零售业正面临着来自经济逆风和不断提升的消费者预期所带来的越来越大的压力。为了更好地理解消费者需求和当前零售产品之间日益扩大的差距，IBM对这个问题进行了一项全球研究。
IBM发布了其第三次两年一度的消费者研究报告，名为《用人工智能彻底改变零售业：顾客不会等待》。该报告是对26个国家的2万名全球消费者的数字习惯和人工智能使用情况进行调查后得出的。
该报告的一个主要发现是，消费者对零售体验不满意。只有9%的受访者对实体店购物感到满意，而只有14%的受访者对网上购物感到满意。
有趣的是，接受调查的消费者对使用人工智能技术增强购物体验表现出浓厚的兴趣。59%的受访者表示他们想使用人工智能应用程序，80%没有使用过人工智能购物的受访者表示有兴趣尝试。
虽然消费者对使用人工智能的兴趣似乎很高，但报告显示，消费者对使用当前人工智能助手的满意度较低。在使用虚拟助手的受访者中，只有约三分之一的人对这种体验感到满意。近20%的人非常失望，他们不想再使用人工智能虚拟助手。
人工智能助手在未来如何帮助购物者，IBM咨询公司全球管理合伙人、工业和全球消费行业领导者Luq Niazi分享说：“IBM的2024年消费者研究显示，消费者对在购物过程中使用人工智能工具的兴趣越来越大，超过一半的人表示他们希望在购物时使用虚拟助手。然而，消费者的期望与他们购买的零售商的这些人工智能工具的当前能力之间存在着巨大的差距。”
根据Niazi的说法，目前大多数人工智能助手在理解和有效响应用户购物查询方面都存在不足。“零售商可以通过提供个性化、高效的服务来改变购物体验，同时解放人力客服代表来处理更复杂的要求，最终提高消费者满意度，并在快速发展的零售市场中获得竞争优势。”
市场指标显示，有必要在消费者零售体验中采用人工智能技术。其他行业也出现了类似的趋势。IBM最近发布的《生成式人工智能CEO指南》显示，到2025年，84%的公司希望投资并使用基于文本的生成式人工智能助手。在早期的一项研究中，IBM发现，接受调查的四分之三的CEO(首席执行官)们认为，拥有最先进的生成式人工智能的组织将具有竞争优势。
人们似乎对投资人工智能以利用这项技术的巨大潜力有浓厚的兴趣。IBM关于零售体验的研究强调了零售商将人工智能整合到数字和实体购物体验中以满足不断变化的消费者需求的机会。这将有助于创造高效、直观和个性化的购物体验。
