企业数字化转型的常用软件和平台介绍

什么是信息化？简单地说，信息化就是业务在物理世界里开展，信息系统提供支撑。例如，对于传统的出租车，乘客招手，司机就停了，出租车在物理世界运营，背后有信息系统支撑。

什么是数字化呢？数字化就是业务在数字世界里开展，物理元素响应。例如，滴滴等网约车平台在数字空间里开展出租车业务，物理世界的出租车司机、乘客响应。

在信息化时代，人们的活动是在物理世界进行的，借助信息技术提高效率。信息化是为物理世界活动服务的，例如出租车管理系统是为出租车运营服务的。

在数字化时代，人们通过构建数字世界映射出物理世界，活动是在数字世界进行的，物理世界的物是为数字世界服务的。例如，网约车司机都是依照数字世界的活动来提供服务的。企业的数字化转型应该通过业务的转型来实现，企业必须认识到数字化转型的价值，主动推动自身的转型。如果你要乘出租车去机场，来了一辆网约车，你对司机说你要去机场，司机会说不行，他已经被人约了。即使没有人约，他也说不行，你要到App上叫车，他只能响应那个App，在上面抢单。他的一切行为都只能响应数字世界的指令，让物理世界响应数字世界的指令，这就是数字化转型。

数字化转型是信息技术与产品或业务深度融合的结果。信息技术是信息化、数字化的工具与手段。过去的两化融合（信息化和工业化的融合）就是为了推进信息技术和传统产业的融合，但在两化融合阶段（以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路），信息技术与产品或业务还是相对独立的两套体系。

信息化大多是将传统业务交由信息系统来管理，即将业务从线下搬到线上，信息技术对业务起着提升效率的作用。在信息技术与产品融合方面，信息技术只是产品设计的辅助工具，即计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助工程（CAE）。而数字化转型带来的技术与产品或业务的深度融合将贯穿整个产品或业务，也可能催生新的商业模式或业务架构体系。

从对企业的价值来看，信息化建设以支撑业务开展和提升业务运营效率为目标。在技术上，信息系统一般是以功能模块来开发和应用的。信息化应用信息系统、数据库、网络等对企业的业务过程（如研发、生产制造、经营管理活动）进行数据采集、存储、分析，以支撑业务的开展，让企业内部人员清楚地了解业务开展状态、流程进展等业务信息，从而为业务的开展提供支撑。

信息化是一种管理手段，是业务过程数据化。而数字化的重点在“数字”上，即数据价值挖掘和业务赋能及创新上。数字化以数据为核心，应用新一代信息技术，使业务数据化、数据资产化、资产服务化、服务价值化。通过业务在线、数据智能，实现以数据说话、以数据管理、以数据决策、以数据创新。

近年来，以移动互联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代数字化技术正在改变人们的生产和生活方式，重塑许多行业，新技术一边催生了新的商业模式，一边也对企业的经营提出了挑战，也因此“数字化转型”这个词渐渐成了许多企业的战略优先级，成了许多企业寻求业务发展和运营优化的战略选择。

数字化这个概念经历了三个发展阶段：

1. 数码化（Digitization）：不改变事物本身，而是改变事物的存在或存储形式、使之能够被计算机处理，如：将纸质文件扫描为电子文件、将相片存储为电子格式；

2. 数字化（Digitalization）：强调的是数字技术对商业的重塑，信息技术能力/数字技术能力不再只是单纯的解决企业的降本增效问题，而应该成为赋能企业商业模式创新和突破的核心力量；

3. 数字化转型（Digital Transformation）：利用数字化技术（如大数据、云计算、人工智能等）来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。

诸如企业的财务、销售、市场等业务自身就带有强烈的数据分析需求，领导也厌倦了查看一沓沓报表，更希望看到结论化的数据。如果说运用到个人或是某一个问题的叫数据分析，那么投入到企业的业务层面用于辅助管理产生效益的则可称为数字/数据化管理。数字/数据化就是要通过收集企业日常运营的数据，客户使用产品服务的数据，市场行业，趋势等等数据，形成企业日常运营的全景图，反映到产品研发、服务流程改善、精准营销、销售模式升级、优化库存等业务的改进上来。

