在克利夫兰诊所，首席信息官Matthew Kull正在寻求将两个截然不同的学科结合起来：医学和市场营销。他在新的行业云的帮助下取得了成功，该云为医疗保健提供者处理基本任务，同时使克利夫兰诊所能够通过营销镜头观察患者。“患者有医疗记录，但他们也是客户，”库尔断言。
将患者视为消费者可能看起来很不协调，但在COVID-19大流行期间这样做得到了回报，当时克利夫兰诊所需要联系那些跳过结肠镜检查和乳房X光检查等癌症筛查的患者，因为他们避开了医院。Kull解释说，这家著名的机构使用Microsoft Dynamics的CRM功能，该功能是Micros of tCloud for Healthcare的一部分，用于与患者互动并安排预约。
克利夫兰诊所
在广泛的行业中，许多组织正在发现可以满足桌面需求的行业云，从而使他们能够以自己的方式进行创新。“它是一个加速器，具有预定义的数据模型和工作流程，因此您的稀缺资源不必重新创建行业中每个人都共有的能力，您可以将精力集中在使您的品牌与众不同的事情上，”Forrester Research副总裁兼首席分析师Kate Leggett说。
“行业云的价值不在于竞争方面。他们的作用是解决非竞争性问题。许多行业云位于医疗保健或金融等受监管领域，公司都必须处理相同的事情，”IDC行业云和SaaS研究经理NadiaBallard说。Ballard编制了一份包含约300家行业云参与者的目录，但面临着定义行业云世界规模的挑战。“它太年轻了，很难正确确定市场规模。”但是，她补充说，“我们知道它的增长速度非常快。”
在一个潜力巨大的新市场中，云服务提供商正双脚投入。超大规模企业——微软Azure、谷歌云平台(GCP)和亚马逊网络服务(AWS)——都为金融服务、制造、医疗保健和零售等行业提供云，通常与为特定行业添加功能的合作伙伴合作。IBM和Salesforce.com等规模较小的公司也在展示他们的存在。在2022年第二季度财报电话会议上，Salesforce.com报告其行业云业务每年增长58%。
行业云为不同的组织创造价值
在机器人公司波士顿动力公司，CIOChadWright选择了基于Salesforce的Rootstock制造业云。该公司之前将其变形机器人的制造业务外包，希望将设备的生产带回内部。
- 乍得赖特
- 波士顿动力
输入砧木。Wright说，因为波士顿动力公司已经在使用Salesforce来提供客户支持，所以将Rootstock的制造云添加到Salesforce云是一条合乎逻辑的路径。“扩展Salesforce模式很有意义，因此我们引入了Rootstock。这很简单，”他说。参与波士顿动力制造生态系统的还有Rootstock集成商Nubik。Wright表示，新方法为这家机器人制造商带来了回报，该制造商将订单到收入的时间缩短了75%。
在临床研究领域，Simbec-Orion是一家规模较小的公司，需要提升自己的竞争力才能与更大的竞争对手竞争。为开发治疗罕见疾病和癌症的药物的公司提供临床试验管理服务，Simbec-Orion陷入了大量的纸质表格。
“我们需要跨越式发展才能成为行业领先者，”首席信息官JimKendall说。“我们是一个相对较小的组织，但我们的想法很大。我们考虑了大胆的流程变革，并与可以帮助我们完成变革过程的合作伙伴一起快速行动，”肯德尔说。
这些目标将Simbec-Orion引向Veeva，这是一家行业云提供商，其临床试验管理系统处理药物研发的来龙去脉。实施Veeva使Simbec-Orion摆脱了纸张。“我们在12周内从100%手动转换为数字试验主文件，”Kendall说。
KeyBank是一家位于俄亥俄州克利夫兰的地区银行，为15个州提供服务，它正在使用SalesforceFinancialServicesCloud处理其80%的财富管理业务。
“它使我们能够将时间和精力花在剩余的20%上以增加价值，”KeyBank商业银行和企业支付执行副总裁兼首席信息官BrendaKirk说。
SalesforceFinancialServicesCloud根据贷款历史、账户状态和客户服务交互等特征，提供银行客户的360度视图，包括家庭中的所有客户。云还提供分析见解，以指导银行员工在随后的客户对话中。“团队不再花时间寻找这些信息。他们可以积极主动，”柯克说。Kirk说，通过处理核心功能，行业云使银行的财富管理专业人员在管理任务上花费的时间减少了27%。
