CIO Kirk Ball以能够在整个企业内推动创新思维的战略高管而闻名，在他的职业生涯中，作为百货零食连锁店Giant Eagle的执行副总裁兼CIO在一系列行业担任过高级技术职务，包括基督医院健康网络和克罗格公司的C级职位。
Kirk Ball体现了将顶级CIO与其他CIO区分开来的关键领导力品质，我称之为7C，因为这些领导者像激光一样专注于客户、文化、培养人才、勇气、变革、沟通和协作。
在最近一期的播客节目中，Kirk Ball谈到了这7个C是如何为他的领导哲学提供指导的。之后，我们又花了一些时间讨论他在数字化转型方面的成功经验，包括如何建立成功的数字化计划。以下是这段对话，为了篇幅和清晰度而进行了编辑。
Dan Roberts：人们在如此多的不同背景下提到数字化转型，这个术语几乎已经失去了所有的意义。我们如何才能更好地定义数字化转型在我们特定企业内意味着什么?为什么它很重要?
Kirk Ball：需要很好地定义正在为其制定战略的特定主题，以及交付战略所需的范围和相关活动。如果一个团队或整个企业中更广泛的团队对数字化转型的含义没有明确的理解，每个团队都将创造自己的意义，并制定自己的一套交付数字化转型战略所需的活动。很多时候，整个企业的这些活动将不会一致，这会导致解决方案冲突、花费过多和组织混乱。
企业需要定义数字化转型对企业意味着什么，并有意安排每个团队需要交付什么活动，每个团队的活动如何与其他团队的数字化转型活动协调，以及每个团队所做的工作总和如何满足企业需求。
早在它成为一个被过度使用的流行语之前，你就已经在进行数字化转型了。你能分享一些你参与过的计划的例子吗?
早在20世纪90年代末，我就开始了数字化转型的道路，当时我在Reynolds & Reynolds工作，这家公司为汽车经销商提供软件、硬件及其他用品。我们开发了客户数字在线支持解决方案和经销商用于向客户销售服务的一套数字应用程序。上世纪90年代末，这些数字解决方案为苹果带来了约2亿美元的年收入。
从那里，我去了克罗格。当我在那里的时候，我是一个团队的一员，这个团队为数字客户之旅创建了框架，多年来，这个框架已经成长为一项数十亿美元的业务。数字客户之旅的一个组成部分是收购数字优惠券公司You Technology，该公司帮助克罗格通过克罗格移动应用程序和客户已经在网上从克罗格购买的网站向客户提供个性化的数字优惠券。
我在数字空间的旅程让我又入职了基督医院健康网络，负责新的患者移动应用程序、网站和虚拟访问，现在在Giant Eagle，提供分析、团队成员和客户数字解决方案。这些例子主要集中在面向客户的外部移动应用程序和网站上，数字化转型还包括为团队成员开发基于移动和网络的解决方案，以提高他们的效率并消除他们在工作中的摩擦。
根据Statista的数据，2021年在数字化转型计划上花费了1.3T美元，但波士顿咨询公司的数据告诉我们，70%的数字计划失败了。为什么它如此具有挑战性，我们可以做些什么来更好地为成功建立这些倡议?
我认为数字化转型是数字技术的整合，以加速实现业务目标。这是一个简单的定义，但在与他人讨论时很有帮助。数字技术的使用已经并将继续改变企业的运营方式以及为客户和团队成员提供价值的方式。数字化转型还涉及到根本性的文化变革。那么，当涉及到新技术、新战略和文化变革时，对一家公司实施数字化转型会出现什么问题?
为了制定成功的路线图，我们需要从拆开数字化转型的组成部分开始。首先，企业应该确定数字化转型对企业意味着什么，实现数字化转型的目标是什么，将采取哪些举措，有多少预算可用于支持数字化转型举措，交付数字化转型举措的时间框架是什么，以及将使用哪些指标来衡量转型的成功?
第二，是组织变革管理和文化变革的问题。随着新数字能力的实施，需要确定应该改变哪些流程，以及需要进行哪些培训和沟通，以帮助客户和/或团队成员快速吸收新的数字能力。
第三，数字化转型涉及利用不断发展的新数字技术。确保技术团队和受雇第三方的技术技能和流程“适合这个过程”是至关重要的。此外，设计如何使用这些新技术以及它们将如何与遗留系统、解决方案和数据交互的活动非常重要。需要做出关键的技术决定，以加快数字技术的使用。
这突显了企业为了在数字化转型之旅中取得成功而应积极管理的数字化转型的重要方面，但也有其他方面。
就像从来没有人会说，我们需要让金融与业务保持一致一样，用这些术语谈论技术是没有意义的。技术就是业务，话虽如此，当谈到数字之旅时，你会以不同的方式使术语的内涵一致。你能谈谈在那种情况下你所说的术语的内涵一致是什么意思吗?
