6月17日，亚马逊云科技宣布，全球旅游产品网络营销系统设计及分销技术服务公司德比软件（上海）有限公司（以下简称“德比软件”）应用亚马逊云科技Amazon Bedrock等生成式AI服务，打造酒店与出行领域智能分析解决方案“智能BI报表——ChatBI”。ChatBI允许用户通过自然语言描述进行数据查询与分析，打通了AI和商业智能（BI）平台的数据隔离。目前，基于ChatBI解决方案，业务查询开发效率提升50%以上，业务查询请求时间大大缩短，并实现了通用数据分析任务的高达90%准确率，加速了商业洞察与业务决策进程，为旅游业的数字化和智能化升级注入新的动力。
德比软件创立于2002年，是一家为全球旅游企业提供高品质智能解决方案的科技公司。目前，德比软件为全球197个国家和地区的合作伙伴提供服务，处理全球超过22.7万家酒店数据，每月处理超过1,800万酒店间夜数。随着生成式AI浪潮迭起，各行各业都在积极拥抱生成式AI打造创新解决方案，酒店行业拥有海量的数据资源，然而如何建立高质量的数据底座，提升数据分析效率，从而让数字技术为产业赋能，助力客户实现差异化商业价值，是德比软件面临的主要机遇和挑战。
业务的快速发展会催生很多临时性的数据分析需求，同时，跨产品的数据查询需求也在激增。然而，数据分析的专业门槛很高，常规业务人员往往不懂结构化查询语言（Structured Query Language, SQL），难以做数据解读与分析，个性化数据分析需求只能依靠数据分析师花费数天或数周来完成。德比软件基于Amazon Bedrock全托管生成式AI服务，使用Anthropic Claude 3模型构建智能分析工具ChatBI。Claude 3基础模型具有优秀的归因能力与上下文理解能力，可根据用户输入语句进行意图识别，判断是否属于商业智能（BI）问题。此外，基于Claude 3良好的推理与归因能力，ChatBI可根据提示词自动生成对应的SQL语句，同时支持可视化展示分析结果，并给予业务人员下阶段的运营建议，而无需人工编码即可自动完成自然语言到SQL的转换，极大降低了数据分析门槛，大幅提升数据分析效率。
建立高质量、端到端的数据基础是快速实现生成式AI技术应用落地的强大助力。为了能实现ChatBI解决方案的快速落地，德比软件前期做了一系列数据准备工作，包括制定标准化SQL规范、预训练、以及构建向量数据库等。德比软件应用Amazon OpenSearch Service构建向量数据库，可快速查询与匹配大规模和多维度的向量数据，⽀持近乎实时地添加、更新和删除向量嵌⼊，不会影响查询性能或重新索引数据，极大地提⾼了搜索准确性与检索效率。德比软件还应用Amazon Titan模型系列中的Amazon Titan Multimodal Embeddings模型进行向量化处理，将图像和短文本转换为embedding数字表示形式，使模型能够轻松理解语义以及数据之间的关系，让输出结果更准确且与上下文相关。
亚马逊云科技还提供了模型的提示工程（Prompt Engineering）优化服务和检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation，RAG）技术，帮助德比软件精准理解用户需求并正确关联产品或内容，提升数据查询性能，从而充分释放数据价值。基于强大的数据基础底座，德比软件在亚马逊云科技专家团队的支持下，仅用两个月即完成了ChatBI方案从项目范围确定、数据准备、开发概念验证（POC）、接入生产环境并上线的过程。
除了近期生成式AI方面的合作，德比软件早在2012年就通过全面拥抱亚马逊云科技的云计算服务，成为国内较早进入云计算时代的企业之一。2022年，德比软件实现了应用的全面容器化，将传统应用迁移到基于容器的现代化架构之上，提高了资源利用效率和应用的弹性伸缩能力。2023年，德比软件紧跟亚马逊云科技最佳实践，在计算和数据库层面进行了全面优化。一方面，大规模采用高性价比的Amazon Graviton实例，优化运营环境，成本优化比例达到20%；另一方面，积极引入Amazon MemoryDB和Amazon Aurora Global Database等数据库服务，为应用提供高性能、高可用、高韧性的数据支持，稳定性提高到99.9%，以此打造稳定可靠的现代化应用基础架构。此外，德比软件充分利用亚马逊云科技提供的多种服务，构建了安全合规的云上环境，实现了对云上环境的全方位监控、审计和安全防护，为业务的高效稳定运行提供了有力保障。
德比软件架构与基础设施技术副总裁郑欢鸣表示：“在生成式AI赋能方面，亚马逊云科技不仅为我们构建了底层基础设施，还提供了整合的解决方案和专家资源，帮助我们实现生成式AI解决方案的快速落地。未来，我们将与亚马逊云科技继续深耕合作，助力生成式AI与酒店出行行业加速深度融合，在酒店智能推荐、智能客服、智能内容生成等多个场景开展创新性探索与实践，继续推动全球旅游行业更卓越、更智能、更高效的服务。”
