人工智能聊天机器人是一种软件应用程序，其使用自然语言处理和机器学习来模拟人类与用户的对话。人工智能聊天机器人可以提供各种好处，如改善客户服务、增强用户体验、提高效率、降低成本和产生见解。
根据MarketsandMarkets的一份报告，全球人工智能聊天机器人市场预计将以23.3%的复合年增长率(CAGR)增长，从2023年的54亿美元增长到2028年的155亿美元。该报告将这一增长归因于技术进步、客户对自助服务运营的需求不断增长、对2全天候客户支持的需求不断增长、通过各种渠道日益关注客户参与，以及聊天机器人中生成模型的使用不断增加等因素。
该报告还根据产品、类型、业务功能、机器人通信、渠道整合、垂直领域和区域对人工智能聊天机器人市场进行了细分。由于开发和部署聊天机器人的各种平台和工具的可用性，解决方案领域预计将在预测期内占据最大的市场份额。由于WhatsApp、Facebook Messenger和Telegram等即时通讯应用程序与企业和组织互动的普及，预计移动应用程序细分市场将在预测期内占据最大的市场份额。
由于聊天机器人可以通过处理常规客户查询，并释放人工代理来处理更复杂的问题，从而为联络中心增加价值，因此预计联络中心细分市场在预测期内将占据最大的市场份额。由于聊天机器人在提供产品信息、推荐、评论、反馈和订单跟踪方面的广泛采用，预计零售和电子商务领域将在预测期内占据最大的市场份额。
该报告还确定了人工智能聊天机器人市场的一些主要参与者，例如Google(美国)、Microsoft(美国)、IBM(美国)、AWS(美国)、Baidu(中国)、Oracle(美国)、SAP(德国)、OpenAI(美国)、Salesforce(美国)、Meta(美国)、Artificial Solutions(瑞典)、ServiceNow(美国)、[24]7.ai(美国)、Kore.ai(美国)、Conversica(美国)等等更多。这些参与者专注于开发创新解决方案，利用自然语言生成、情感分析、计算机视觉、语音识别等，提供类人对话体验。
该报告还强调了可能塑造人工智能聊天机器人市场未来的一些挑战和机遇，例如确保质量保证、数据隐私、安全性、可扩展性、互操作性、集成、定制等，以及探索新的用例，如医疗保健和生命科学、教育和研究、社交媒体和电子商务平台等。
该报告的结论是，由于人工智能聊天机器人能够为客户提供个性化、有吸引力、便捷且经济高效的解决方案，因此各个行业和部门对基于人工智能的聊天机器人都有很高的需求。该报告还表明，该领域需要进行更多的研究和开发，以克服人工智能聊天机器人开发人员目前面临的一些限制和挑战。