我相信，我们已经进入了一个技术不再是成本中心和支持活动的时代，它是商业结构的关键部分。技术组织及其提供的内容对于企业实现并超越其目标至关重要。这就是为什么技术团队应该与零售运营、财务、营销、销售、供应链团队和其他团队一起工作，以了解企业的这些不同领域分别和集体试图实现的目标。然后，他们应该与这些团队合作，开发一套全面的技术项目和活动，以满足这些领域的目标——实际上只是作为实现业务目标所需的业务结构的另一个组件。
这需要技术部门和企业其他方面之间建立重要的伙伴关系，必须通过企业所有方面的持续互动来不断加强这种伙伴关系，从高级领导层到个人贡献者队伍。
今天，我们拥有我们需要的所有技术，但没有时间停下来思考，建立关系和战略。你如何克服这种挑战，你如何帮助你的员工?
我认为，数字协作能力和面对面互动的结合是建立牢固关系并继续与企业所有领域保持一致的强大组合。
我有丰富的方法来建立关系并与我的同龄人保持一致。首先，我与来自所有其他部门的团队成员花了一致的时间。我花时间在每个领域了解他们的目标是什么，并了解他们为实现这些目标而采取的战略。
我和技术团队中的其他人经常与他们所在业务领域的其他部门打交道。在我们的企业中，这意味着与管理我们业务这些方面的团队成员一起访问杂货店、便利店、药店、燃料中心和配送中心。我们正在努力了解他们在实现目标方面取得的进展，以及我们提供的技术解决方案如何使他们取得进步。
我一直鼓励技术团队成员在这些方面花费时间，寻求对我们创建的技术解决方案的反馈：这些解决方案有效吗?他们还能改进吗?未来还可以进行哪些额外的增强以提高有效性?此外，我还会见了管理人员和个人贡献者，就他们需要什么来提供技术解决方案以支持企业的所有领域寻求反馈。
其他业务领域必须相信技术团队了解他们的目标、挑战和需求。技术团队必须始终按时、高质量、在预算范围内交付技术解决方案，以满足他们的需求。技术团队必须拥有他们需要交付的工具。
我还认为，有意识地定期花少量时间与他人合作，制定关于今天和未来的战略，这一点也很重要。我们不能陷入把所有的精力和时间都集中在战术活动上。同时关注战术和战略活动可以创造必要的平衡，以确保技术团队在今天、明天和未来都有效。
你的经营信条之一就是“不要让完美成为进步的敌人”。为什么这是你们领导的一个重要指导原则?
这句话帮助我确保在勇于做出选择和以对业务至关重要的速度前进与确保在构建的解决方案中交付质量之间找到平衡。影响正在交付的项目或战略的因素总是很多。这是关于在影响你正在努力交付的所有因素之间找到最佳平衡，无论是项目、战略还是战术活动。
换句话说，不要害怕做决定，不要害怕犯错，要以稳健的步伐前进。你所做的工作很少会是完美的，但几乎所有的时间你交付的东西都会非常好，交付的速度会对企业很重要，而且会有高质量。
对于那些在技术领域刚刚起步的人，你有什么建议?
- 做那种帮助他人成功的队友。
- 照顾好团队，他们也会照顾好你。
- 时刻保持好奇心。做一个终生学习领导力、技术、组织和任何你感兴趣的东西的人。
- 生活不只是你的工作。在你生活的方方面面找到平衡，你生活中的职业部分就会受益。
- 享受这段旅程，就像享受职业生涯的目的地一样。
- 在你从事贸易的企业的所有领域发展关系，这些关系将是帮助完成倡议的关键。
- 与其他组织中的供应商、导师和领导者建立关系，你将从他们所有人身上学到东西。
- 从成功中吸取教训，从没有实现目标的时代中学习。两者都将提供对未来有用的经验教训。
- 寻求反馈。别人看到了你有时看不到的东西。
- 幸福是一种“内部工作”。人生苦短，不能不快乐。找到你的所爱。
