AI助手代表着下一波重大变革，它将通过自动化复杂的工作流程、优化决策和释放新的效率水平来重塑各个行业。
AI助手热潮
随着AI的兴起，似乎每个应用程序现在都有了AI助手功能。虽然这些工具可能带来边际效率提升，但这些提升难以量化，同样，新兴的AI搜索应用允许用户询问数据问题，但人们并不总是擅长提出正确的问题，这给用户带来了负担。无数新兴公司正在竞争开发个人助理，但这些开放性的“AI助手”往往陷入同样的陷阱，长期来看可能不会成功。
聊天、Copilot、搜索和AI助手的核心问题在于它们的价值被埋没了，并没有从根本上改变我们进行知识工作的方式。
成功的关键：专注于有可衡量结果的明确用例
与其让人们更高效地工作，不如让AI助手为他们执行工作，让人们专注于更有价值的思考。要真正利用AI助手的力量，关键是专注于定义明确的用例和明确的工作成果，这些可以是知识工作者今天生产的任何东西：完成的员工入职、新的社交媒体更新或已对账的发票，准备交给应付账款团队。
良好记录的业务流程和标准操作程序（SOP）是AI助手的绝佳起点。如果你有一个明确定义的操作原则领域，你可以将这些指导方针转化为代理的指令，这使你能够将代理映射到输入和输出上，确保你可以衡量代理的效果，并随着时间的推移改进其性能，取得更大的成功。
另一种考虑AI助手用例的方法是从外部和内部视角来看。从外部视角来看，客户支持、客户服务和销售推广是AI助手部署的潜在领域。
虽然自动化高接触、高量的客户面对任务具有吸引力，但风险更大，特别是当AI助手直接与客户互动时。从内部视角出发，专注于内部操作如财务、人力资源、销售和市场营销的风险较小，因为内部员工可以首先接受培训以与AI助手合作。
企业AI助手的五大顶级用例
1. 监管合规性
合规性对于许多行业来说是一个关键领域，AI助手可以帮助确保你的企业遵守最新法规，避免昂贵的罚款和声誉损害，这个AI助手可以生成关于监管更新变化的及时报告，例如出口管制，并允许用户查询这些报告。
它会搜索客户账户，查看最近的影响，节省监控和创建更新报告的时间。通过估算在非合规问题上的潜在节省和在合规报告上节省的时间，你可以展示AI助手的价值。
2. 人力资源：新员工入职
入职是任何企业中一个重要的过程，因为它为员工的体验定下了基调，并能影响员工的留存率。AI助手可以简化这一过程，确保新员工拥有顺畅高效的入职体验，同时减轻人力资源员工的行政负担，该AI助手能够自动化从头到尾的入职流程，包括为公司系统创建账户以及与招聘经理合作完成流程。
3. 财务：发票处理
复杂的发票对账工作有规则和标准操作程序，这些可以转化为AI助手工作流程。人工审查一份30页的发票并与内部系统匹配可能需要数小时，但AI助手可以释放这段时间用于更有生产力的工作。
通过测量AI助手成功对账的发票数量，你可以跟踪其有效性，这个工作流程可以轻松扩展到上游和下游AI助手，创建一个更全面的财务管理解决方案。
4. 市场营销：社交媒体互动
社交媒体团队总是通过监控竞争对手、客户、分析师和行业领袖来寻找新鲜内容，以保持领先地位并为受众创建更相关和更具吸引力的内容。
该AI助手可以为社交媒体帖子和反应创建及时的建议，它了解公司、品牌和帖子的目的（互动、关注者或转换）以相应地优化内容。虽然营销人员仍然决定是否发布，但AI助手作为创意来源非常有价值。通过测量选定指标的增长（互动、关注者、注册、潜在客户），营销团队可以评估其成功。
5. 客户支持：客户支持
任何行业的客户支持团队都会使用多个系统的信息来了解客户行为并解决客户问题。AI助手可以汇总来自所有相关系统的客户视图，供客户支持代理查询。
这可以缩短通话时间并通过提供更快速和更准确的支持来提高客户满意度，同时减少人工的工作量，它还可以提供解决常见客户问题的工具，如根据以前的购买记录轻松退货。通过测量每次客户联系中节省的时间，你可以量化AI助手的影响。
拥抱AI助手革命
在我们继续探索企业中AI助手的潜力时，至关重要的是关注那些通过提高效率、减少风险或改善收入时间来提供可衡量结果的明确定义的用例。通过从这五大顶级用例或适合你企业的类似用例开始，并逐步扩展，企业可以释放AI助手的真正力量，以推动效率、合规性和收入增长。
