此前，第六届中国客户联络中心行业发展年会在武汉成功举办，以“转型·创新·共赢——数字化服务新时代”为主题，共谋行业升级新篇章。认知智能及情感智能领航者竹间科技应邀出席此次年会，并成功斩获多项荣誉。
据介绍，中国客户联络中心行业发展年会由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会与才博(中国)客户管理机构共同承办。历届年会参会人数均超过1500人，是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的、客户联络中心行业内最高规格、最具前瞻性和最具影响力的盛会。
在年会召开的当天，客户联络中心行业卓越的单位与个人典范获得了荣誉表彰。经过综合评定，竹间科技荣膺“2021年度技术创新成果奖”和“年度推荐品牌-一站式全场景AI智能服务先锋奖”，同时公司创始人兼CEO简仁贤先生荣获“2021年度行业贡献奖”。
竹间科技以认知智能及情感智能为核心引擎，赋能全场景下的客户服务及管理，在低运营及低成本的基础上，为人工坐席、为管理人员、为广大客户带来“以人为本”的高幸福度体验。用AI技术服务好终端客户，便是服务好人民。
以认知知识为支撑、专门面向客户联络中心的Emoti Mate兼具辅助、实时Coach、实时质检、实时知识推荐、客户旅程这五大能力，以知识平台基础，达到知识一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同的效果，缔造了人机合作的新范式。智能客服3.0融合了NLP、知识图谱、语言学、机器学习、情感计算这五大前沿技术，精准理解客户的语义及情绪，高效输出业务和服务知识，还可自学习进化，端到端覆盖客户服务全链路。
竹间科技创新推出的洞察Insight Cloud，可从不同系统中大量的非结构化数据中萃取出有用的知识点，针对热点、流程、话术、行为、情绪等多个维度进行全量分析，实现客户画像、客群分类、合规监控与风险预警，助力企业做出能够提升客户体验的决策。
