前言
不知道大家有没有遇到在工作中沟通十分不畅的经历，简直鸡同鸭讲一般，沟通效率十分低下。主要原因在于大部分人沟通都是以我自为中心，再加上人类语言天生具备的模糊性，所以导致沟通通畅沟通不是那么容易。好在有些技巧或者工具可以来帮助我们解决这样的沟通问题，比如本文介绍的3F倾听模型。
案例
我们先来看一个案例：
某项目原定于 6 月 7 日完成，可是实际到 6 月 9 日才完成，于是研发经理刘备就找负责的工程师张飞沟通。
刘备说：“咱们这个项目按计划 7 号完成，你 delay 了两天也不跟我说一声，我是最后一个知道的！”
张飞说：“我跟负责项目的产品经理孔明说了啊，他也觉得没问题，大家没有异议就行了呗，项目不是成功发布了吗！”
刘备说：“那也应该提前跟我说一声啊，我如果提前知道就会让子龙来帮你，最后也不至于 delay 两天。”
张飞说：“我觉得我能搞定，你不要动不动就让子龙来帮我，这是对我的不信任。要不是最近孩子生病我也不会 delay。即便 delay 了，我也和合作方都沟通好了，什么事都没耽误。而且我已经尽最大努力了啊，你还要怎么样呢？信不过我的话，下次这样的项目你交给二哥去做吧！”
刘备说：“我就是想让你提前告诉我一声，你急啥！”
张飞说：“你先急的好不好！”
……
大家觉得上面这个沟通案例存在什么样的问题呢？
在刘备看来，项目存在风险，张飞都没通知我，觉得双方协作存在问题。但是张飞觉得自己那么努力了，而且也没耽误事儿，非但没得到表扬，反而还怪罪我。双方 沟通不在一个频道上，把事实、判断、感受、责任、原因、方案等统统揉到一起来说了：你讲事实他说原因，你说原因他说感受，你说感受他说逻辑，你说逻辑他说责任，你说责任他说解决方案，你说解决方案他说困难……最终就成了“鸡同鸭讲”。
3F倾听模型
第一，事实信息（FACT）
倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题。
沟通的第一步，要对齐双方的信息，保证事实的准确性。否则你们可能弄了半天，讲的都不是一回事，或者对于同一个事情的认识是片面性的，这会让后续的沟通走偏。
上述案例中，刘备和张飞的沟通是基于一致的事实信息吗？不难发现，对于这三点重要的事实：
项目 delay 了两天完成；
- 张飞没有提前和刘备打招呼；
- 项目结果各角色都认同，没有耽误事儿。
- 双方都认同，是没有异议的，可见他们沟通的基础信息没有分歧。
第二，感受和判断（FEELING）
倾听感情是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情。
对于同样的一个事实，每个人由于所处的环境、成长背景、思维方式等不同，就会有不同的感受和判断。这也是沟通中最容易产生分歧的地方，最终可能走向双方的情绪对抗。
比如上述例子中，刘备认为张飞自作主张，有风险也不和我沟通。张飞反而觉得自己受了委屈，自己付出了那么多，也没给最终结果造成影响，还要被职责。
这种情况下，可以采用“有意识的询问” ， 比如说“对于这些事实情况，我的看法是这样的……我想了解下，你的看法是什么呢？”这样一确认，就避免了“猜测”和“想当然”带来的各种各样的误会。
第三，意图（FOCUS）
倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不擅于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。
前面的案例中，刘备沟通的目的和意图是想说服张飞，让他在以后的工作中，提前通报风险，而不是瞒而不报，他从来没有质疑过张飞的能力。而张飞的目的和意图是什么呢？他在表达一种不满，这种不满情绪的背后，是他希望刘备可以给他一些认可和鼓励，并信任他的能力。
使用3F倾听模型后....
如果刘备和张飞学会了3F倾听以后，可能就会发生下面的对话：
刘备：“(Fact1)老张啊，虽然这个项目delay了两天，(Fact2)但我知道你最近压力大，一个人当两个人用”；
张飞：“(Fact)大哥，项目delay两天主要怪我没有处理好”。
刘备：“(Feeling1)看你这么辛苦做大哥的我过意不去，并且我手上就你们这几个可靠的兄弟，千万不要有个三长两短。”
张飞：(Feeling)我知道大哥日理万机，不想拿这个项目打扰你，我也想用这个项目证明我的能力，没成想变成delay两天，还好PM觉的问题不大。
刘备：(Focus)如果下次还有类似的情况一定提前告诉我，这样一方面我可以给你加人手，你不用这么累；另一方面可以保证项目不delay；可否？”
张飞：(Focus)多谢大哥对我的理解和信任，以后在有类似的问题我会提前跟大哥沟通”
总结
3F倾听不仅是倾听别人的动机，更重要的倾听别人的动机之后，明白自己的动机是什么，该怎么去用自己的情绪表达事实。
