大千世界,包容万千。不论是智慧的人类还是单细胞的微生物,都能在世界中拥有属于自己的一席之地。数智世界同样需要有包罗万象的多样性。
如今,许多大型企业已成功地完成了数字化转型,甚至迈向了智能化的新阶段;然而,仍有一些企业在转型的浪潮中,距离到达数智新世界仅差最后的一百米。面对最后的一百米,他们该如何成功抵达彼岸,在数智世界拥有一席之地?
在华为看来,做好分销业务是帮助更多企业跑完“最后一百米”的途径之一。
以工程商为中心,实现与最终客户的“一触即达”
分销业务是“贴着地面飞”的业务,也是面向社区老百姓的业务。比如为一个小型办公室进行信息化或联网配置时,就需要有专业人员上门进行安装和调试,而这个专业人员就是工程商。工程商是交付业务的核心角色,也是实际与最终客户接触的角色,因此华为选择以工程商为中心触达最终客户,了解他们的需求,并根据工程商的反馈改善产品功能,从而帮助更多的企业实现“一触即达”。
什么是一触即达?谁来触?能到达哪里?“触”可以理解为 “伙伴+华为”的按钮,当政府、医院、学校,还有大企业、中型企业、小微企业触到这个按钮,选择“伙伴+华为”的开放合作体系时,就能够“即达”数智世界,从而完成“最后一百米”。
而工程商就是按钮的功能之一,也是分销市场的中心。如此重要的角色必然需要非常了解华为产品的功能,进而带给最终客户更好的服务体验。因此,华为在线下加大投入PDF(联合拓展资金),并通过WORKSHOP形式来培养、发展工程商,让他们实实在在地了解每款产品的性能,以及产品和产品组合对于最终客户的价值,做好承上启下的连接工作。
当最终客户“触”到按钮以后,接下来需要“伙伴+华为”体系实现“即”达最终客户,快速满足最终客户的需求。为了实现“即”达,华为选择采用线上、线下结合的策略。在线上,华为打造了坤灵APP和坤灵网站,当最终客户遇到问题或困难时,可以立即在坤灵APP或坤灵网站轻松配置交易。如果客户认为线上配置交易太复杂,也可以通过坤灵APP找到附近受过华为技术培训的工程商,联系他们到线下提供服务。此外,不论是通过线上还是线下的方式,客户都可以与厂家直接连接,从而省去层层传话的环节,真正实现快速响应需求。
除此之外,为了帮助最终客户更加容易“达”到数智世界,华为提出分销市场产品应满足“六易”特征:易买易卖、易装易维、易学易用。具体来说,面向分销商时,产品要“易买易卖”,因此华为针对重点场景,从外观、功能、性能上进行产品打造;面向工程商时,产品要“易装易维”,包括硬件安装简单,软件调试便捷,运维智能化等,降低服务成本;面向最终用户时,产品要“易学易用”,减少用户的学习成本,提升使用体验。可以看到,从研发产品到市场体系,从交付服务到售后体系都围绕这“六易”时,满足不同场景下的客户需求就变得轻而易举,最终客户也更容易到达数智世界。
以分销精英为主,华为革新分销模式
工程商能够交付分销业务,但这还不够,还需要有分销精英扩大华为的分销市场,从而影响到更多的企业。
2023年5月,华为发布了坤灵品牌。这不仅是华为发布的新产品,背后更是一系列的政策调整,包括分销模式革新——将分销重心下沉到分销精英。在过去,分销精英很难接触到华为原厂,也很难接触到华为金牌专人的服务。但在模式革新后,华为加大了对于分销精英的支持力度,不论是华为原厂还是专人服务,都能触及到分销精英,分销市场转变为以分销精英为主。目前,华为已有将近四千名分销精英,在未来几年内,华为将持续投入资源,发展更多的分销精英加入分销体系。
自华为在“华为中国合作伙伴2023”宣布伙伴合作政策和伙伴发展计划以来,“伙伴+华为”体系在分销市场取得了显著的成绩。那么在新的一年中,华为将如何继续拓宽分销市场,如何帮助更多的中小企业轻松数智化?
3月14-15日,华为将在深圳国际会展中心举办“华为中国合作伙伴大会2024”。本次大会的主题从“众志有为”升级为“数智有为”,寓意着华为将面向数智化带来的广阔价值空间,让更多的企业轻松拥抱数智化变革。
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