技术正以惊人的速度进步，各企业意识到，他们需要做几件事才能在当今世界保持竞争力。
- 为客户创建个性化的数字体验。
- 利用新技术来吸引和保留人才。
- 以客户希望的方式提供服务。
- 简化业务流程并控制技术扩展。
数字化转型是企业为了实现这些目标所经历的过程，然而，如果操作不当，你的企业可能会损失数百万美元、客户和人才。你可能已经看到过高失败率的报告，但你的数字化转型不必失败。让我们来看一下出现的一些障碍和克服它们的最佳实践方法。
数字化转型即业务转型
企业从一开始最常见的错误是将数字化转型的全部责任推给技术团队。业务领导者必须与技术领导者一起理解，虽然技术可能在变化，但需要改变的流程和需要整合的新工作方式需要所有团队共同理解、构建和执行。
为什么数字化转型会失败以及如何避免三大陷阱
一家零售商决定是时候更新他们的技术，以一种集中且更安全的方式存储客户和产品数据，他们还希望更新库存和分销技术，以创建一个连接的供应链系统。
问题的定义和目标往往止步于此，技术团队看到了这么做的好处，但当技术之外的人不理解它试图解决的问题时，他们会遇到麻烦。
障碍1：缺乏资金
许多人可能已经经历过，资金是这段旅程中的第一个障碍，许多数字化转型项目因此无法启动或在中途停止。
1. 使技术战略与业务战略一致
识别企业目标，并让技术目标支持这些目标。在我们的例子中，业务不理解为什么他们应该关心集中数据，然而，技术团队可以告诉他们，这种新的集中数据解决方案的一个好处是，它将为每个商店提供以前无法获得的实时信息，并提供其他位置产品的可见性，从而使你的员工能够完成销售并保留客户，即使该商品不在他们的商店中。
2. 引入另一位利益相关者
运营负责人现在意识到，实时信息可以将商店收入提高13%，并相信她还可以节省员工时间，让他们有更多时间完成其他项目。运营负责人计算出，仅需要这些利润中的大约2%就可以启动这些新优先级项目，所以现在他们完全支持并对这些变化感到兴奋。
现在，你为资金申请的理由更为充分，你有两位不同的领导在为同一个解决方案辩护，并且他们增加了更多好处，财务团队现在可以支持这些好处。
障碍 2：忽视关键工作流
如果没有事先计划工作流，你就有可能没有请求到适当的预算，确定正确的时间表或请求完成这项工作所需的资源。超支是公司放弃转型努力的主要原因，因此在开始实施之前正确规划是至关重要的。
引入另一位（或两位）利益相关者可以减少遗漏关键工作流的机会。
1. 技术实施需求
技术团队通常会提前准备他们认为需要的东西。
2. 人员和培训需求
理解是否有足够数量、具备合适技能的人员在合适的位置上来执行技术实施后所需的工作是关键。需要做出关于技能提升、重组和其他选项的选择，并且这将超越技术团队，包括零售、供应链和其他团队。
3. 变更管理和成功指标
随着新技术的实施，需要培训人员如何使用它，并且很可能需要更改流程以消除或更改人员执行的任务与技术将要执行的任务，跳过这一步会产生冗余和混乱。
一开始就应该定义解决方案是否成功的指标，这将使所有利益相关者保持一致，并在需要进行调整时成为指引方向的北极星。
障碍 3：缺乏对齐
重要的是识别还应该涉及的其他人，这样他们可以告诉你可能遗漏的东西，跳过这一步可能会导致各种问题，从阻碍你实现目标的漏洞，到其他领导有竞争项目，甚至有人因为不同的优先事项而积极反对你。
1. 执行赞助
领导层必须支持你的目标以及实现这些目标的计划。如果没有，他们可能随时削减或降低你的项目优先级，导致资源浪费。
2. 治理结构和沟通计划
谁做决定？如果事情出现偏差，处理的流程是什么？谁需要知道什么以及何时知道？如果需要重新确定优先级，谁来确保所有事情都得到照顾？我们将追踪哪些指标？成功的标准是什么？
一个转型指导委员会应当召开会议，并负责保持利益相关者的一致性，并在需要时做出艰难的决策，该小组将制定支持决策所需的流程，在需要做出决策之前确保流程是全面和公正的。没有这些流程，混乱导致项目脱轨的可能性将成倍增加。
数字化转型：卓越者脱颖而出
启动数字化转型并非胆小者所能承受，但通过适当的规划和治理，可以减轻风险，使你在竞争中脱颖而出。
