根据专业服务公司EY(安永)的一项调查，工作场所采用生成式人工智能(GenAI)的比例正在飙升，从2023年的22%增长到2024年的75%。
调查发现，技术行业实现了最高的采用率，达到90%，而政府和公共部门的采用率最低，为60%。这些数据来自EY 2024年工作重塑调查，该调查收集了来自23个国家和27个行业的17,350名员工和1,595名雇主的反馈。
超过三分之一的员工注意到了GenAI的积极影响，37%的人报告说生产力提高了，36%的人提到能够更专注于高价值的工作。此外，58%的GenAI用户将他们组织的培训计划评为“高于平均水平”或“优秀”，这表明技术采用与技能建设努力之间存在强烈的联系。调查表明，投资GenAI的组织也在优先考虑员工发展，旨在提高他们的劳动力能力，以跟上不断演变的技术。
EY的调查还突出了GenAI采用的代际差异。近23%的所有受访者报告了广泛使用GenAI，千禧一代的采用率显著更高，达到27%，而婴儿潮一代仅为7%。这一差距表明，年轻一代更倾向于接受新技术，而老年员工可能在适应这些变化方面面临挑战。
EY全球及美洲人才咨询负责人Kim Billeter表示：“GenAI的快速采用将重要的劳动力考量推向了前台，从技术和技能投资到组织文化、信任和留存。这是组织如何建立战略人才能力的关键决定因素，最愿意采用GenAI的雇主可能是顶尖人才的首选目的地。”
“随着这一趋势的发展，组织应该考虑在GenAI方面与员工会面，根据每个角色定制技术采用，并认识到组织各层级潜在的生产力提升。”
GenAI采用率急剧上升
去年，只有49%的员工报告说在使用或计划在未来12个月内使用GenAI，这表明如今的75%的采用率得到了急剧上升。雇主对GenAI对生产力和工作流程的影响的评估明显比员工的观点更积极，这表明组织不同层面对技术利益的感知可能存在潜在的脱节。
调查还发现，广泛使用GenAI的员工比有限使用的员工更有可能认为他们组织的技术水平高于平均水平，并高出4倍有余。广泛的GenAI用户也更有可能在未来12个月内考虑换工作，这是由于对他们专业技能的需求不断增长。
尽管流动性增加，但采用GenAI更多的组织报告了更强的人才健康得分，广泛用户报告的人才健康得分为67，适度用户为60，有限用户为50。这表明采用GenAI的组织不仅吸引了技术人才，还培养了员工更倾向于向他人推广他们的工作场所的环境。
同时，使用GenAI的组织也被视为在技能发展方面更有效，58%的GenAI用户对培训计划给予了高评价。GenAI使用与对培训的积极看法之间的相关性强调了持续学习和发展的重要性，特别是随着技能的半衰期继续缩短。
为此调查指出，使用发展最快的技术的员工是需要不断学习和提高以跟上快速变化的员工，因此，强大的培训计划对于持续成功至关重要。