共同创新：一条双向改进之路
行业云的一个特点是行业云用户和提供商之间的协同创新反馈循环。通过收集行业参与者的意见，平台提供商可以添加功能以造福所有客户，甚至是提出改进建议的公司的竞争对手。例如，克利夫兰诊所的库尔说，他已经向微软提供了关于如何构建数据的反馈，以便患者的医疗记录可以与他们的消费者活动相结合，更好地安排持续的互动和访问。“你想让它变得无摩擦，”他说。
此外，克利夫兰诊所正在为MicrosoftCloudforHealthcare的创新做出贡献，这将改进对退行性疾病和心脏病的提前识别，Microsoft将能够将其提供给其他医疗保健组织。
其他行业云用户也在积极提供意见。波士顿动力公司通过建立一个Rootstock用户组来回馈Rootstock，以影响Rootstock机器人公司希望看到的添加到平台的功能。
同时，根据Kimball的说法，在Simbec-Orion，现场有四名Veeva工作人员促进了持续的信息交流。“我们给Veeva提供了大量的反馈，”他说。首席信息官说，在一个案例中，Veeva推迟了基于课堂的培训功能的推出，以便它可以纳入Simbec-Orion的建议。
边缘在哪里？
如果行业云客户都使用相同的功能，包括他们自己建议的功能，他们将在哪里获得竞争优势？Forrester的Leggett指出，许多行业云提供的低代码/无代码开发环境使业务分析师等“公民开发人员”能够创新自己的增强功能。Kirk表示，KeyBank受益于Salesforce Financia lServicesCloud的低代码环境，以简化将数据链接到工作流的过程。
除了使用Microsoft Cloud for Healthcare的低代码/无代码环境外，克利夫兰诊所还将其系统与基于健康七级(HL7)快速医疗保健互操作性资源(FHIR)标准的通用数据模型集成，该标准定义了医疗保健如何数据可以在不同的计算机系统之间交换。
“我们希望与使用跨消息传递、视频、Microsoft Teams和CRM的FHIR通用数据模型的云合作伙伴保持一致，以在整个企业中创建主数据引用，”Kull说。这样做可以让临床医生全面了解影响患者生活的因素，并帮助他们了解某些疗法如何影响不同的患者群体。云平台使克利夫兰诊所全球各地的员工能够访问相同的信息。“这一切都适用于全球，”库尔说。
对于像Simbec-Orion这样的小公司来说，仅仅拥有像Veeva（现在是一家价值20亿美元的公司）这样的大合作伙伴就是一种优势。“拥有Veeva非常重要。我们告诉客户我们将如何使用Veeva管理他们的研究，”Kendall说。或许更重要的是，Simbec-Orion获得了在规模可能是其六倍的竞争对手市场中竞争的能力。Kendall说：“我们能够战胜更大的公司。”
得到教训
随着行业云的成熟，实施者正在学习如何充分利用平台——以及需要注意的事项。
“如果你采取这样的行动，你应该重新考虑你在做什么——这就是数字化转型。云的提升和转移方法可能是错误的。采用新技术的旧流程制造了非常昂贵的旧流程，”Kull建议道。
波士顿动力公司的赖特采取了类似的策略，建议在注册之前进行彻底的业务流程分析。“这个阶段经常被忽视，因为它需要时间，”赖特说。“了解你目前的状态，是非常值得花时间的。”
KeyBank的柯克说，有时行业云用户可能会想快速将自己的创新添加到平台中，但这可能是一个错误，因为这些创新可能很快就会包含在平台本身中。“确保你利用了平台原生的产品和服务，并在定制的地方格外小心，”她建议道。
Forrester的Leggett表示同意。“您可能会开发一些自定义功能，但在六个月后让行业云提供商将其添加为功能。”
Leggett还为行业云客户提供警告购买者建议。“有些云只是一些水平位的集合，它们被打包和销售，没有很多核心功能。有些没有好的人工智能模型，只有通用的工作流程，”分析师说。分析师建议，与任何云服务一样，除非客户谨慎使用符合其需求的模块，否则总拥有成本(TCO)可能会失控。
网络效应推动增长
IDC的巴拉德表示，随着客户在行业云中找到自己的出路，市场正在迅速增长，随着越来越多的公司进入平台，这将推动进一步的增长。
她说，“成功的行业云会产生引力。越来越多的供应商需要在同一个行业云上。这反过来又产生了网络效应。如果你的行业同行在这个平台上。”
