在11月28日-29日的“WISE2024 商业之王”商业大会上,联想正式发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应,并首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用,加速中小企业开源、降本、增效。联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东在接受媒体采访时表示,从前期测试中看到,联想百应智能体已可以解决80%的IT复杂问题,带来IT服务成本的大幅下降,并最终惠及中小企业。
(联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东)
据介绍,过去的IT服务主要靠“人拉肩扛”的工作方式,服务质量参差不齐,收费标准不透明带来乱加价现象严重、数据安全得不到保障。联想在IT运维上的一项调查数据显示,IT运维外包市场的客户不满意度达34%,在成本上,临时找外部IT人员解决问题耗费的最低,但每年也要支出6000元左右。花了很高的成本,满意度缺很低。
“AI将让整个IT服务市场发生翻天覆地的变化。”魏东表示,过去30多年,联想积累了大量IT服务、IT运维的数据,通过对这些数据进行训练。“现在基本可以解决80%的线上复杂问题,未来还可能会达到90%以上,中小企业会切实感受到成本的大幅下降。”他说。另一组数据还显示,联想百应智能体比人工响应时间提升了75%,复杂问题的平均对话轮数可从10轮减少到5轮。
(联想百应智能体正式发布)
在此次发布会上,联想百应智能体推出了IT服务年卡,提出了“3588元,全年IT无忧”的新模式。魏东说,“卡着成本基本耐受的情况,将IT服务的价格打了几乎半价,我们希望以此惠及更多的中小企业。”
他同时强调,联想百应智能体的推出对于IT服务市场带来的是“降价不降质”。联想百应智能体未来还将继续做好四个方面的工作:第一,价格合理,引领行业收费标准化、规范化;第二,快速,线上线下快速响应客户需求;第三,专业,持续强化IT服务的经验知识能力提升;第四,安全,有效保护中小企业的数据资产。
