对于任何一个新官上任的CISO来说，获取员工信任无疑是至关重要的，尤其是对百事公司的Athina Kanioura这种为了转型而加入的领导者而言，这一点的重要性更是不言而喻。
两年前，Kanioura从埃森哲(Accenture)跳槽来到百事公司，并担任这家食品饮料跨国公司的首位首席战略和转型官，负责领导公司完成数字化转型之旅。据悉，她手下拥有大约1000名数据工程师、软件工程师和数据科学家，致力于“以人为本模式”，将百事转变为下一代数字企业。
Kanioura回忆称，在新上任的几个月里，赢得员工的信任是她面临的最大挑战之一。因为人们已经习惯传统的工作方式，最重要的是，这种方式仍然是成功的。而她空降过来，还提出了非常多的变革方案，不可避免地会引起员工的不适。
目前，百事公司数字化转型的“5年计划”已经行至半程，并且完成了许多重要的任务，包括员工的参与。现在，每个工厂、数据中心、数据仓库和存储库中的每位员工都在使用这一转变的衍生物。
这家市值2470亿美元的跨国集团正在开发一个现代化的数据和云基础设施，其中充斥着自动化的流程和工作流。到目前为止，该公司已经将5000个应用程序转移到Microsoft Azure上，因为它在许多业务运营中应用了预测分析、人工智能、机器人和流程自动化。
结果显示，百事公司向云计算的迁移在许多方面都取得了成效，包括速度、灵活性和敏捷性等，将按需预测从几周减少到几天或几小时，并且能够更准确、更频繁地供给供应链。
Kanioura表示，“我们希望确保货币价值的实现是全面的，到目前为止，我们对财务KPI非常满意，它成功转化为业务实现，给我们带来了积极的投资回报率。但我们还有更多的发展空间。我们预计，在未来三年内，我们的大部分应用程序将转移至云端。”
该公司还在完善其数据分析业务，并部署了使用物联网设备和AI增强机器人的先进制造。此外，百事公司还计划发展其网络模型，使其变得更加“规范性”，主动地预测事件并做出规划调整，而非被动地对市场状况做出反应。
为数字未来提高技能
百事公司几乎所有业务流程和运营的数字化变革，无疑推动了该公司本财年营收预期12%的增长，高于2021财年报告的795亿美元。但随着自动化的出现，一系列当前职位的长期生存能力也出现了问题。
Kanioura坚称，转型的目标并非下发解雇通知书。事实上，在全球拥有约30万名员工的百事公司正在为数字时代改造其所有的人力资本。该公司正在努力提升每位员工的技能，无论是公司总部还是工厂的工作人员，亦或是全球各地的销售人员。
百事数字学院(PepsiCo Digital Academy)就是为实现这一目标而开发的一个核心项目，旨在为员工提供数据和分析的价值，以及他们如何在自己的岗位上使用这些信息的基础知识。
据百事公司介绍称，数字学院自去年推出以来，迄今约有2.7万名员工参与了数字培训，数字培训内容的浏览量高达14万次。
事实证明，该项目确实取得了显著成效。例如，一名人力资源(HR)部门的员工在参加完一些数据分析课程后，成功地在公司找到了一份帮助推进数字化转型的新工作。该员工表示，“我一直对高级分析充满热情，所以便参加了一些相关的技能提升课程，这些新技能使我能够承担一个新的角色，在这个角色中，我能够利用高级分析来解决人力资源问题。”
IDC分析师Craig Powers认为，自动化程度的提高不可避免地会导致一些失业。但很多企业正在努力提升员工的技能，以实现数字化转型旨在达成的全面增长。虽然没有可能让一个大型公司的所有员工都变身成数字专家，但是，为了数字化转型的成功和效率，公司应该尽可能多地提升内部员工的技能，因为他们对公司业务流程的认知是很难被技术取代的。
百事企业在从培养内部数字人才的同时，也在争夺新的数字人才。为此，百事公司推出了两个数字中心(一个在达拉斯，一个在巴塞罗那)，在未来三年创造超过500个新的数据和数字工作岗位，旨在加快百事在全球业务中发展和部署关键数字能力的方式。
将分析和AI结合起来
自上任以来，Kanioura运用她在Accenture担任首席分析和人工智能官时的专业知识，推进了百事的数据基础设施，该战略包括与微软和Databricks等合作伙伴建立数据湖和人工智能能力。
分析和人工智能是Kanioura对百事未来愿景的重要组成部分。她表示，“每个数据集、数据KPI或数据字段都与应用程序一样重要。确实，数据的关键。但释放数据能量的关键在于MLops(机器学习运维)。在数据运营中使用人工智能的重要性是不言而喻的。因此，我们正在尝试将我们所有的分析和算法库操作化。”
百事公司将结合使用定制的Microsoft Azure和Databricks人工智能框架以及机器学习模型来重新定义其运营，同时也开发了自己的自主框架，以更好地迎合自身需求。
Gartner的分析师Sid Nag表示，百事公司已经采用了许多推动下一阶段企业数字化转型的技术。IT服务的下一个前沿将由云、边缘、5G、AI、物联网、数据和分析的联系驱动。建立在这些技术上的数字业务计划可以帮助企业与客户更紧密地互动，从而改善客户体验和参与。此外，云环境支持的数字触点是连接数字世界和物理世界的机制，对数字经济执行和加速数字业务计划至关重要。
Kanioura认为，百事公司在过去两年里取得的成功为一个不断发展的、以洞察力为驱动的企业奠定了基础。但对她来说，最具影响力的成就是在公司的各个层面培养员工的信任。她表示，“我以为会遇到很大的阻力。但幸运的是，实际上并没有。获取信任是转型中最困难的事情，但好在一切都在按照我们的计划发展。如果你打算把部分业务和关键业务押在这样的转型上，就必须要确保先获取信任，不让它蚕食或扰乱你的增长轨迹。”
