AI热潮并未按计划进行，企业难以将AI投资转化为稳定的收入来源，部署GenAI比预期困难，即使是预测AI将带来25.6万亿美元经济效益的麦肯锡，现在也承认公司需要进行组织变革才能释放技术的全部价值。
然而，在急于重建组织之前，领导者应该回到基础。与其他事情一样，AI的价值创造始于产品与市场的契合：了解要满足的需求，并确保使用合适的工具。
如果你在钉钉子，锤子很好用，但如果你在做煎饼，锤子则毫无用处，还会弄得一团糟。在当前的AI领域，一切都被锤子敲打。在CES 2024上，参观者惊叹于AI牙刷、狗项圈、鞋子和喂鸟器，甚至你的电脑鼠标现在也有一个AI按钮。在商业世界中，97%的高管表示他们期望GenAI为业务增值，75%的公司将客户互动交给聊天机器人处理。
将AI应用于每一个可能的问题，导致许多产品仅有边际效用，有些甚至是破坏性的。例如，一个政府聊天机器人错误地告诉纽约的企业主解雇投诉骚扰的员工，与此同时，Turbotax和HR Block上线了给出错误建议的机器人，错误率高达50%。
问题不是我们的AI工具不够强大，也不是我们的组织无法应对挑战，而是我们用锤子做煎饼。要从AI中获得真正的价值，我们需要重新聚焦于我们试图解决的问题。
毛绒玩具谬误
与过去的技术趋势不同，AI特别容易中断企业现有的产品与市场契合流程。当我们使用像ChatGPT这样的工具时，很容易被其人性化的表现所迷惑，认为它具有类似人类的理解能力。
这类似于我们可以称之为“毛绒玩具谬误”的现象。当2000年代初毛绒玩具Furby上市时，许多人——包括一些情报官员——认为Furby会从用户那里学习。实际上，这些玩具只是执行预先编程的行为变化，我们赋予Furby人性化特征的本能导致我们高估了它们的复杂性。
同样地，我们很容易错误地将直觉和想象力归因于AI模型——当我们觉得AI工具理解我们时，很容易跳过明确阐明目标和需求的艰巨任务。计算机科学家们几十年来一直在应对这一挑战，即所谓的“对齐问题”：AI模型越复杂，发出精确指令就越困难——而且未能做到这一点的潜在后果就越大。(粗心地下达指令让一个强大的AI系统最大化草莓生产，它可能会将整个世界变成一个大草莓农场。)
AI 灾难的风险之外，对齐问题使得在 AI 应用中确立产品与市场的契合变得更为重要。我们需要抵制篡改细节并假设模型会自行解决问题的诱惑：只有从一开始就明确表达我们的需求，并严格围绕这些需求组织设计和工程流程，才能创造出真正有价值的 AI 工具。
回归基础
由于 AI 系统无法自行找到产品与市场的契合点，作为领导者和技术专家，我们必须满足客户的需求，这意味着要遵循四个关键步骤——其中一些来自商业101课程，另一些则针对 AI 开发的挑战。
1. 理解问题。大多数公司在这一步出错，因为他们从缺乏 AI 是关键问题的前提出发，这导致得出“添加 AI”本身就是解决方案的结论，而忽视了终端用户的实际需求。只有在不提及 AI 的情况下清晰表达问题，才能确定 AI 是否是一个有用的解决方案，或哪些类型的 AI 可能适用于你的用例。
2. 定义产品成功标准。在与 AI 合作时，发现并定义使你的解决方案有效的因素至关重要，因为总会有权衡。例如，一个问题可能是优先考虑流畅性还是准确性。一家保险公司创建精算工具时可能不希望一个流畅但数学错误的聊天机器人，而一个使用GenAI进行头脑风暴的设计团队可能更喜欢一个更具创意的工具，即使它偶尔会胡言乱语。
3. 选择技术。一旦了解了目标，与工程师、设计师和其他合作伙伴一起讨论如何实现目标。你可能会考虑各种 AI 工具，从GenAI模型到机器学习 (ML) 框架，并确定要使用的数据、相关法规和声誉风险。在流程早期解决这些问题至关重要：最好在构建时考虑限制，而不是在产品推出后再试图解决。
4. 测试(和重新测试)你的解决方案。现在，只有现在，你才能开始构建产品。太多公司急于进入这一阶段，在真正理解它们将如何使用之前创建 AI 工具。不可避免地，他们最终会寻找要解决的问题，并努力解决早期应该考虑的技术、设计、法律和其他挑战。从一开始就优先考虑产品与市场的契合，可以避免这些失误，并实现解决实际问题和创造实际价值的迭代进步。
由于 AI 看起来像魔术，因此很容易假设在任何环境中部署任何 AI 应用程序都会创造价值，这导致组织通过发射大量箭头并在它们落点处画靶心来“创新”。其中少数箭头确实会落在有用的地方，但绝大多数对企业或终端用户几乎没有价值。
要释放 AI 的巨大潜力，我们需要先画出靶心，然后全力以赴地击中它们。对于某些用例，这可能意味着开发不涉及 AI 的解决方案，在其他情况下，这可能意味着使用更简单、更小或不那么引人注目的 AI 部署。
无论你在构建哪种 AI 产品，有一点始终不变。确立产品与市场的契合，并创造满足客户实际需求的技术，是驱动价值的唯一途径。在 AI 时代，那些做对这件事的公司将成为赢家。
