近年来,在国内外环境的推动下,CRM国产替代的脚步加快:一方面,外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面,随着国家对于数据安全监管加强,加上信创产业发展,为国产替代创造了条件。
然而,外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起,对于国内大型企业及跨国集团而言,从国际CRM到国产CRM的切换,更像是本土业务需求下的必选项,只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者,销售易在服务企业的过程中,见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动,对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。
为此,销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》,为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标,提供高效的系统迁移方案,并以海能达、施耐德、亚信安全等名企事件为企业提供参考。
一、除了安全可控,选型国产CRM还要关注哪些?
安全可控已经成为企业选型CRM的入门标准,只有实现安全可控,才能保证核心业务的正常运转。除此外,国内大型企业及跨国集团想要深度经营本土业务,需要能够适配本土业务需求的数字化工具;而随着国内移动互联网的快速发展,不管是一线业务,还是公司高管,对于CRM系统在移动办公、操作体验、数据分析等方面提出了更高要求。
➢ CRM替代将可能为企业带来哪些意想不到的收益?
➢ 能否应对复杂的业务、能否带来类C的体验、能否实现一体化经营,企业如何从这些维度考量CRM替代的可行性?
二、系统迁移决定替换成败,如何高效一键迁移?
当企业决定用国产CRM替代国际CRM品牌后,就进入到系统迁移阶段。CRM系统由于涵盖企业的核心业务场景、业务流程,并包含大量复杂的业务数据、客户数据等,对于迁移的时效性和完整性提出了更高的要求。而不同系统平台之间由于存在或大或小的差异,导致在跨平台迁移过程中,出现学习成本增加、人工操作易出错、停机影响业务运行等迁移痛点,从而影响迁移进度,甚至导致迁移失败。
➢ 迁移中,想要实现1:1系统复刻真的能实现吗?
➢ 人为失误、数据错误、业务断档和体验差异,如何快速解决这些难题?
三、海能达、施耐德如何通过CRM国产替代,助力业务增长?
近两年,越来越多的国内大型企业以及跨国集团都通过CRM国产替代为本土业务保驾护航。例如专网通讯龙头海能达业务体系复杂,希望重构数字化体系,摆脱以往分散作战的现状,而国际CRM品牌无法满足其要求。世界五百强施耐德,在使用国际CRM品牌的过程中,在访问速度和服务效率等方面体验不佳,希望通过替换国产CRM提升服务质量及客户满意度。
➢ 海能达使用一体化CRM平台替换Salesforce后的最大收益是什么?
➢ 施耐德如何通过国产CRM提升服务部门协同效率,让客户更满意?
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