为什么要数字化转型？

（1）数字化让企业中非创新的活动更加简单

换句话说，因为有了数字化手段，企业中那些创新成分低的诸如体力劳动，简单重复的脑力劳动，都可以被自动化，从而，相应的，企业中真正体现创造性的活动的比重才会增加。

（2）数字化让企业获得了一种新的资产——数据

数据资产的特殊性在于，它的价值是最容易受“判断”的影响，而很难和其他资产那样，有一个市场价格。

（3）数字化为企业的创新活动提供了更友好的环境

数字化的手段，让很多原本需要大量投入做实验的创新活动，有了更加简单易用低成本虚拟化的实验环境，原本来自复杂的实验搭建、制作工作，现在只要动动鼠标，最多写几行代码就可以实现。

数字化转型是发展数字经济的一环，其目标是提高企业运行效率、实现产业高质量发展、优化现有经济结构、构建数字经济体系。不管是在被动亦或是利益的驱动下，很多传统企业都开始走上数字化转型之路，但往往理想很丰满，现实却很骨感，不少传统企业带着希望来，却带着失望离开。

数字化以软件和平台为工具，通过信息技术与产品和业务的深度融合，实现产品的智能化、业务的模式创新，从而实现数字化转型。

制造业直接体现了一个国家生产力水平，包含农副食品加工业，食品制造业，酒、饮料和精制茶制造业，烟草制品业，纺织业，石油加工，化学原料和化学制品制造业，医药制造业，汽车制造业，电气机械等共31个行业。作为实体经济的经营主体，制造业企业的数字化变革是需要直面的课题，制造业企业想要在数字化转型，有哪些可用的工具类型和代表企业呢？

一、业务流程及管理类

1.ERP(Enterprise Resource Planning)-企业资源管理

ERP是企业中较为常用的一类管理软件，主要面向供应链，用于将供应链上所有节点的企业信息进行整合，能够有效提升企业的效率。

国内软件代表：用友、金蝶

国外软件代表：SAP、Oracle

2.FMS(Financial Management System)-财务管理

财务软件是指专门用于完成会计工作的计算机应用软件。一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记账类型的称之为财务记账软件。

国内软件代表：金蝶、用友、汇联易、易快报、分贝通

国外软件代表：QuickBooks、Peachtree、Ciel

3.SCM(Supplier Chain Management)-供应链管理

供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。

国内软件代表：用友、甄云科技、企企通

国外软件代表：SAP、Oracle、BlueYonder

4.CRM(Customer Relationship Managemen)-客户关系管理

客户关系管理通过各种方式帮助企业提升客户满意度，整合客户资源，从而达到效益的提升。

国内软件代表：纷享销客、销售易

国外软件代表：Salesforce、Zoho、HubSpot

5.SRM(Supplier Relationship Management)-供应商关系管理

SRM即供应商关系管理，英文全称 Supplier Relationship Management。SRM主要是在供应商管理方面为企业提供帮助，主要通过协助企业在业务、系统和人三个层面的协同，来帮助企业缩短采购周期、降低采购成本。

国内软件代表：企企通、甄云、元速

国外软件代表：SAP

6.DMS(Dealer Management System)-经销商管理

经销商管理主要应用于快速消费品、耐用消费品 ，以及工业品及设备销售管理，做好经销商管理，可以帮助企业以更快的速度、更低的成本、更大的规模、更高的效率和更优的体验，做好生意。

国内软件代表：纷享销客、玄讯

国外软件代表：SAP、Salesforce、CDK Drive、Oracle

7.QMS(Quality Management System)-质量管理信息系统

质量管理系统，是基于ISO/TS体系管理要求展开设计和开发的质量管理系统。其核心价值为实现 企业质量管理的持续改进机制的固化，提升企业产品质量保证能力的一套管理系统。

国内软件代表：才望云、云质

国外软件代表：Siemens Opcenter Quality、TrackWise QMS

8.OA(Office Automation)-办公自动化

OA可以帮助公司内部人员更加方便快捷地共享信息，完成协同合作，也能够及时地为员工提供帮助，建立起了高效的协同办公渠道。

国内软件代表：钉钉、企业微信、泛微、飞书

国外软件代表：微软Teams、谷歌 G Suite、Zoom

9.DMS(Document Management System)-文档管理系统

主要是用来管理我们常用的一些文档、图纸、视频和音频等信息内容，好的文档管理系统可以解决文档存储、查找、版本管理、文档安全、共享协作、知识管理等难点。

国内软件代表：石墨文档、泛微

国外软件代表：Office系列、Zoho WorkPlace

10.KMS(Knowledge Management System)-知识管理系统

知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。做好知识管理，可以提高组织智商、提升组织记忆、减少重复劳动。

