笔者在数据行业从业过程中，也参与和开发大量数据可视化项目，包括数据大屏和数据分析仪表盘时，常常会面对一个令人遗憾的问题：尽管我们投入了大量时间和精力进行设计和开发，但最终这些大屏或仪表板的使用率并不高。事实上，它们往往被搁置在一边，或者只在有人来访时才被打开展示。业务运营人员很少或根本不使用，这种情况为何会发生呢？
主要的原因之一在于：报表和仪表板的开发往往缺乏真正使用者的参与。在需求分析、设计和开发过程中，业务运营人员的参与程度较低。即使需求是由他们提出的，由于数据可视化项目的复杂性和反馈机制等问题，最终开发出来的报表和仪表板往往并不符合他们的真实需求。这也正是数据分析和可视化项目所面临的核心问题。
如何解决这个问题呢？关键在于在项目的全流程阶段、特别是前期阶段的不同角色人的重度参与，特别是原型设计和评审过程中建立良好的角色交互和反馈机制。
在设计仪表板原型图时，业务运营人员的积极参与以及获取高质量的反馈至关重要。原型图实际上就是仪表板的蓝图，它们需要清晰易懂，以便能够有效展示复杂的数据并帮助实现项目目标。在这个阶段，核心利益相关者的参与和提供反馈、交互至关重要，这是确保可视化项目成功的根本。
原型图反馈的重要性
为什么原型图的反馈如此重要？原型图就像是一个指南，帮助确保最终的仪表板实现真正的实用性。反馈不仅仅关乎外观，更关乎确保它能够为使用者提供他们想要的信息和功能。反馈对于设计符合需求的仪表板至关重要，主要体现在以下三个方面：
(一).有助于明确目标和受众：
在最终确定原型图之前，明确目标并确定目标受众至关重要。用户反馈有助于塑造你的信息，理解受众需求，并选择最佳的度量指标(metric)或关键绩效指标(KPI)。收集反馈可以完善你的原型图，确保它符合你的目标和受众期望。
(二).提升设计和叙事能力：
在创建数据可视化的原型图后，测试和完善至关重要。反馈在解决清晰度、准确性和一致性方面起着关键作用：
- 它是否使用了正确的图表、颜色和标签？
- 是否有效地突出关键见解(insights)并讲述引人入胜的故事(story)？反馈确保你的数据可视化符合设计标准、最佳实践和叙事指南，同时确保数据分析保持顺畅，不留任何误解或混淆的余地。
(三).评估影响和结果：
一旦分享了原型图和接受反馈，评估其影响就变得至关重要，根据其影响进而优化原型图，再进行反馈。反馈收集了诸如以下信息：
- 有多少人看到、分享或谈论它？
- 它是否让他们学到了什么或改变了想法？
- 他们遇到了什么问题？
它就像是有效仪表板的评分卡，揭示了整体结果。这有助于项目良好运行和项目成功，并显示你的受众如何在你的数据可视化中找到价值。
如何征集仪表板原型图反馈(Feedback)的技巧
以下是在征集有关仪表板设计反馈时可以考虑的一些参考方式和技巧：
(一).解释您的仪表板目标：
要明确您希望仪表板达到的目标。无论是为了帮助用户还是实现业务目标，都需要明确目的。例如，如果您的目标是跟踪项目进展，请强调这一点，以确保反馈集中在您的项目跟踪目标上。
(二).分享问题/困难/挑战，而不是答案：
在征集设计反馈时，通常会立即提出具体的解决方案。然而，更有效的方法是分享您所面临的问题、困难或挑战，而不是立即得出答案。通过专注于手头的问题，您打开了协作解决问题的大门，并确保反馈解决了根本问题。
(三). 说明希望获得具体的反馈内容：
在阐明仪表板项目目标和挑战之后，让人们知道您正在寻求什么样的具体反馈是很重要的。例如，您可能希望就数据呈现、改进点或特定设计选择进行讨论并征求建议。组织您的反馈会话，以确保与整体仪表板目标保持一致。
(四). 使用协作/交互的原型工具：
