Zuora 的 CIO Paul Heard 表示，SaaS 的下一阶段基于使用的定价只是 CIO 在公司发展中发挥重要作用的一种方式。
提供订阅管理平台的加利福尼亚州红木城公司 Zuora 的副总裁兼首席信息官 Paul Heard 表示，技术提供了多种方式来影响当今公司的内部和外部定价，这正在改变 CIO 的角色。
Heard 居住在德克萨斯州奥斯汀，曾在美国和英国担任 CIO，帮助组织进行数字化转型之旅。他最近的经验主要集中在技术和企业软件组织，他还曾在梅赛德斯-奔驰、克莱斯勒和玛氏等汽车、金融服务和消费品牌工作。
Heard 与 StrategicCIO360 讨论了软件即服务的变化、招聘 IT 专业人员时要记住的事项以及 CIO 角色的转变。
SaaS行业如何发展？
SaaS 现在已经达到了下一个发展阶段的转折点。客户的期望在不断变化——他们想在需要的时候消费他们想要的东西，并且只为他们使用的东西付费。为了解决这个问题，AWS、Snowflake 和 Stripe 等公司正在转向基于使用的 SaaS 模型，并看到了强劲的增长。基于使用的定价可确保不会浪费金钱或服务。
首席信息官如何利用这些变化？
IT 团队是公司的骨干，帮助客户和员工取得成功。 CIO 可以通过两种方式利用基于使用的定价。首先是使用这种定价模式购买工具，以确保他们为所需的东西付费，不会为服务支付过高的费用，并且可以随着时间的推移无缝调整使用情况。
其次，CIO 可以支持并支持他们自己的公司销售基于使用的定价。 Zuora 研究发现，采用混合模式的公司往往是最赚钱的——采用基于使用和固定定价的混合模式的公司同比增长 28%，而没有使用的公司则同比增长 18%纯基于使用定价的定价和 24% 的同比增长。首席信息官应确保正确的技术系统到位，以进行定价实验并带来洞察力，以确定客户的最佳价值。
去年您的一项主要举措是减少内部业务流程中的摩擦。您能否详细说明您是如何实现这一目标的？
金融是我们在扩大规模时遇到一些摩擦的领域之一。我们实际上能够利用我们自己的产品 Zuora Billing and Revenue，通过自动化来支持这种增长。我们还将自动化应用于 IT，使我们能够在不增加 IT 员工人数的情况下应对公司的发展。
对于希望帮助理顺这些流程并快速扩展的其他 CIO，您有什么建议？
首先，确保您有合适的团队来支持扩大公司规模。如果您仅根据他们的技能雇用某人，他们将有助于满足当前的需求。相反，要根据员工的心态和战略能力来雇佣他们。这将帮助您的公司迎接未来并推动真正的转型。
此外，设置灵活且易于集成的 IT 基础架构也至关重要。迁移到 SaaS 解决方案并利用云是实现这一目标的关键方法。采用这些解决方案可以根据不断变化的业务需求实现更大的实时灵活性，并允许与新兴解决方案更好地兼容。为了实现这种敏捷性，IT 团队需要支持调整与工具一致的业务流程，而不是定制应用程序。
由于 Covid 的影响仍然无法预测，CIO 应该专注于降低成本还是投资于创新？
在此期间，投资于创新对于 CIO 来说绝对是至关重要的。尽管许多人因市场的不确定性而面临削减成本的压力，但首席信息官仍需要投资于有助于公司保持敏捷和快速适应的解决方案。那些试图等待市场波动而不是适应的公司将在创新超越它们时被淘汰。
对于 CIO 在这个不断变化的世界中保持弹性，您还有哪些其他建议？
首席信息官必须成为企业的战略顾问。过去，许多只是领先的技术支持部门，现在他们必须在整个业务中根深蒂固，以寻找和开发可为业务未来奠定基础的技术。 CIO 必须将自己视为业务领导者，而不是技术领导者。一个关键提示是让 CIO 反思他们的日程表，并认识到实际花费了多少时间与业务领导者会面。