国内软件代表：蓝凌、达观数据、竹间智能

国外软件代表：Baklib、ProProfs、ScreenSteps

11.PM(Project Management System)-项目管理系统

项目管理是以项目为对象的管理系统，通过一个极具弹性的组织，来对项目进行组织、知道和控制，从而达到优化项目的和提高效率的目的。

国内软件代表：Worktile、Teambition、Tita

国外软件代表：iMIS-PM、Asana、Trello

12.BPM(Business Process Management)-流程管理系统

流程管理系统是以业务为中心的管理方法，用于在企业范围内捕获、管理和持续改进流程，它是强调整体的分权化实时模型，BPM涵盖了对流程的梳理、建模、集成、运行、监控、分析、优化的全周期管理，系统通过诊断、梳理、监控等方法，为企业优化业务的流程，提高企业的组织力。

国内软件代表：AlphaFlow、才望云、FlowPortal

国外软件代表：IBM Business Automation Workflow、Appian、Nintex

13.HRM(Human Resource Management System)-人力资源管理

人力资源管理软件主要用于人事管理，主要涵盖考勤、薪酬、绩效、组织、人事等功能，帮助企业节约人力管理的时间成本和人力成本。

国内软件代表：北森、Moka、肯耐珂萨

国外软件代表：SAP、PeopleSoft、Workday

14.EAM(Enterprise Asset Management)-企业资产管理

EAM企业资产管理系统是面向资产密集型企业的信息化解决方案的总称，也是以企业资产管理为核心的商品化应用软件。EAM系统是在资产比重较大的企业，通过现代信息技术减少停机时间、增加产量的一套企业资源计划系统，EAM系统可以在资产建设、维护中减少维护成本，提高资产运营效率。

国内软件代表：LitWise EAM、乾元坤和EAM、盘古EAM

国外软件代表：PTC Servigistic、SAP、Flexera One

15.PRM(Partner Relationship Management System)-伙伴关系管理

伙伴关系管理是为了更好地管理公司销售渠道和分销商的需要而建立的，是CRM系统的销售、营销、客户服务以及其他业务功能向合作伙伴的延伸，可以促进更具合作性的渠道伙伴关系。可以解决上游企业与渠道的客户、商机、产品管理、收入分成、合同管理、费用结算、绩效评估、信息共享、业务咨询等。

国内软件代表： 纷享销客、销售易、加推

国外软件代表：SAP Hybris、Hubspot、Pipedrive

二、生产制造类

16.MES(Manufacturing Execution Systems)-制造执行系统

MES是一种用于实时监控、追踪和控制生产过程的计算机化系统。MES系统可以对生产线上的生产过程、资源和数据进行集成管理，以提高生产效率和质量，降低生产成本。

MES系统一般包含生产调度、物料管理、质量管理、设备管理、人员管理和数据分析的功能。

国内软件代表：树根互联、华天软件、宇航股份

国外软件代表：Invensys、Rockwell、达索系统

17.DCS(Distributed Control System)-集散控制系统

DCS在电力、冶金、石化等行业有极广泛的应用， 通常采用分级递阶结构，每一级由若干子系统 组成，每一个子系统实现若干特定的有限目标，形成金字塔结构。DCS在控制上的最大特点是依靠各种控制、运算模块的灵活组态，实现多样化的控制策略以满足不同情况下的需要，使得在单元组合仪表实现起来相当繁琐与复杂的命题变得简单，实现企业高柔性、高效益的需求。

国内软件代表：和利时、浙大中控、金陵奇峰

国外软件代表：Siemens、ABB、Emerson

18.APC(Advanced Process Control)-先进过程控制

先进过程控制的任务是用来处理那些采用常规控制效果不好，甚至无法控制的复杂工业过程控制的问题。习惯上将那些不同于常规单回路PID控制，并具有比常规PID控制更好控制效果的控制策略统称为先进过程控制，如自适应控制、预测控制、专家控制、模糊控制、神经网络控制、推理控制等。

国内软件代表：和利时、中控技术

国外软件代表：施耐德电气、Rockwell Automation、Aspen Technology

19.APS(Advanced Planning & Scheduling System)-先进规划排程系统

先进规划排程系统是一种以系统模拟或数理规划等方式填写甘特图，它是利用多种进步的管理规划技术，在有限资源下，追求供给与需求间的平衡规划；同时，利用资讯的储存与分析能力，以最短的期限，达到最有效的规划。APS常见的功能有：在固定资源下设法追求效益最大化的规划、即时作业、考虑供需规划的整合、提供决策支持。

