透明度是银行业的一个关键因素。要让人们信任银行，他们将需要有关所有运营和关键决策的相关信息。金融机构应该能够以清晰、公开、及时的方式传递这些信息。使这成为可能的一个重要因素是通信系统。
当有效的沟通策略到位时，更新员工和客户变得很容易。如今，每家银行都在客户关怀服务方面进行了投资，以保持客户忠诚度并建立其声誉。通信平台即服务(CPaaS)因其灵活性和成本效益已经成为该部门的一项常见功能。
通信平台即服务平台(例如Syniverse公司的CPaaS Concierge)的主要目标是让企业更轻松地无缝集成所有通信渠道。但通信平台即服务究竟是什么?它如何增强银行业务能力?接下来了解一下问题的答案。
什么是通信平台即服务?
通信平台即服务是一个基于云计算的通信平台，提供集成开发环境和应用程序编程接口(API)，简化了向应用程序中添加通信功能的过程。该平台允许开发人员将语音、视频会议和消息传递功能整合到他们的应用程序中，而无需构建后端基础设施。
这些实时通信功能始终可以通过专用应用程序访问。例如，在过去，必须使用内置的移动应用程序来给银行客服打电话或发消息。至于视频通话，需要采用Skype或Facetime来完成该任务。
但是，为什么银行花费很长时间才将这些功能添加到他们的应用程序中，而这些功能对通信至关重要?主要原因是构建、运营和维护通信堆栈的成本。然而，通信平台即服务正在改变这种模式，使整个过程变得简单且具有成本效益。该平台提供了一个完整的框架;开发人员需要做的就是添加实时通信功能，这很好。此外，该服务的一些提供商会指导开发人员完成开发过程。
通信平台即服务如何增强银行能力?
那么，既然了解了所有基础知识，那么该平台对银行业务的影响是什么?以下是这个平台的好处：
(1)提供安全的替代方案
安全性在整个数字生活中非常重要。当黑客获得个人信息的访问权限时，他们可以利用它做超出人们想象的事情。这些网络罪犯最常见的目标是获得经济利益。因此，他们利用不法行为收集的个人数据进入银行系统。
原生通信功能很容易受到这些攻击，其中社交媒体最为严重。例如，网络钓鱼在社交媒体网站上变得非常普遍。许多人通过点击伪装成官方银行的账户发送到他们收件箱的链接，而成为这种网络攻击技术的受害者。
通信平台即服务可以通过确保所有通信都在一个安全平台上完成来帮助解决这个问题。由于所有通信渠道都集成到官方银行应用程序中，因此客户将免受网络犯罪分子的攻击。它还确保API和软件开发工具包(SDK)得到适当集成，以避免迫使客户服务代理恢复到原有的方式。
(2)增强个性化解决方案
银行面临的主要挑战之一是难以在严肃的金融对话中吸引客户。许多客户很难通过在线渠道找到有吸引力的个性化解决方案。因此，他们总是喜欢访问最近的分支机构，而不是在线与客服交谈。然而，考虑到目前的技术，银行可以让沟通更具吸引力。这就是通信平台即服务的用武之地。
API和SDK的正确集成有助于银行创建无缝的端到端客户端交互。通过这个新系统，可以很容易地分析客户，因为所有信息都可以在一个平台上访问。例如，当通过社交媒体收件箱与客户聊天时，客服总是会在提出解决方案之前询问他们的个人信息。
但是在一个适当集成的系统中，一旦启动对话，客户服务代理就可以访问银行数据库中的所有客户信息。这使座席能够专注于客户的问题，并提供个性化的解决方案。从长远来看，它会增加客户的信任度和忠诚度，这是当今许多银行梦寐以求的目标。
(3)以更低的成本提供更好的服务
如上所述，由于涉及成本，许多银行尚未在其应用程序中集成各种通信渠道。从头开始构建框架可能需要大量资金，更不用说其维护了。需要记住，通信合规性是金融行业的重中之重。因此，应用程序开发也需要考虑到这一点，从长远来看，这在成本方面可能会非常高昂。
每家银行都在努力为他们的客户提供更好的服务，在这方面没有什么比个性化的在线参与更好的了。通信平台即服务允许银行以低成本将视频、音频和其他通信渠道添加到其应用程序中。由于该平台提供了一个完整的框架，银行软件开发人员的任务很简单。
许多通信平台即服务提供商提供以可承受的价格作为软件包的一部分进行集成。因此，银行不需要获得其他开发商的帮助来完成这项工作，从而进一步降低了成本。这里节省的资金可以用于改善其他系统功能，增强该机构的业务能力。
结论
多年来，银行业通过技术进步而不断发展。如今，用户可以通过移动应用程序访问所有金融服务。然而，这种便利性并没有扩展到通信部门。大多数银行仍在努力寻找更好的方式，不仅能与客户互动，还能提供个性化的答案。然而，通信平台即服务为这个问题提供了一个很好的解决方案。该平台允许银行将所有通信渠道集成到金融机构的官方应用程序中。通过这种方式，银行可以利用聊天机器人、实时代理聊天、语音通话和视频会议的功能，而不必担心数据的安全性。从长远来看，客户的体验将会得到提升，增强他们的忠诚度和信任。投资于通信平台即服务是以低成本加强和保障银行业务的一个好方法。
