当会计师转向更加自动化的工作方式时，为什么确保客户的支持对他们来说很重要?
数字化转型如今正在席卷会计行业。对一些初创公司来说，这是唯一可行的方法，而对其他企业来说，实施数字化转型或者正在顺利进行，或者是他们的主要短期目标。
AI、机器学习、基于云计算的软件和大量新工具现在随时可用，使工作更有效率。
对客户来说，数字化转型带来很多好处，例如更好的费用管理、自动记账以及对业务执行情况的即时了解。
但客户们准备好迎接这场革命了吗?
从沟通的角度来看，数字化对会计师来说也是一个难题。他们应该如何要求客户更频繁地提交他们的记录，并安装软件来实现这一点?如何更好地向客户解释数字化转型的好处，或者他们是否需要与那些不愿改变的人分道扬镳?
Katie Hawking在担任会计师时就有过数字化转型的经验，她的任务是在企业内部监督这项工作。现在，作为云会计工具提供商Dext公司的全球实践解决方案主管，她定期与会计师们谈论客户之旅。
企业为实施数字化转型准备好了吗?
Hawking说，“对于一家数字初创企业来说，可以向客户明确表示，这就是他们的工作方式。但是，对于老牌公司来说，他们拥有长期稳定的关系，可能不想失去一些客户。”
她表示，在这种情况下，在客户的“舒适区”与他们会面是有意义的。她解释说，如果客户仍然采用纸质数据记录，那么可以使用像Dext这样的产品来提取数据。
她说，“随着时间的推移，可以建议定期带来数据并扫描它，许多客户会意识到这样做的好处。例如，Dext Precision会定期向客户提供有关交易和营业额水平的信息，以及日常业务运作情况。”
清晰的沟通也很重要，这意味着向客户解释数字化工作将如何产生更好的结果。改进的分析、更及时的报告、更高的准确性、安全性和合规性，所有这些都导致更好的见解和决策。
定价必须正确
企业需要向客户清楚传达的不仅仅是数字化的好处，定价问题也是一个重要因素。
有一种看法认为，采用自动化技术可能意味着成本降低。然而，现实情况是工作的价值趋于增加，因为它可能变得更加复杂，并且不需要人工处理。
Hawking解释说:“客户获得了额外的洞察力。更好的分析可以提供一些简单的胜利，以展示数字化的力量。”
例如，如果客户在一段时间内营业额快速增长，会计师需要与他们取得联系，并解释这如何影响他们的定价，因为他们将能够从这些数据中收集到更多的见解。
Hawking说，“很多时候，会计师往往只是满足客户需求，即使客户的业务有所增长，也继续收取同样的费用，只是根据每年增加3%左右的通货膨胀率提高收费。这是不准确的，也是一种过时的工作方式。”
她补充说，“及时计费也是一项明智的政策。会计师应该为客户提供服务的时候向他们收费，而不是在几个月后。”
确保参与
一旦客户看到数字化带来的优势，他们很可能会更愿意使用这项技术，无论是在台式电脑还是在手机上，例如，为了方便收据捕获和自动数据输入。
当会计师向客户解释培训和支持可以确保顺利实施数字化转型时，这可以进一步加强。
Hawking表示，培训应该主要由软件供应商提供，并提供持续的支持。但她建议，如果有问题，客户可以咨询会计师。
她说：“这需要适度。例如，会计师推荐了这个软件，所以如果客户犯了错误，他们可能会将会计师作为首要的求助对象，会计师必须为他们提供帮助。幸运的是，一个良好的系统会很容易使用，会让客户感到满意。”
在某些情况下，将免费提供技术，因为这对双方都有利。她还指出，在某些情况下，会计师将扮演更重要的角色，为移除现有系统并用集成的系统取代它提供建议，例如使用集成工具、现金流报告应用程序和云迁移。
在这种情况下，客户将支付一些费用，这可以为会计师提供额外的收入流。
此外，还可以通过激励措施鼓励客户转向数字服务。Hawking说, “会计师可以通过提供额外的服务来做到这一点，例如额外的商业见解，或者如果客户提前提供记录，可能会提供一些折扣。但是，这些可能没有必要——会计师可以以身作则，表明数字化是一种更好的工作方式。”
融入新事物
随着数字化工作的扩展，一些会计师可能会越来越多地挑选客户，这将取决于它们的数字化成熟度。
Hawking说，“我不支持客户倾向于避免数字化的观点。我见过很多案例，他们很快就适应了。”但她承认总会有一些客户拒绝转变。
她说，“如果会计师选择完全实现数字化，那么他们可能会将客户交给另一位不专注于数字化转型的会计师。”
她补充说，会计师与当地社区其他事务所合作的趋势越来越明显。
Hawking得出的结论是，数字化转型并不仅仅适用于那些关注增长轨迹的人。
她表示：“关键的好处是能力的提高，会计师可以随心所欲地利用额外的时间，无论他们是热衷于扩大业务，还是仅仅为了更好地平衡工作与生活。”
