2023年给世界各地的IT部门带来了许多变化，到目前为止最大的惊喜是GenAI，许多技术领军企业已经在预测性维护和供应链规划等方面与AI合作了十多年，有些人甚至实现了自己的虚拟个人助理，其中至少包括自然语言处理 - 有时还包括更多的智能。例如，在新冠疫情停工期间，特种化学品制造商Albemarle开发了一款虚拟个人助理，可以为7000多名员工提供自助帮助，包括带有聊天机器人的自然语言界面，以及足够多的AI，帮助人们同时与几个商业应用无缝交互。
Albemarle的前首席信息和数字化转型官Patrick Thompson表示：“ChaptGPT于2022年11月宣布，震惊了世界，这立即开启了从遗留系统挖掘更多价值的可能性。”
突然之间，非技术专家第一次接触到了AI的力量，许多IT领导者尝试使用Copilots和虚拟助理来帮助用户访问现有系统，其他人则探讨了这项新技术如何帮助编写代码或创建内容。英美全球资产管理集团Janus Henderson的全球CIO Chris Herringshaw表示：“对许多人来说，ChatGPT的生成性几乎像是魔术，因为这些模式就在他们眼前创造了新的文字、音频和视频内容。”
对于Boots Alliance的CIO Neal Sample来说，他和他的团队已经准备好迎接ChatGPT和其他LLM发出的文本革命信号。“但在图像、歌曲制作、视频和其他媒体工具方面的进步是值得注意的，”他说，“我们看到了媒体的进步，从非常实用的自动跳转剪辑，到犯罪分子使用深度假音频冒充亲戚的略显可怕的例子。”
Sample说，识别用例很容易，但幻觉、缺乏可解释性以及监管紧张情绪迅速成为许多实际应用的障碍。他表示：“尽管一些知名垂直行业——包括金融服务、医疗保健和法律行业——设法适度采用了GenAI，但这些主要是在它们的核心业务案例之外。”
一系列优先事项
AI并不是2023年CIO们考虑的唯一事项，这也是管理层就混合工作政策做出重大决定的一年。在某些情况下，这意味着让混合工作成为一种永久的固定方式，在另一些情况下，这意味着完全取消远程工作。无论哪种方式，结果是许多IT领导者不得不在工作策略中支持某种类型的企业转型。
挪威等较小国家的组织倾向于继续支持远程工作，因为它们习惯于接触到更多的有技能的应聘者。高管招聘公司Bridg AS的创始合伙人Rune Buseth表示：“但异地工作和混合工作带来了对领导力的新期望，包括IT总监在内的所有经理都必须改变他们的风格，以适应劳动力分散的趋势。
云也是CIO议程上的重中之重。在混合和多云环境中，挑战在于云和内部部署之间或不同云环境之间的成本意外和过大的数据流。总部位于英国的软件解决方案提供商Ignite Technology的首席技术官Martin Hulbert表示：“IT领导者将重新控制他们的云环境作为2023年的头等大事。”
但云仍然是使IT经理能够将重点转向更具战略性的行动的推动因素。总部位于美国的高管猎头公司Heller Search的首席执行官Martha Heller表示，2023年已经建立了云支持、适应性和弹性架构的CIO可以花更少的时间领导IT运营，而在创造价值方面花费更多时间。“CIO现在面临的挑战是创建一种数据驱动的文化，并让业务合作伙伴与高价值的数据业务案例相呼应。”
包括瑞典Telenor在内的大多数组织在2023年继续将资产转移到云，该公司的CIO Kristin Lindmark说：“我们现在大约80%的IT应用都在公共云上。随着这一变化，我们看到开发速度和整体性能都有了很大提高，事故水平也有所下降。”
然后是绿色IT，它在今年年初得到了很多媒体的报道，但最终被围绕GenAI的兴奋所淹没。Herringshaw说：“尽管许多领导者多年来一直在实践绿色IT，但截至2023年，对其进行衡量、量化和报告已成为当务之急。”2024年，范围3报告将成为强制性的，这意味着大部分准备工作必须在2023年进行。范围3报告是对一个组织供应链中碳排放的报告。由于IT是大多数公司最大的支出之一，大部分工作都落在了CIO的肩上。
新技术带来了新的解决方案
2023年也是新解决方案的一年。宝洁推出了一款基于LLM的内部聊天机器人，以提高生产率和创新能力，并将其命名为ChatPG。宝洁的CIO Vittorio Cretella表示：“当时，随着统一消息和视频会议使用量的激增，宝洁的使用率与疫情爆发之初的情况相当。ChatPG平台为我们的员工提供了与外部OpenAI模型相同的功能，同时以外部工具尚不能做到的方式保护我们的知识产权和IT安全。”
宝洁还使用物联网和机器语言模型在其生产线上实施了新的解决方案。“这使我们能够提高质量、弹性和可持续性，”Cretella说，“最重要的是，我们实施了我们的AI工厂，这是我们的数据科学家开发快速和高质量机器学习系统的工作台。”
在非常小众的企业中，一系列全新的解决方案在2023年变得实用。StarLink于2019年开始发射卫星，现在有超过5500颗卫星在近地轨道，这使得它们的服务在偏远地区非常有用。随着2023年Starlink在更多国家获得批准，一些组织找到了解决长期挑战的解决方案。
世界粮食计划署的CIO Jay Mahanand表示：“我们开始使用近地轨道链接，并找到了将其安装在车辆上的方法，以便在我们四处移动时实现移动连接，整个低轨卫星连通性对我们来说非常重要，我们需要100%的连通性，无论我们在世界上的哪个地方，都能对紧急情况做出快速反应。”
2023年，世界粮食计划署还开始探索AI可用于分析无人机图像并进行损害评估或预测作物产量的用例。Mahanand说：“我们可以将卫星图像和本地图像结合起来，并使用AI来帮助我们了解正在发生的事情。”
Bridg AS的Buseth说：“但随着所有新技术的出现，我们有义务跟上发展的步伐，并找到新的方法将其应用于价值评估。我们从对CIO职位的工作要求中看到了这一点，这些职位现在要求有能力创造有形的商业价值，而且，当IT领导者需要雇佣熟练员工时，快速变化也成为他们面临的挑战。最好的应聘者要求非常丰厚的薪酬。”
AI和ML将在2024年占据主导地位
Heller预测：“2024年将是大多数公司的CEO们感受到AI的潜力的一年，他们将寻找能够在AI炒作周期中创造真正商业价值的CIO，这涉及技术、影响力、数据科学和投资战略方面的技能。”
Cretella对此表示同意，2024年，将有更多的公司大规模采用AI，以提高生产率和业绩，但公司需要放弃一次性的举措，转而在整个业务中推广算法解决方案，然后，他们将最终感受到AI的真正影响——但它需要提高人才技能，并大规模建立新的技术平台。
“我们是第一家创建专有机器学习平台的CPG[消费品]公司，我们80%的全球业务都在利用这个平台，”他说，“这降低了复杂性，使我们的数据科学家的速度提高了10倍，效率也提高了许多。”
也许2024年最值得期待的事情就是简约。新一代的个人AI助手可能会出现，让我们的生活变得更容易。Sample说：“现在，我们的电子生活是巴尔干化的。无论我们在做什么，都会有一款应用程序为之服务。我个人想要一个能为我把这一切联系在一起的AI助手。”