在征集数据项目的仪表板原型图的反馈时，利用项目管理或团队协作平台可以提供重要的好处。这些平台提供了诸如讨论串、版本控制和实时评论等功能，简化了反馈过程，并确保所有利益相关者之间的清晰沟通。
(五). 集中征集原型图反馈：
为了获得对您的仪表板原型图的准确和有用的反馈，减少可用的备选方案是很重要的。只呈现与项目目标一致的两种备选方案，例如，如果您对布局的选择感到不确定。明确表示，对于该项目来说，更多的布局不合适。同样，减少提交审查的原型图设计数量。将质量置于数量之上，并在选择要审查的项目时考虑截止日期。
(六). 数据驱动设计选择：
确保您所做的设计决策是基于从测试或实际产品使用中收集的证据支持的。例如，为了展示转化率和用户满意度的提升，比较重新设计仪表板原型图之前和之后收集的定量数据。此外，为了确保反馈与用户偏好和需求保持一致，来自调查和用户反馈的定性见解可以为与利益相关者的讨论提供有益的背景。
(七). 鼓励频繁的反馈：
为评论提供充分的空间，但避免过多地表达自己的观点或论点。确保评论者可以自由地提供坦诚的批评，并为他们提供多次机会在每个主题上发表意见。在对项目进行全面评估后，稍后再次讨论某些领域可能会为您和评论者带来新的视角。同样，让反馈自然结束，并允许在主题之间进行间断，有助于改善审查过程。这种方法鼓励团队在一个能够自然产生富有见地的想法的氛围中合作。
(八). 寻求详细的见解和原因：
提出具体问题，然后跟进“为什么”，以获取更深入的反馈。重点关注设计的特定领域，并询问评论者的方法，而不是进行一般的询问。例如，询问为什么选择了特定的颜色，或者它们是否成功地表达了想要传达的信息，而不仅仅是询问颜色方案是否吸引人。采用这种方法鼓励评论者提供详细、有用的批评，从而使讨论更加具有信息量和有益。
(九). 鼓励诚实的批评反馈：
除了就您认为设计中的好处征求意见外，征求批评同样重要。鼓励评论者分享他们不喜欢或担心的地方，您将获得有关您的仪表板原型图可能存在缺陷的重要信息。通过使用这些反馈，您可以改进设计，并确保它成功地满足了用户的需求和期望。
(十). 优雅地接受批评反馈：
接受有用的设计反馈的关键是优雅地接受它，无论是赞扬还是批评。避免争论或防御，因为这可能会阻碍未来的反馈。礼貌地处理建设性的批评包括以下几个步骤：
- 压制您的最初反应(反驳、抵制的心理反应)。
- 对反馈者表示真诚的感谢。
- 以开放的心态接受反馈。
- 努力完全理解对方的观点。
- 分解反馈，找出根本原因。
通过遵循这些征集反馈的参考方法和技巧，可以确保反馈对您的设计过程产生积极的影响。
征集反馈的最佳时间和方法
在征求设计反馈时选择合适的时机和策略可以对所收集到的见解质量产生重大影响。确保反馈针对正确的领域至关重要。
- 仪表板原型设计初期阶段：分享仪表板项目的目标和初步概念。获取反馈以满足用户需求和时间表。迅速解决任何重大问题。
- 中保真度/仪表板增强阶段：在原型图设计的中保真度阶段，强调仪表板的结构、元素位置和颜色表现，以传达数据解释。将功能限制在必要的交互中，以获取利益相关者的反馈。这种方法确保利益相关者掌握数据表示概念，并提供宝贵的意见。
- 高保真度/仪表板最终确定阶段：通过完善视觉效果和交互元素来提升用户体验（UX），在将仪表板实施到BI开发之前，寻求最后一轮反馈。
以正确的方式征集反馈对于团队合作至关重要。在设计早期阶段进行的征求设计反馈是最有效方式。
在数据可视化项目中，缺乏真正用户的参与常导致仪表板被闲置。解决这一问题的关键在于在项目早期吸引业务运营人员的积极参与，并建立良好的原型设计和反馈机制。详细的反馈对于明确目标、提升设计、评估结果至关重要。通过优雅地接受反馈，并在项目不同阶段寻求适时的反馈，可以确保设计过程更加积极高效。
