如今，云采用正在增长，因为它具有许多优势，例如在需要时轻松配置新资源。另外，通常还有短期资金成本节省。
云计算不仅仅是SaaS;有许多第三方提供商使用云计算服务，包括DNS、CDN和API。
这意味着要监控的内容比以往任何时候都多，本文将介绍避免复杂基础设施带来的最大盲点的最佳方法。
而本文涵盖的3个盲点是：
•第三方控制什么
•用户控制什么
•企业可以控制什么
1.第三方控制什么
由于很多企业将业务迁移到云平台，将不再控制其所依赖的大部分网络。其云计算提供商可能会或可能不会监控他们自己的基础设施。企业的供应商也在使用云计算解决方案和其他第三方，因此企业和其客户都依赖于许多互连。
使用SaaS，无需编写任何代码。相反，只需打开浏览器窗口并登录。企业也许可以自定义各个方面，但控制权最终掌握在提供者手中。
(1)选择合适的第三方
企业将需要第三方，因此最好的第一步是选择合适的第三方。
•确保他们了解您的业务需求，并且有一个相互的服务等级协议(SLA)，并且他们需要遵守。
•如果企业将业务迁移到云平台，则必须为迁移前和迁移后制定可靠的计划。监控系统将帮助企业在迁移业务前后对性能进行基准测试，以便可以在需要时进行改进。
(2)制定冗余计划
一旦企业选择了合适的第三方来满足其业务需求，就该制定冗余计划了。
•为所有第三方提供备份，因为企业无法控制第三方中断，只能控制你的准备。
•为发生停电时发生的事情制定计划。谁负责与第三方沟通?企业将如何与内部团队沟通?
•除了拥有备份CDN、服务器和应用程序之外，企业还需要制定一个备份计划，以便在发生中断时该怎么做。企业与团队一起制定与用户沟通的计划，并准备好一个备份站点，以了解如何使这个备份站点不仅仅是一个错误页面。
(3)管理第三方标签
应该使用信誉良好的标签管理器。这将帮助企业快速解决问题，通常是在问题影响其客户之前。
•确保知道标签在哪里以及它们属于哪些第三方。
•在活动期间尽可能保持标签简洁。消除您不需要的任何不必要的广告标签。如果企业必须在那里放置广告，需要确保它们没有提供Flash、视频或大图像文件。
2.企业的用户控制什么
这并不总是企业网站上的某些东西的错。它可能是浏览器问题、设备问题或地理问题——所有这些都由企业的用户决定。
安全机构曾经检测到InternetExplorer用户的加载时间错误。事实证明，这是JavaScript和iframe的问题——但如果他们的用户使用的是InternetExplorer而不是其他浏览器，则无法采取任何措施来提高速度。
企业无法控制用户的浏览器，但可以执行以下操作：
•企业不选择他们的设备。因此需要确保您的网站具有响应性。
•企业不选择他们的位置。因此部署多个CDN以在其主要存在点(PoP)更快地交付内容。
3.企业控制什么
信不信由你，有许多流行的盲点在企业的控制之下。也就是说，企业并没有监控基础设施的所有部分。以下是一些例子。
(1)MQTT
MQTT是一种支持物联网的机器对机器(M2M)协议。监控MQTT意味着企业可以发现其设备或用户设备之间发生的中断。查明MQTT问题将帮助企业的团队提高平均解决时间(MTTR)。
(2)API
监控API将帮助企业查明执行不佳的情况，并检测导致特定问题的API或位置——无论是内部API还是外部API。这是改进关键业务交易的关键，例如企业的结账流程。
(3)域名系统
如果没有监控DNS，那么就错过了客户/客户旅程中的一个关键点，他们旅程的一开始——以及一个可以建立或破坏他们对企业的品牌忠诚度的关键点。如果他们无法访问企业的网站，那么需要了解它。
(4)SMTP
如果企业监控SMTP服务器，则可以提高应用程序可用性，并快速检测中断和协议故障。企业将能够确定中断是由于连接失败还是用户浏览器不支持SSL。
监控盲点
尽管无法控制第三方、云或用户行为，但企业仍然可以部署一些监控最佳实践，以帮助自己快速检测问题，并提高平均解决时间(MTTR)。
这些监控实践将确保企业的第三方满足其要求，它们还将帮助企业确定问题是自己的问题、供应商的问题还是SaaS提供商的问题。
(1)云端
云中的应用程序应该具有比迁移前更好或相同的性能。要测试企业的云计算提供商是否满足性能要求，企业应该结合使用合成和真实用户监控。
在将业务完全迁移到云平台之后，可以继续使用RUM和Synthetic，以确保企业的第三方遵守服务等级协议(SLA)。
(2)综合监控
如果没有综合监控，就无法将问题扼杀在萌芽状态。综合监控意味着企业可以使用SaaS应用程序和第三方自动执行典型的用户行为。可以监控页面加载、响应和事务时间。
(3)真实用户监控
企业不能仅仅依赖合成，因为其户可能会体验到不同的东西，企业需要确切地知道他们的体验是什么。
(4)结合RUM和Synthetic
增加合成用户以测试新功能或为高流量事件做准备。查看不同PoP的RUM—即，确保没有从AWS中查看AWS中的用户。
企业的用户在哪里
企业需要从用户所在的任何位置(即PoP)衡量性能。监控解决方案应衡量用于从世界各地的互联网骨干网交付SaaS应用程序的互联网服务质量。包括支持应用交付的DNS和加速服务以及内部网络服务。
三个关键要点
当谈到云中的盲点时，没有比做好准备更好的方法来处理它们。
•确保选择正确的云计算供应商。
•为企业的每一个基础设施(包括备份站点)准备好备份。
•监控基础设施的每一个部分，以便确定问题所在并改进MTTR。
