近日，《面向家庭网络的宽带业务体验和网络性能评价指标体系》正式通过中国通信化标准协会TC6/WG2接入网及家庭网络公示，标志着面向家宽领域的CEI（Customer Experience Index客户体验指数）指标体系正式落地，将为运营商实现体验经营提供强有力的参考基石。
随着全球运营商宽带业务的快速发展，用户体验成为了影响满意度的核心因素，用户愿意为更优质的网络体验付费。面对体验红利的迸发，运营商需要量化感知用户体验，从而实现家宽精细化管理，CEI指标体系由此应运而生。基于当前TC6 WG2行业标准，华为品质宽带指标度量体系从网元-网络-业务3个层次以及业务质量、Wi-Fi、速率、稳定性、OLT、ODN、网关、终端8个维度，提供端到端的、全面精准的用户体验度量标准。基于业界独有的算法，华为品质宽带创造性地从用户视角感知和量化业务体验，实现全网自动打分并自动排序。针对低分用户，平台基于时空关联算法，结合用户历史KPI数据自动生成扣分根因，打造了远程调优、主动整治及精准随销3大手段，支撑运营商由规模经营迈向体验经营。
● 远程闭环：Wi-Fi漫游及配置类问题普遍存在，据统计75.8%的用户2.4G/5G间无法漫游，33.8%的用户使用固定Wi-Fi信道。针对这些问题，平台支持漫游调优、双频合一等7大类Wi-Fi类问题远程优化手段，可在全网批量调优，运营商免上门。
● 主动整治：当前运营商普遍处于用户先投诉、故障再整治的状态，导致用户体验比较差，部分沉默用户可能直接离网。基于品质宽带CEI打分体系识别TOP低分用户，结合扣分根因先于用户报障主动上门整治。
● 精准营销：由于缺乏体验类数据，当前运营商主要依赖套餐信息来识别潜客，导致营销成功率低。结合CEI打分体系，可以综合分析用户使用网络和应用的特征，主动识别用户潜在的网络需求，从而实现精准营销。
以国内某运营商为例，当前，其CEI指标度量体系已累计覆盖15+地市750万+用户。在浙江，试点期间累计排查3400+低分用户， TOP3扣分根因为5G未启用（14.26%）、Wi-Fi弱覆盖（10.50%）和质差网线（8.87%）。通过主动的整治后回访发现，96.3%的用户感知到体验明显提升，CEI得分相较整改前提升11%。
未来，华为将同业界一道，进一步应用大数据、大模型等先进技术持续完善和细化品质宽带指标度量体系，助力运营商在体验经营时代实现高速、高质量发展。
