数字化转型的影响已经远远超出了技术和基础设施的范畴，因为它还会改变一个企业的DNA，包括人员和文化。如果处理得当，不仅能改善企业的商业模式，还能对品牌产生积极影响——让企业变得更加以客户为中心，拥有更丰富的文化。
太多的企业领导者未能从他们的数字战略中获得全部价值，因为他们没有与品牌和人员战略相结合。如果没有这种整合，领导者就很难在企业内部与团队成员以及在外部与客户之间获取价值。
本月，我采访了数字创新者、市值540亿美元的科技巨头Ingram Micro公司的首席数字官Sanjib Sahoo，了解了他是如何为数字化转型创造更全面的方法的。
Soon Yu：企业在数字化转型中会遇到哪些问题?
Sanjib Sahoo：在当今世界，公司正越来越少地需要通过产品来区分自己，而越来越多地需要通过员工和平台来区分自己。正确的数字化转型要求一个企业既需要积极的数字化，又需要令人惊叹的人性化。
那么，这是什么意思，又该如何做到这一点?
数字化转型不仅关乎技术问题，还关乎心态和创新精神，这是第一步。
大多数人认为技术是第一位的，这是落后的思维。在采用之前进行创新是不好的。数字化转型并不是光鲜亮丽的新技术，当你拥抱数字化的精神时，你的公司和员工所提供的体验就会变成产品，成为客户反复购买的原因。
例如，在我们推出数字化体验平台Ingram Micro Xvantage之前，我花了数百个小时——在屏幕上和现场——教育我们的团队，让他们了解拥有成长心态的重要性，以及我们的运营数字化将对我们的品牌和我们为整个生态系统带来的体验所产生的影响。我们必须以他们为中心，而不是技术。
对于你的团队来说，理解并能够实现你作为领导者所设定的愿景是至关重要的。你们必须一起踏上这段旅程，这样当你们作为一个组织在进行转型时，你们才能一起表现出来。
现在比以往任何时候都更重要的是，体验就是一切。不能把员工体验和客户体验分开。他们在数字生态系统中必须永远相互连接，为我们的交互提供敏捷性和清晰的视野——从最简单的销售到最复杂的升级和机会。并且不应该有灰色地带。这种体验应该没有摩擦，给每个人都带来微笑。
数字化转型对员工、客户和公司品牌的影响是深远的，它会不断进行微分和定义，它会为每个与公司打交道的人的日常体验提供证据，并让人们很容易发现他们为你工作或与你一起工作的“原因”。
Yu：那么企业应该如何以不同的方式进行数字化转型呢?
Sahoo：数字化转型不是一份需要完成的清单。它与技术无关，与人和品牌承诺也无关。它是一个迭代流程，遵循三个指导原则：
首先是价值创造的责任。你必须确保每个团队成员都拥有接受转型的知识和心态，并为员工和客户提供持续的价值，这意味着你必须始终倾听员工和客户的意见，并将他们的反馈和想法纳入到你的工作流程和创新中去。
其次是清晰而周到的决策。在业务转型时，企业中的每个人都需要执行任务。实现这一点的唯一途径是保持沟通的持续性和清晰性。每个人都必须知情并为此负责。反馈循环也必须开放，决策必须共享。
第三个观点是，小而可计算的风险就是创新发生的地方。不要害怕冒险。小而可计算的风险对于优化结果是至关重要的。如果失败了，也没关系。快速失败，学习，然后继续前进。
想要成功转型，你必须专注于你的团队，共同努力建立一个你热爱的品牌，以及一种由持续的敏捷性、灵活性和开放性所驱动的数字文化，以重塑数字架构和业务驱动的价值。该团队必须是公司品牌的忠实拥趸，更是客户品牌的忠实粉丝。
Yu：数字化转型该如何为品牌创造和获取更多价值?
Sahoo：所有数字化转型工作的指导目标都是为所有利益相关者创造和获取更多的价值。不要首先关注成本，以及工作需要多长时间的日程表。数字化转型是没有停止标志的。这是一个迭代的流程，是一个永无止境的旅程，它与每个人(包括你的员工、客户和合作伙伴)对你品牌的体验紧密相关。
那么，企业领导者该如何努力创造和获取更多价值呢?首先，多倾听团队的意见。第二，满足你客户的需求，无论他们在哪里，比如在线上，都要以一种让他们满意的方式——在大多数情况下应该是无缝的、轻松的，无接触的。
更重要的是，企业必须创建并保持一条清晰和持续的价值创造之路，其中包括了反馈循环、测量，以及数字化业务在技术和运营层面上的同步努力。
Yu：你提到了需要深思熟虑的决策需求。为什么这对大多数企业来说都具有挑战性?
Sahoo：毫无疑问的，沟通以及随之而来的数字化转型对公司品牌的内部和外部都产生了影响。
在构建技术界面时，持续的沟通和协作将变得越来越重要。另一种方式是通过首席价值官的视角来审视未来，并提出问题：“我们将如何以及在何处增加更多价值?”你创造和获取的价值越多，你的品牌就越令人难忘。
根据我的经验，建立和保持开放的沟通渠道并鼓励合作的最佳方式是建立两个团队。第一个团队专注于“可行性的艺术”。这个团队会从客户的观点出发，探索界面的操作方面。第二个团队则专注于“可能性的艺术”。这个团队主要负责技术组件和构建客户需求——从第一个团队获得线索并将其付诸实践。
这些团队将共同拥有创造奇迹所需的一切，包括增长的心态和对理想客户场景的熟悉，技术上的可能性，以及在成本效率方面实现自动化的意义。
Yu：你说的要创造一个数字化的文化，这是什么意思?
Sahoo： 数字化转型将开始于人的转型，并结束于品牌的转型，数字化契合的企业不仅仅是人们为之工作或购买的品牌，人们相信这些品牌，并希望从它们身上得到更多。
当你回顾最好的品牌时，你会看到员工和客户会一起站在最前沿，推动品牌的发展。以哈雷戴维森为例，你可以看到他们身上也戴着这个品牌。通过Salesforce，你可以看到富有创意的网球鞋和定义明确的“ohana”文化。
展望未来，当我们用Xvantage平台重新定义分销行业，并使我们的名字成为当今新兴和成熟技术品牌背后的业务时，你将在Ingram Micro内部和外部看到这种具有感染力的能量。
记住，数字化转型没有停止标志。它是基于一种持续的精神——一种DNA——将团队聚集在一起，以一种与需求相匹配的速度进行创新，并大规模地创造和获取更多价值。未来最成功品牌的DNA将是积极的数字化和令人惊叹的人性化。
