一家在线零售商最近经历了一次AI转型，他们意识到不再需要雇佣昂贵的本地员工来提供客户支持，他们将客户支持分为两部分：AI机器人作为第一层支持，并将需要升级处理的呼叫转给一个离岸团队，作为第二层支持。虽然运营成本大幅下降，但服务质量和销售额也随之下降。
这只是每个董事会、活动和行业会议中最热门讨论的一个例子。比起其他话题，管理层最想知道的是，他们什么时候终于可以用AI机器人替换那些需要福利、假期、心理健康项目、晋升和职业发展的员工。我们需要谈谈这个问题。
被列入裁员名单的职位包括客户支持、软件开发人员、文案和内容创作者、市场经理、叉车操作员、司机等等。根据《纽约时报》的报道，最新加入这个灭绝名单的职位竟然是CEO。不过，我对此并不太担心，因为我们这些CEO还是决定谁会被AI取代的人。
让我们增强，而不是取代
代表所有CEO，我承认我们日常工作的75%到90%完全可以由AI自动化处理。任何涉及信息收集、分析和推荐决策以最大化结果的任务，AI都可以比人类CEO做得更好，然而，还有10%到25%的工作，这些工作对于CEO作为领导者的身份来说至关重要且独特，这些工作包括同理心、责任感、愿景和灵感等。
我希望能有更多时间做这10%到25%的工作，减少其他的所有任务。如果我还有时间，我会很乐意将这些时间用于更加欣赏我的工作环境和团队。
作为一名软件工程师，我的日常任务中也有分配责任。我相信大多数其他工作——除了一些不应该存在的糟糕工作——也是如此。大多数员工肯定会希望有更多时间从事创意和人性化的任务，拥有更多的灵活性和更多的休息时间，这正是我们需要AI的原因，而不是取代我们。
以下是CEO和企业领导者应该采取的3个行动，而不是用AI取代员工。
减少工作量和工作周
倦怠问题只会越来越严重，降低生产力并增加员工流动率。AI正在提高劳动力效率，为员工每天节省了大量时间。减少每个员工的工作量，给他们更多时间改善生活和对公司的忠诚度，而不会牺牲产出。
这可以通过优先使用协助式AI工具来实现——这种工具可以让员工更加高效，但不试图完全接管工作。抵制用类似“全球首个完全自主AI软件工程师Devin”这样的工具取代初级员工的诱惑。没有初级员工的培养，你将永远不会有真正称职的高级员工。
重新聚焦职责
随着单调重复的任务由AI接管，你的团队将有更多空间从事创意和人性化的工作。调整你的组织结构和工作描述，为战略性、以关系为导向的工作腾出空间，这些工作是AI无法像人类一样胜任的。随着员工任务清单的减少，领导者和经理们可以将重点转向其他更有价值的领域，如建立关系和软技能的培养，来挑战和发展员工。
AI在这里也可以发挥作用，但不是你想象的那种方式，它不是取代人类，而是通过解锁大多数公司已经拥有的数据中的洞察力，帮助招聘和培养合适的人才。用于识别特定角色成功所需的重要软技能的软件，对雇主和员工都非常有价值。最终，工作表现和满意度的提升将提高士气和公司的利润，实现双赢。
保持有竞争力的薪酬
减少工作量并保持甚至增加薪酬听起来有些矛盾。尽管软件改进确实可以也应该带来运营节省，但这不应该以牺牲团队为代价。利用AI来基准测试公司薪酬，可以揭示趋势，帮助为员工制定更具竞争力的薪酬方案。结合可管理的工作量和更多的休息时间，你会看到更快的招聘速度、更高的招聘质量、生产力和表现的提升。
薪酬永远是员工补偿的重要部分，但公司应该考虑那些比金钱更能让员工快乐并提高留任率的无形因素，这些无形因素中最重要的包括工作灵活性、自主性和健康的工作环境。当然，这最终取决于你选择雇用的人。只要是人类而不是机器人，利用AI帮助挖掘软技能能力将塑造更好的团队和整体工作文化。
我们的未来走向
用AI增强而不是取代员工的目标是否过于崇高?股东价值驱动的公司是否因为担心资源优化不够激进而无法做到这一点，因为他们将受到股市的惩罚?这可能是市场的冲动。
但是，有一个方面是AI无法取代的：领导力。一位优秀的领导者知道，任何企业要生存下来，人是不可替代的。AI应该帮助员工在创意生产力上花费更多时间，使他们对公司更有价值，同时公司通过改善员工的生活，变得对员工更有吸引力。
由于一些CEO仅仅受股市驱动(是的，他们很容易被AI取代)，我不认为这种方法会被广泛采用。资本主义并不以优先改善除股东之外的任何人的生活而著称。这就是政府需要介入并为AI的使用提供明确指导的地方。
用AI取代人类员工的竞赛必须停止。相反，我们应该讨论如何利用AI让员工更高效并改善他们的生活。