国内软件代表：元工国际、中科震坤、安达发

国外软件代表：CyberTec、Asprova、Plex Systems

20.CAPP(Computer Aided Process Planning)-计算机辅助工艺过程设计

CAPP是指借助计算机软硬件技术和支撑环境，利用计算机进行数值计算、逻辑判断和推理等的功能来制定零件机械加工工艺过程。借助CAPP系统，可以解决手工工艺设计效率低、一致性差、质量不稳定、不易达到优化等问题。

国内软件代表：星天外星云CAPP、武汉开目、艾克斯特

国外软件代表：Siemens、达索

21.DNC(Distributed Numerical Control)-分布式数控

分布式数控系统就像一个统一的整体，系统对多种通用的物理和逻辑资源整合，可以动态地分配数控加工任务给任一加工设备。使用分布式数控系统，可以对车间的加工设备进行有效整合，提高设备的利用率，减少机床的辅助时间；同时也可实现车间的资源与信息透明化，降低管理成本及管理难度，解决对设备无法掌控的被动局面。

国内软件代表：灵秀智能、乐芯科技

国外软件代表：Gallop、MTC Software、CIMCO

22.CAM(Computer Aided Manufacturing)-计算机辅助制造

CAM是指在机械制造业中，利用电子数字计算机，通过各种数值控制机床和设备，自动完成离散产品的加工、装配 、检测和包装等制造过程。CAM已广泛应用于飞机、汽车、机械制造业、家用电器和电子产品制造业。

国内软件代表：中望软件、山大华天、柏楚电子

国外软件代表：Dassault、PTC Pro/ENGINEER、Siemens

23.SCADA(Supervisory Control And Data Acquisition)-数据采集与监视控制系统

SCADA系统是以计算机为基础的DCS与电力自动化监控系统，在电力系统中，SCADA系统应用最为广泛，技术发展也最为成熟。SCADA应用领域很广，可应用于电力、冶金、石油、化工、燃气、铁路等领域的数据采集与监视控制以及过程控制等诸多领域。

国内软件代表：虹科 Panorama E2、力控eForceCon、Hmibuilder

国外软件代表：Siemens、Omron、三菱电机

三、研发设计类

24.EDA(Electronic Design Automation)-电子设计自动化

EDA被誉为“芯片之母”，是电子设计的基石产业。EDA涵盖了电子设计、仿真、验证、制造全过程的所有技术，它利用计算机辅助设计（CAD）软件，来完成超大规模集成电路（VLSI）芯片的功能设计、综合、验证、物理设计（包括布局、布线、版图、设计规则检查等）等流程的设计方式。

国内软件代表：华大九天、概伦电子、国微思尔芯

国外软件代表：Cadence、Synopsys、Siemens

25.CAD(Computer Aided Design)-计算机辅助设计

CAD是利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作。除计算机本身的软件如操作系统 、编译程序外，CAD主要使用交互式图形显示软件、CAD应用软件 和数据管理软件3类。使用CAD软件可以降低产品开发成本、提高生产力、提高产品质量并加快新产品上市速度。

国内软件代表：浩辰CAD、中望CAD、CAXA数码大方

国外软件代表：AutoCAD、MicroStation、Solidworks

26.CAE(Computer Aided Engineering)-计算机辅助工程

CAE是用计算机辅助求解分析复杂工程和产品的结构力学性能和优化结构性能，把工程（生产）的各个环节有机地组织起来，其关键就是将有关的信息集成，使其产生并存在于工程（产品）的整个生命周期。CAE软件可作静态结构分析，动态分析；研究线性、非线性问题；分析结构（固体）、流体、电磁等。

国内软件代表：乐图智造、有限元科技、索辰科技

国外软件代表：BETA、柯尼卡美能达、达索系统

27.PLM(Product Life-Cycle Management)-产品全生命周期管理

PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息。PLM核心功能为数据仓库、文档和内容管理、工作流和任务管理等。

应用PLM系统，可以节省直接材料成本，提高库存流转率，降低开发成本，加快产品进入市场时间，降低用于质量保证方面的费用，降低 制造成本，提高生产率。

国内软件代表：信维通信，中车信息，阳易，杰为

国外软件代表：Siemens、Dassault、PTC

28.MDC(Manufacturing Data Collection)-机床数据采集

MDC是一套用来实时采集、并报表化和图表化车间的详细制造数据和过程的软硬件解决方案。MDC系统一般具备强大的生产数据采集，实时、透明、可视化的设备监控，以及专业化、客户化数据处理。

