我通常在家架设运行一个由一打计算机组成的家庭网络 —— 没错，正好 12 台计算机。同时我还负责其它地方的一些计算机维护工作。由于计算机很多，总会出现各种各样的故障，其中有很多最终确诊为硬件问题。但是要判定出是哪个硬件设备引发的故障却是一件难事。
就在这周，我的主工作站上出现了一个棘手的问题，导致我两次误判了问题的原因。本文将带你跟随我排查问题的过程。我将告诉你我在哪一步做了错误的判断以及为什么，还有误判是多么容易发生。
最初的症状
我手上一直有好几个项目。最近，我在几台台式机上打开了很多应用程序，我刚开始工作，突然就黑屏了。主工作站的大多数（不是全部）风扇都停了，这让我倒吸一口凉气。我从来没有遇到过这种情况，但显然我的系统出问题了。
我有两条主要线索可以跟进：一是显示黑屏，二是有些风扇不转了。但是前面板上的电源和磁盘活动指示灯还是亮的，只是比平常要暗一点。大多数安装在主板、内存条和风扇上的 RGB 装饰灯也都灭了。
我试过按电源键和重启键，都没有反应。我直接按供电单元的船型开关关闭了电源。重新供电后还是出现了刚才的症状。
最初的猜想
问题的现象和我数十年处理各类故障的经验将原因指向了供电问题。
我将供电单元拆了下来并用电源测试仪对它进行了检查。结果是供电单元没有任何问题，各项电压都符合规范。当然测试仪的结果也可能是错误的。测试仪并没有在满负荷状态下进行测试，比如计算机运行中耗电几百瓦的情况。我凭直觉更换了一个一千瓦的备用电源。
由于我的家庭网络中有 12 台计算机，我已经习惯准备了一些备用配件在身边。这样当有配件损坏时，我就不必非得跑一趟附近的电脑城或者网购后等快递了。由于计算机这么多，配件损坏是经常的事。
虽然电源测试仪告诉我电源没有问题，但更换电源后问题确实消失了。即便检测仪在过去都是正确的，我的经验、知识和直觉告诉我就是电源问题。
不幸的是，我的直觉错了。
第二个猜想
没过多久我的工作站再次又了相同的问题。但两个不同的供电单元有相同问题的可能性太低了。
我马上想到那一定是主板出问题了。我没有备用的主板，所以网购了一块新主板。我想到其实可以用上手上多余的内存条，然后把 CPU 连同一体水冷单元一起装到新主板上。
专业的故障排查
新主板需要几天天才能送到，所以我决定先将工作站上的旧主板拆下来。就在拔掉主板供电之前，我的好奇心显现，并驱使我给只剩主板、CPU 和内存的系统开机。我已经把其它的部分都拆掉了。
好的故障排除过程需要分离所有潜在变量，目前我只是对供电单元进行了测试。我需要对每个组件都进行测试。
这需要我先拔掉前面板上的扬声器和多功能面板连接线。多功能面板上集成了各种 USB、SATA 和内存卡插槽。
令人惊讶的是，当只有主板通电时竟然一切正常。
计算机本身无法开机，因为根本没有连接存储器。也不会有显示输出，因为我已经把显卡拆掉了。但是没有电源或主板故障的迹象。这进一步激发了我的好奇心。如果主板真的有问题的话，故障现象应该仍然存在才对。
所以我开始一系列的重复试验：断电，安装一个已经拆掉的配件，重新上电。
最终发现问题上由前置多功能面板引发的。
我拆除了多功能面板并将其它零件全部装了回去。工作站开机正常，运行良好。终于让我逮到罪魁祸首了。
起因
弄清真正的问题之后，我立刻就明白了问题的根本原因。这还要从几天前说起。那时我正在测试一些外接 USB 设备，包括几种摄像头、几个用于备份的存储设备和一个外接 USB 集线器。
我把一根 USB 连接线插到了多功能面板上的一个 USB 2.0 插口中。所有东西都停摆了，大部分灯熄灭了，风扇也不转了。USB 连接线发热很严重，我拔掉它时还把手指烫伤了。原来我不小心将连接线的 C 型插头插到了一个 USB 3.0 A 型插口里，导致了供电短路。
拔掉 USB 连接线之后，一切都恢复了“正常” —— 但事实并非如此。我粗心的错误对多功能面板造成了损伤，它在坚持了几天之后彻底短路了。
妄下结论
知识和经验有时候比电源测试仪之类的工具更重要。当然知识跟经验有时候也不管用。我最终找到了问题的真正原因，但其实我本该早就发现的。
尽管我在问题跟供电有关这一点上是对的，但还是误入歧途了。原因是我没能正确解读问题现象并根据线索调查得出逻辑结论导致的。我本可以更早找出问题的根本原因的，这样就不至于在修好主工作站之前浪费那么多时间在将我的笔记本变成临时主要设备上了。
系统管理员总与复杂的设备打交道，过早下结论在所难免。我有超过 50 年的从业经验，还是犯了这样的错误。我只需记住做几个 深呼吸，然后刨根问底直到找到问题的根本原因。
好奇心
至少在等待新主板到货期间，我遵循了自己的好奇心。这让我比等新主板到货要早得多将事情恢复正常。同时也避免了我在没有充分测试的情况下把一块完好的主板丢掉。
谚语说好奇心害死猫。我讨厌这个谚语，因为它被家长、学校、见识短浅的老板、老师和那些不想被我们这种好奇宝宝干扰的人用得太多了。事实上，好奇心激发了对于人们对于知识和真理的渴求。这可能是关于硬件、开源软件、编程、组装个人电脑、优化系统设置或者学习使用新软件。满足你的好奇心吧!
