No1. 缺少顶层规划,主要领导重视度不足。
数字化完全由单点的业务需求驱动,不同部门和团队的数字化活动需要形成合力,企业的跨专业、跨层级、跨职能(业务、技术)单元资源无法有效整合,无法形成工作合力与协同。
No2. 误以为数字化就是信息化,把业务线上化作为目标。
忽视IT架构设计过程中对数据价值的考虑,没有形成“数据驱动”的新型IT项目研发理念,数据资源没有被有效利用,导致数字化工作仅仅追求“面子”不同,换汤不换药。
No3. 数据治理工作缺少长效机制考量,哪儿漏哪儿堵,没有统筹规划。
数据治理本质上属于决策层的数据活动,具有十分明确的目标导向,如果治理程度、治理边界、治理源头、治理阶段、治理维度、治理责任都不清晰,数据治理的效果一定是失败的。
No4. 误以为数字化转型交付的是技术,或是系统。
数字化是一套以“数据价值”为中心的解决方案,建设系统、开发数据均不是目标,也不是必选项,而仅仅只是手段,一个项目是否归属为数字化转型的范畴,只取决于方法、模式、机制是否改变。
No5. 仅仅靠“情怀”推动数字化转型工作。
数字化转型的初始驱动力不应该只是基于某个愿景、情怀,亦或者是某个新鲜的概念和理念,而是需要抱着比较现实的需求开始的。如果企业不是面临着某个相对刚性的需求或发展危机,数字化一定无法很好地被“领导层”重视并认真地推进。
No6. 数字化项目由技术部门来牵头。
很多企业都有数据部、互联网部,或数字化部的设置,名称相近不代表这些部门必须牵头每一项数字化工作。数据相关部门往往负责制定数据标准、规范,并提供相应的监督与考核;而不少数字化应用改良或创新,甚至业务系统的数据治理工作,都更适合由贴近场景的业务部门来牵头。
No7. 过度依赖于外部咨询或技术团队。
外部团队会给企业带来新鲜的理念、方法、工具,以及技术资源,然而在数字化转型工作中,外部团队始终只是辅助角色。真正需要理解真实业务需求,并做出相应重大决策的一方,必须是接收转型的企业自身才行。
No8. 因为“没钱”就不转型了。
数字化转型十分依赖于投资,因此往往给企业带来比较高的决策门槛。有时候,企业因为没钱而错失转型良机,转不转型本质是方向问题,是需求驱动的,成本问题应该考虑,但不应该是最大的变量。
No9. 认为“机器”是万能的,可以完全替代人。
人工智能的发展给了人们很多关于数字化能力的幻想,有时候希望机器可以替代人完成所有事情。机器并不是万能的,机器要做的业务不是替代人,而是要让人更好地发挥核心的优势,“人-机结合”才是最好的搭配。
No10. 为了保证业务连贯性,让“边缘”员工负责转型工作。
数字化必须由有经验的业务人员深度参与,很多企业把数字化的工作“本能地”排除在主线任务之外,为了不影响核心员工完成日常业务指标,仅安排边缘员工(比如新人,或非核心部门人员)参与数字化工作,导致数字化效果“大打折扣”。
No11. 以IT建设成果来衡量转型效果。
这种方式曲解了转型的目标和意义,如果转型好坏只是看有多少个大屏,可视化界面是否漂亮,是不是有机器人在巡检,那么转型就变味了。真正应该思考、审视的是,公司的核心业务指标到底有没有因为“转型”而提升?
No12. 把数字化当作阶段性的大工程,力求一蹴而就。
很多企业意识到不得不转型时,又会显得过于操之过急,力求通过大投资、大动作,一蹴而就。殊不知,业务是有惯性的,难以短期内撼动,同时,转型的方向也很难一次做对,需要不断尝试调整,循序渐进。
No13. 认为数字化必须“建中台”。
数据中台可以起到资源整合效果,因此数字化经常和“中台”被划等号。很多企业无法支付中台建设的高昂成本,因此天然排斥数字化转型的叫法以及相应的战略举措,从而错失转型机遇。
No14. 忽略了基层人员的素质基础。
数字化转型工作蕴含了大量前沿的数据科学思想、方法、技术以及工具的使用,企业推动数字化工作很容易给基层带来额外的负担,同时,如果忽略了基层人员的基本素质(尤其是一些劳动密集、服务密集企业),不少先进的转型方案都无法落地,亦或者不能“保质保量”地实施。
No15. 希望仅仅靠“说教”来达成一致。
数字化工作需要统一宣贯,这本毋庸置疑,但这件事不会因为仅仅靠说教就能达到理想效果。数字化难以形成合理并非大家认识不到其重要性,只是对于其实际能带来的效果心存质疑。因此,必须要用真实的成绩或案例来说话,特定业务试点的成功比“长篇大论”或许更有说服力。
No16. 缺少配套的考核激励。
数字化转型落地必须配套相应的考核机制,负责无法有效监督和评价,和其他任何工作一样,如果没有有效的激励或惩罚反馈,都相当于没有被安排。
No17. 盲目认为数据越多越好。
数字化依赖于数据,但不是意味着数据越多越好。数据求质不求量,尽管大数据的方法越来越受推崇,但是如果一味追求多,那么可能会带来过高的数据处置(备份、存储、定期清理)成本和数据管理成本。与此同时,从过多冗杂的数据中找到有价值的部分,也会更加困难。
No18. 没有做到各层级“激励相容”。
对于大型企业来说,组织结构复杂,不同层级单位对于数字化的理解和意义都是存在差异的,在推行数据化时,容易上传下不达,或上传下不解。因此,在制定数字化转型战略时,需要结合组织层级把任务分解的足够“接地气”。
No19. 追求新技术,拿着锤子找钉子。
数字化的目的是为了解决问题,而不是“炫”技术,一切技术应用需求必须围绕着业务流程来设计,否则就会本末倒置,这也是很多技术部门牵头数字化容易导致的结果。
No20. “自下而上”推动转型。
数字化转型是企业级的大事,必须对组织中的资源进行有效协同与整合,任何转型工作都不是单纯业务方或技术方可以独立完成的,因此自下而上推动转型难度极大。无论怎样,必须能够有效“说服”高层领导者,解决资源贯通的问题痛点,“自上而下”推动转型工作。