近日，以“万智互联，UBB5.5G使能新增长”为主题的第九届全球超宽带高峰论坛（UBBF 2023）于阿联酋迪拜顺利召开。在自智网络峰会上，华为NCE光网络领域总裁岳伟发表主题演讲，表示将以“A-PRIME”为华为品质宽带解决方案全新的价值主张，携手运营商共同开创家宽品质体验经营的崭新时代。
图1 华为NCE光网络领域总裁岳伟
随着经济生产力发展不断带动消费者需求升级，体验至上的趋势正掀起家宽领域的新浪潮。如今，品质体验已被视作产品与服务之外的独立价值载体，是家宽领域业务发展的重要衡量指标。岳伟提到，在运营商探索家宽体验提升的过程中，有“三座大山”亟待跨越。首先，营销成功率低，在中国，每千人电话外呼仅有16个转化，营销成本高企。其次，海量的用户投诉中，70%需要上门解决，运维成本高。第三，存量市场竞争激烈，离网率高。而究其根本，上述挑战来源有三，第一，使用Wi-Fi连接的终端爆发式增长，家庭网络复杂程度日益累积。第二，在线办公、游戏等实时交互类视频应用对网络质量极其敏感。再者，家宽体验问题所涉因素超过50个，因其动态变化，定位复杂。针对上述发展困局，华为品质宽带解决方案，以全新的“A-PRIME”价值主张为运营商赋能。其以接入体验数字化底座（Access experience digitalized foundation）为基础，提供精准营销洞察（Precise marketing insight）、高质量部署（Reliable deployment quality）、极速故障处理（Instant troubleshooting）、用户体验可度量（Measurable customer experience）、极简自助服务（Easy self-service）的五大维度价值赋能，驱动达成品质体验经营。
图2 华为品质宽带 “A-PRIME”
● 面向市场部，精准营销洞察（Precise marketing insight）将传统的单维网络KPI收集能力进一步拓展，加入家庭网络拓扑、Wi-Fi覆盖、家庭IOT信息及主流应用的KQI，成为全新的5维标签洞察，有效弥补了用户真实体验需求数据的空缺，营销成功率可成倍数增加。同时，最新的“消息弹窗”将能让用户在体验不佳时引导优化网络或申购套餐，让以体验为中心的营销更便利。结合上述两大优化，营销方式将更加精准及高效率，获客成本可降低90%。
● 面向装维工程师的高质量部署（Reliable deployment quality）是下一业务环节的关键。目前，家宽部署严重依赖工程师经验，缺乏验收标准和工具。据统计，超过40%的宽带初装用户会在1个月内投诉。为此，装维APP专业工具将能够帮助装维工程师对包含连接介质、组网拓扑、终端数量在内的20多个检查项进行一站式验收，还可以从速率、漫游、覆盖等多个维度展开真实测试验收。同时，针对Wi-Fi的动态变化难题，云端的Wi-Fi优化功能可对初装的每个STA进行自适应调优。通过现场与云端的结合，组网及验收将成为数字化、标准化作业，可降低超过40%的初装用户投诉。
● 面向Call Center及NOC，极速故障处理（Instant troubleshooting）一方面可帮助Call Center在统一界面对超过35种“卡、断、慢”问题根因进行自动定位，在60秒内完成常见问题处理。另一方面，针对疑难故障如间歇性视频卡顿，基于千亿级参数、10TB级语料、10万级SFT训练的家宽大模型HBB-Master，能够实现知识问答、API调用和关联分析，辅助NOC完成故障根因定位。从而，故障上门率可下降超过30%，平均处理时长从小时缩短到分钟级，大幅提升故障处理效率。
● 面向网络部，用户体验可度量（Measurable customer experience）可解决当前90%家宽问题的发现依赖客户投诉驱动这一行业难题。基于五维大数据采集和质差事件感知算法，创新的家宽CEI模型可帮助运营商主动度量家宽客户体验，对全网用户量化打分，主动进行质差整改等专项行动，先于用户感知和投诉完成优化，有效提升客户的忠诚度，降低离网率。
● 面向用户，极简自助服务（Easy self-service），基于用户APP的多项场景化增值应用将进一步提升用户的智能化体验。第一，一键调优功能将以弹窗的形式出现，指引用户进行自助优化。第二，安全中心功能可保护家庭网络和个人设备免受有害网站侵害。此外，Wi-Fi看家业务能通过Wi-Fi实现全屋移动感知，让用户远在旅途也能享受舒适与安全的智能守护。通过场景化的智能业务交互方式，用户对高品质的体验将更有获得感，用户粘性将有效提升。
● 接入体验数字化底座（Access experience digitalized foundation），是实现上述五大维度价值的基石。每分钟3000万+的大数据采集、网络KPI及业务KQI的时空关联算法以及家宽大模型等前沿技术的累积，是体验数字化底座落成的关键。其通过从物理世界到数字世界的镜像孪生，赋能运营商家宽品质体验经营水平的持续提升。同时，方案还支持第三方ONT设备兼容，实现全场景覆盖。
如今，华为品质宽带解决方案已在全球商用部署100多个局点，优质体验已惠及超过5000万全球用户。从华为和客户最新的项目实践上看，营销成功率从1.6%上升至10%，故障诊断时长从小时级下降至分钟级，用户离网率从4.3%下降至1.85%，运营商增收、提效、稳客效果显著。岳伟总结到，体验经济时代正孕育着持续迭代的用户诉求，家宽业务面向体验经济的演进应当把握需求结构的变化，以智能化革新缔造体验驱动时代下的新业态、新发展。面向未来，华为将高举“A-PRIME”价值旗帜，为家宽领域高质量发展提供全新动能，引领全行业在家宽品质体验经营的航程上奋楫笃行、乘风而进。
