数字化转型项目往往难以实现更新的业务模式、大幅提高效率和产品创新的承诺。
事实上，繁琐而缓慢的举措已经使一些企业在数字化转型中陷入困境。在这类问题上被企业要求提供建议的咨询机构和系统集成商也在重新评估条件。他们遇到的问题包括项目范围和复杂性、缺乏重点、抗拒改变和互操作性差。另一个问题是：不可预测的市场力量，突然的变化可能会使数字化转型项目在实现之前陷入困境。
IT服务提供商采取了几种方法，旨在挽救其合作伙伴停滞不前的数字化转型，或者从一开始就防止他们陷入困境。以下是目前用于重振数字化转型战略的方法、工具和技术平台的概述。
1、敏捷和其他方法
咨询机构经常使用敏捷和相关方法来管理数字化转型。这些方法试图指导可能需要随着业务条件的变化而发展的项目。
总部位于肯塔基州列克星敦的Netgain Technology公司的首席执行官Sumeet Sabharwal说:“良好的方法和有效的工具是必不可少的措施。”
该公司通常使用扩展的敏捷框架(SAFe)，这是一种在企业范围内扩展敏捷方法(例如Scrum)的方法。Netgain公司将SAFe与Azure Boards结合使用，Azure Boards是一项微软的Azure DevOps服务，为规划和跟踪项目提供仪表板和报告。Azure Boards在其他敏捷组件中支持Scrum和看板。
Movate公司是一家总部位于德克萨斯州普莱诺的技术咨询和客户体验公司，它使用的方法和框架包括敏捷、精益六西格玛和项目管理知识体系(PMBOK)，后者提供了项目管理指南。Movate公司负责数字、产品和平台服务的执行副总裁Ajay Tyagi指出，这些方法与Movate对业务、领域、文化和流程方面的数字化转型的关注相结合。
Tyagi表示，Movate公司使用Scrum、看板和精益等敏捷方法来管理数字化转型项目。他补充说:“这些方法强调迭代和增量开发，这有助于企业的团队快速响应不断变化的需求，并适应不断发展的业务需求。”
敏捷方法可以促进数字化转型，鼓励实施更小、更灵活的计划，而不是臃肿笨拙的大型项目。一些IT领导者选择敏捷而不是数字化转型来应对快速变化的商业周期。
但是，如果对敏捷的项目管理不当，可能会无意中产生它想要防止的臃肿笨拙的项目。如果没有规范的方法，企业可能会在敏捷项目中增加大量的开发愿望清单。
总部位于马里兰州汉诺威的商业和技术解决方案提供商TEK Systems公司的全球技术服务高级副总裁Ricardo Madan说:“大量的积压工作被塞进这10周的周期中。”
Madan说，获得敏捷框架(SAFe)认证的TEK Systems公司是一家敏捷开发运维公司，他警告说，不要在没有治理和明确优先级的情况下使用这种方法。
他说:“如果没有正确的优先级，没有与业务驱动因素和目标保持一致，那么这就是一个包含很多部分的大型实验，这样的敏捷方法是行不通的。”
合作伙伴在进行数字化转型时必须考虑时间、规模，当然还有结果。
敏捷管理的挑战之一是让太多的业务领导参与制定议程。Madan表示，如果企业专注于一小部分利益相关者，而不是“超级民主化的声音”，就可以避免敏捷项目的超载。
考虑到这一点，企业可以创建一个简短的利益相关者列表。这个群体通常是基于以下几个维度组成的：
- 最接近客户或用户的人。
- 最接近当前的问题或机会的人。
- 曾在相关问题或机会上表现出务实的解决问题能力的人。
- 以最谨慎的态度或以主人翁为导向的心态来经营的人。
2、数字化转型工具：DevOps、FinOps、优化
咨询师使用一系列工具来支持他们的数字化转型方法。
Tyagi表示，例如，Movate公司利用Asana、Trello和Jira等项目管理和协作工具，更有效地规划、跟踪和管理数字化转型项目。他指出，这些工具的任务管理、团队协作和进度跟踪功能可以帮助企业的团队掌握项目时间表和可交付成果。
包括Jenkins、Git和Docker在内的DevOps工具可帮助Movate公司的团队实现软件开发和部署过程的自动化。Tyagi表示，Salesforce的Tableau、微软的Power BI和谷歌分析等分析和商业智能工具为数字转型项目提供了见解。
他补充说，分析和商业智能工具提供了仪表板、报告和可视化，让团队可以监控和分析项目绩效和用户行为等指标。
