战略与解决方案总监Paul Tepfenhart在报告中指出：“我们预计，零售商将致力部署富有创意的AI代理，能够为营销团队提供帮助，例如生成以客户为中心的营销活动、文案和产品描述，并为活动策划与版面编辑定制图像和创意内容。”
AI辅助搜索
报告中提到的第三个趋势是辅助搜索。新的AI系统将允许使用图像、音频、视频和对话提示来搜索内部数据，而不是使用关键字来驱动企业搜索。
谷歌云表示，这一深远的变革将得益于GenAI的日益普及和多模式搜索功能快速发展的推动，这些进步使用户能够以一种反映他们自然感知世界的方式检索信息。
该报告发现，以网站搜索、产品搜索和客户支持自助服务搜索形式出现的AI搜索技术，已经在提高转化率并优化产品数据目录，因为它提供了更快的数据访问、更先进、更直观的搜索以及更深入的见解。
谷歌云全球医疗战略与解决方案总监Aashima Gupta表示：“我们期待看到更多直观、情境化的搜索方式涌现，这些方式能够深入理解医学术语、复杂词汇及缩写，从而有效减轻医疗专业人员的管理负担，并同步提升患者教育与研究的质量。”
AI驱动的客户体验
报告提出的第四个趋势是AI驱动的客户体验技术。谷歌云表示，这些解决方案将预测客户需求，并促进企业与客户之间的联系。通过了解客户意图，个性化推荐和搜索功能将在多个购物渠道中创建个性化的客户支持。
谷歌云制造业全球总监Praveen Rao进一步指出，“甚至像制造业这样的行业也将使用AI来改进生产和客户服务。我们预计将从传统的库存销售模式转变为复杂的按订单销售模式。为了推动这一转变，制造商需要有一个强大且实时的运营视图，实现IT与OT数据的无缝整合，并优化产品设计、生产、营销和客户服务。”
AI增强的安全功能
报告提出的最后一个趋势是AI增强的安全功能。谷歌云指出，到2025年，AI将有助于加强防御、识别和打击威胁，实现安全任务的自动化处理，并加快响应时间。
图2 人工智能以新颖的方式用于增强安全性
该公司预测，金融机构将使用AI来检测伪造文件，制造商将使用AI来保护数据安全并识别潜在风险，而媒体和娱乐行业将使用AI来打击深度伪造内容和虚假信息的传播。
