PagerDuty 的数据显示，服务中断仍是 IT 和企业高管们关注的重点问题，88% 的受访者表示，他们认为未来 12 个月内将再次发生重大事件。
PagerDuty 调查了来自美国、英国、澳大利亚和日本的 1000 名总监级别及以上的 IT 和企业高管。
企业必须重视预防服务中断
86% 的受访高管现在意识到，他们一直优先考虑安全，却忽视了应对服务中断的准备，这导致了公司内部的变革。事实是，当今企业必须将重点放在预防服务中断上，而服务中断往往与安全相关。在人员、流程和文化方面的准备工作是确保将中断影响降至最低、从而限制收入和声誉损害的关键。
83% 的业务和 IT 高管承认，7 月的全球 IT 中断让他们措手不及，暴露了他们在应对服务中断准备方面的不足。英国 89% 的高管、美国 84% 的高管、日本 80% 的高管和澳大利亚 77% 的高管都承认对此次中断感到意外。
47% 的人认为，如果服务中断问题没有得到优先处理，那么不足的事件管理计划将加剧重大 IT 中断对其企业的影响，41% 的企业高管也有此担忧。
PagerDuty 的CIO Eric Johnson 表示：“PagerDuty 的研究表明，全球高管在考虑重大事件的情况下正在调整他们的领导优先事项，受访高管 100% 表示，他们公司现在更加重视为未来的服务中断做好准备。CEO及其董事会现在都在关注这个问题，而且随着AI和其他先进技术的部署速度加快，公司不能拖延关键技术基础设施的更新。”
高管们报告 7 月 IT 中断导致收入损失
此外，55% 的受访高管观察到，现在人们的心态已转变为持续评估和改进准备状态，而非一次性投资于新系统或现已完成的协议(45%)。
英国(91%)、美国(89%)、澳大利亚(88%)和日本(78%)的大多数受访高管认为，服务中断不是“会不会”发生的问题，而是“何时”发生的问题。
虽然一些企业已做好应对数字中断的准备，但其他企业却并未就绪。在那些未做好充分准备的企业中，37% 的高管表示，7 月的全球 IT 中断导致收入损失或无法处理销售交易，并且对客户或内部请求的响应时间延迟了 39%。
因 7 月全球 IT 中断而经历多次服务中断的企业，出现了部门间沟通障碍(38%)、工作流程延误和项目搁置(35%)的情况。总体而言，39% 的高管表示决策受到了影响。
美国(48%)、澳大利亚(48%)和英国(47%)近一半的高管，以及日本的大多数高管(53%)认为，如果服务中断问题没有得到优先处理，那么在中断期间，有限的实时数据工具访问权限将进一步阻碍其企业的发展。
对于许多在服务事件中经历中断的人来说，7 月的全球 IT 中断意味着要回归旧有的工作方式，因为 44% 的人表示，事件发生后，他们更加依赖手动流程或变通方法，这显示出企业对数字工具的依赖程度之深。