IT服务提供商还利用工具和方法，围绕更严格地管理基础设施支出的日益严格的规定。这些方法都是在优化和FinOps的前提下进行的，FinOps是一种控制云支出的方法。
总部位于芝加哥的云计算和数据工程咨询机构Ahead公司将企业面临的最大挑战作为管理不断发展的数字化转型计划的方法。Ahead公司的首席信息官、咨询部门总经理Greg Stam表示，这些挑战包括对现有云支出的可视性、成本预测和成本优化。
当企业在多个云平台上部署各种工作负载，并在领导团队和应用程序之间分摊支出时，可见性就会发挥作用。Stam指出，Ahead公司使用一种“前瞻性的方法”，收集见解并构建报告，以确定客户可以在哪些方面削减成本。
与此同时，成本预测和预警可以帮助企业了解他们的支出去向，这在经济衰退迫在眉睫的情况下是一个特别重要的考虑因素。他说，Ahead公司每周提供月度支出更新，以及基于个人工作量的预算和提醒。他补充说，该公司还会审查客户的云服务，以寻找优化机会。这些措施可能包括使用AWS公司和微软公司等云计算提供商的成本节省计划，或者执行变更订单，将工作负载调整到适当的云平台上。
Madan表示，TEK Systems公司正在准备一系列服务，包括FinOps和服务目录，以帮助客户进行优化。
3、平台是变革的基础
技术平台也在管理复杂和易变的数字化转型工作中发挥作用。
云计算支持许多数字化转型项目，并且IT服务提供商通常支持多个平台。例如，Movate公司支持AWS、Azure和谷歌云平台。
塔塔通信公司负责云和网络安全服务的执行副总裁兼首席数字官Srinivasan表示，塔塔通信公司提供了由网络、安全、云计算和协作元素组成的数字结构，作为数字化转型的基石。该公司为客户提供基础设施平台和托管服务的组合。
全球系统集成商Infosys公司的子公司EdgeVerve公司的首席执行官Sateesh Seetharamiah对平台提出了另一种看法，他认为这是解决互操作性问题的一种方式。在新冠疫情时代的快速数字化进程中，企业职能之间的联系受到了影响。匆忙采购和使用的云服务和产品往往是孤立存在的。
Seetharamiah表示，EdgeVerve公司提供了通过API插件启用的平台，可以弥合内部的云计算孤岛，并将企业与外部利益相关者联系起来。例如TradeEdge，它协调分销商和零售商之间的数据连接，以及AssistEdge，它在联络中心内集成了客户服务流程。
他说:“我们相信这是企业未来发展的方向。”
与此同时，德勤公司云计算战略主管Nicholas Merizzi指出，行业云平台可以帮助客户缩小采用云计算与实现业务价值之间的差距。这样的云平台提供了预先构建的模块，这些模块可以覆盖企业70%的行业特定需求。这发生在细分市场级别。Merizzi说，以银行业为例，客户可以利用专门从事财富管理、资本市场或商业银行业务的行业云。
一个关键的优势是速度，这是数字化转型有时缺乏的品质。他指出，预先组装的模块使客户不必建立自己的云计算基础设施。这种方法加速了客户的业务收益，并让他们专注于差异化。
Merizzi说，“它可以让企业更快地进入市场。”
4、数字化转型路线图
Tyagi表示，数字化转型项目可能会因文化变革障碍、遗留系统的复杂性和成本超支而陷入困境。Tyagi表示，Movate公司提供了数字化转型路线图，作为及时执行转型议程的基础。数字化转型路线图确定项目优先级，并向企业的业务功能中涉及的所有各方传达利益。
另一种说法是尽早并经常做计划。Sabharwal表示，托管服务提供商与客户的初步接触包括建立一个总体战略，明确成功的愿景，并优先考虑具体的举措，作为数字化转型路线图的一部分。
他指出，第一次接触的组成部分包括明确的结果、实现这一目标的时间框架以及为每个阶段设定可衡量目标的路线图。业务和技术利益相关方之间的一致性、能力和技能评估以及用于持续治理的框架也是一揽子计划的一部分。
总部位于弗吉尼亚州雷斯顿的技术、工程和科学解决方案及服务提供商Leidos公司的云计算业务主管David Chou强调了预先花费时间制定整体数字战略的重要性。该策略应该考虑数字化转型过程对企业使命和最终用户的影响。
他说，“当他们这样做的时候，人们开始指出一些令人担忧的领域。他们意识到数字化转型不仅仅是技术问题。我们看到，最成功的是客户在组织和文化方面给予更多支持。”
