技术可能是企业现代化的原动力，但是，即使是最有力的工具，也只能取决于使用它们的人员。
虽然需要人才来释放云计算、自动化和其他IT功能的变革潜力，但大多数企业发现，要获得现代化的全部好处，需要在企业范围内改变态度、流程和文化。
咨询机构德勤公司负责人Sam Kapreilian日前在麻省理工学院斯隆管理学院CIO研讨会的一个小组讨论会上说，“为了创新，企业需要有一种创新文化。”
数字化转型需要从企业高层开始，并由CIO领导。
Kapreilian说，“如果CIO不能说服其他高管引进新技术，放弃技术债务，就不会获得成功。”
然而，与推动采用新技术相比，部署技术可能并不是一个挑战。
富国银行顾问公司基础托管平台执行副总裁Michael Parks在一个小组讨论会上表示，CIO可以选择合适的工具，组建一支高效的团队，推动企业向前发展，但却会遇到反对者的一些阻力。
Parks说:“我们需要做出重大改变，改变工作方式，采用新技术，并且改变环境条件才能实现这一目标。”
选择合适的利益相关者
跨国食品分销商Sysco公司执行副总裁兼首席信息和数字官Tom Peck在一个小组讨论会上表示，企业的一个常见错误是忽视了具有影响力的中间者，换句话说，就是创新者和反对者之间钟形曲线的峰值。
Peck说，“创新者是我们的朋友，我们不需要花那么多时间和他们在一起。”
Peck并没有把注意力转移到另一个极端，也没有试图改变反对者的看法，而是把注意力集中在企业具有影响力的中间者身上。
Peck说，“我们的很多工作都是管理利益相关者，我们把时间花在了错误的利益相关者身上。”
部署自动化和淘汰遗留系统以优化单位价格是Peck在Sysco公司数字化转型战略的核心。为了接触到合适的利益相关者，他花费了一些时间与企业的货运和销售团队一起实地考察。
Peck说：“当你从一个提供技术的CIO转变为一个推动企业发展的变革者时，赢得员工的信任是很重要的。”
他说，同样重要的是，要让员工明白采用新技术是为了增强他们的能力，而不是取代他们。
针对痛点
非盈利医疗组织联邦医疗联盟(Commonwealth Care Alliance)高级副总裁兼CIO Beth O'Rorke在一个小组讨论会上指出，企业确定内部的痛点，例如技术不足会造成日常摩擦的地方，可以增进CIO的好感，并获得更多的创新盟友。
根据O'Rorke的经验，企业管理层是需要进行更好沟通的群体。她的团队定期与经理会面，讨论策略。
O'Rorke说:“关键是与这些管理者建立联系，了解他们的痛点，并想办法提供帮助。如果赋予他们权力，帮助他们看清方向，就会打开他们的大门。”
花旗个人银行和财富管理部门CIO Shadman Zafar表示，首先解决小问题，而不是先去解决大问题，可以在企业内部建立起支持转型的网络，从而取得连续的小胜利。
Zafar说:“如果从更难做的事情开始，无论计划多么完美，在任何企业中都会有一些人反对。”
对于过于复杂的费用报告系统这样的问题，平台修复可以为变革造势。当下一次升级获得批准时，关键利益相关者之间更有可能带来善意。
变革疲劳可能会不时出现，但这也是可以消除的。
The Hartford公司执行副总裁兼CIO Deepa Soni在一个小组讨论会上表示。“变革必须是一项核心竞争力，企业必须能够适应变革。”