国内软件代表：灵秀智能、达美盛、武汉卓喻

国外软件代表：Gallop、Mdesign

除了这些外，还有MDM-主数据管理系统、自动化控制系统编程、仿真软件、工业机器人离线编程、LIMS-实验室信息管理系统、TDM-测试数据管理等！

在数字化诊断过程中，经常遇到很多系统，比如：MES、ERP、SCM、WMS、APS、SCADA、PLM、QMS、CRM、EAM，这些都是什么系统？有什么功能和作用？它们之间的关系是怎样的？

上图为信息化数字化涉及到的常见系统之间的关系，MES（制造执行系统）、ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）、WMS（仓库管理系统）、APS（高级计划和排程）、SCADA（监控控制与数据获取）、PLM（产品生命周期管理）。下面将分别予以说明。

更详细的说明可参考如下部分:

1、MES（制造执行系统 Manufacturing Execution System）

MES系统是一种信息技术解决方案，位于企业的计划层（ERP系统）和工厂控制系统之间，旨在提供工厂地面操作的实时监控和管理。MES 能够提供关键信息，如生产进度、设备效率、质量管理和物料追踪，以帮助企业即时做出决策，优化生产过程和提高生产效率。

主要功能包括：

• 生产调度：根据资源可用性和订单优先级安排生产任务。
• 质量管理：监控产品质量，确保生产过程符合标准。
• 设备管理：监控设备状态，预测维护需求，减少停机时间。
• 物料追踪和追溯：追踪原料到成品的整个生产过程，支持召回和合规性。
• 人力资源管理：分配和管理生产线上的人力资源。

适用范围：

• 制造行业：适用于需要精细管理生产过程、提高生产效率和质量控制的制造企业。
• 行业包括汽车、电子、食品和饮料、化工、制药、航空航天等。

2、ERP（企业资源计划 Enterprise Resource Planning）

ERP系统是企业管理的核心，通过集成所有部门的关键业务过程，提高了数据精确性、效率和决策制定速度。ERP系统的主要目标是提供一个共享的数据源，减少数据重复，并提高报告的准确性。

ERP系统的核心功能包括：

• 财务管理：跟踪企业财务状况，进行预算编制和财务报告。
• 供应链管理：优化采购、库存和物流，减少成本，提高效率。
• 人力资源管理：员工信息管理、薪酬和福利、招聘和绩效评估。
• 制造和产品管理：支持产品生命周期管理，从生产计划到生产执行。
• 客户关系管理（CRM）：管理客户信息，销售管道和客户服务。

适用范围：

• 广泛应用于各种规模的企业，从中小企业到大型跨国公司。
• 行业包括制造业、零售、服务业、金融、公共服务等几乎所有领域。

3、SCM（供应链管理 Supply Chain Management）

SCM系统致力于整个供应链的优化，包括从原材料采购、制造到最终产品交付给消费者的所有环节。SCM的目标是通过提高供应链的透明度和协调性，来减少成本、提高速度和服务水平。

主要功能和组件包括：

• 需求计划和预测：基于历史数据和市场趋势预测未来需求。
• 采购和供应商管理：选择和管理供应商，采购原材料和服务。
• 生产计划和调度：确保生产活动与需求预测和物料供应相协调。
• 库存管理：优化库存水平，减少库存成本，同时保证满足客户需求。
• 物流和运输管理：管理产品的存储和运输，确保及时交付。

适用范围：

• 适用于需要管理复杂供应链网络的企业，尤其是那些依赖于广泛的供应商和分销渠道的企业。
• 行业包括制造业、零售、物流、电子商务、汽车、消费品等。

4、WMS（仓库管理系统 Warehouse Management System）

WMS系统是一个关键的物流管理系统，专门设计用来支持仓库或分配中心的日常运作。通过自动化库存跟踪和高效的货物处理流程，WMS 能够显著提高仓库操作的效率和准确性。

主要功能和组件包括：

• 库存管理：实时跟踪库存水平，管理货位，确保库存准确性。
• 拣选和包装：优化拣选路径和顺序，减少拣选错误，提高订单处理速度。
• 接收和发运：自动化接收过程，快速处理入库和出库，减少等待时间。
• 作业和任务管理：分配和优化仓库作业任务，提高员工生产力。
• 报告和分析：提供详细的库存和性能报告，支持决策制定。

适用范围：

• 适用于需要高效库存和分配操作的各种规模的企业。
• 行业包括制造业、零售、物流服务提供商、电子商务等。

5、APS（高级计划和排程 Advanced Planning and Scheduling）

APS系统是一个高级的生产规划和调度工具，旨在优化制造过程中的资源使用、生产能力和材料需求。它通过考虑多种复杂因素来提高生产效率和执行力。

主要功能和组件包括：

• 生产调度：基于实际生产能力和材料可用性，制定详细的生产计划。
• 资源优化：确保有效利用所有生产资源，包括机器、人力和材料。
• 约束管理：考虑生产过程中的各种约束，如设备限制、材料短缺和交货期限。
• 需求计划：与销售和运营计划同步，以满足市场需求。

适用范围：

• 主要适用于制造行业，尤其是那些产品生产过程复杂、需要精细管理的企业。
• 行业如汽车、航空、电子、食品加工等。

6、SCADA（监控控制与数据获取 Supervisory Control And Data Acquisition）

SCADA系统是一种工业自动化控制系统，用于监控和控制分布在广泛地理位置的设施和基础设施。它通过收集实时数据，使操作员能够远程监控整个过程，优化操作和提高效率。

主要功能包括：

• 实时数据采集：从现场传感器和设备收集数据。
• 远程监控：允许操作员远程查看和控制工厂设备和过程。
• 报警和事件管理：自动检测异常情况并提醒操作员。
• 历史数据记录：存储过程数据，用于趋势分析和未来优化。

适用范围：

• 适用于需要远程监控和控制的各种基础设施和工业环境。
• 行业包括电力、水处理、石油和天然气、交通和公共设施等。

7、PLM（产品生命周期管理 Product Lifecycle Management）

PLM系统支持企业在产品的整个生命周期内进行有效管理，从初始概念、设计和开发，到生产、运营和最终退役。PLM 旨在促进产品信息的集中存储和团队之间的协作，以加速产品开发、优化资源使用和提高产品质量。

主要功能包括：

• 产品数据管理（PDM）：中心化管理所有产品相关数据，包括设计文件、规格和配置。
• 协同设计和开发：支持跨部门和地理位置的团队协作，实时共享和更新产品数据。
• 供应链协作：集成供应商和合作伙伴到产品开发过程中，优化采购和生产计划。
• 变更管理：管理产品设计和过程中的变更，确保所有相关方都有最新信息。

适用范围：

• 适用于需要管理复杂产品数据和跨部门协作的企业，特别是在制造业、汽车、航空航天、电子和消费品行业。

8、QMS（质量管理系统 Quality Management System）

QMS系统是组织为了提高产品和服务质量、满足客户需求和符合法律法规要求而设计的一系列过程和程序。它包括质量规划、控制、保证和持续改进的方法。

主要功能包括：

• 质量规划：确定质量目标和必要的操作程序和资源。
• 质量控制：监控和测量过程和产品，与质量标准进行比较，采取必要的纠正措施。
• 质量保证：提供信心，确保产品和服务将满足质量要求。
• 质量改进：持续寻找提高效率和效果的方法。

适用范围：

• 适用于所有行业，尤其是那些产品和服务质量对于客户满意度和合规性至关重要的行业，如医疗、制造业和食品行业。

9、CRM（客户关系管理 Customer Relationship Management）

CRM系统是企业用来管理和分析客户互动和数据的工具，其目标是改善商业关系，增加客户满意度和忠诚度，最终驱动销售增长。

主要功能包括：

• 客户数据管理：集中存储详细的客户信息，包括联系方式、偏好、交易历史和沟通记录。
• 销售管理：跟踪潜在客户和销售机会，管理销售漏斗。
• 市场营销自动化：设计和执行营销活动，吸引新客户并保持现有客户的兴趣。
• 客户服务和支持：提供客户服务管理，包括支持票据和服务请求。

适用范围：

• 适用于所有需要管理客户关系的企业，无论其规模大小，特别是在零售、金融服务、医疗保健和技术服务行业。

10、EAM（企业资产管理 Enterprise Asset Management）

EAM系统帮助组织有效管理其物理资产和相关信息，以优化资产的性能和价值，降低运营成本。EAM 涵盖资产的整个生命周期，从采购、安装、运营、维护到报废。

主要功能包括：

• 资产维护：计划和执行预防性维护，减少设备故障和停机时间。
• 资产寿命周期管理：跟踪资产从采购到报废的每个阶段，优化资产使用和更换决策。
• 设备维护和故障管理：管理和分析设备故障，快速响应和解决问题。
• 性能监控：监控资产性能，确保高效运行。

适用范围：

• 适用于需要管理大量物理资产的组织，如制造业、公共设施、交通和能源行业。