如今，消费者比以往任何时候都希望从他们选择的品牌中获得更多东西，他们想要的不仅仅是购买的产品，而是要有完整的消费体验。
毫无疑问，良好的购物体验可以让客户产生粘性，对品牌发展有推动作用，但是当品牌方无法与客户面对面交流时，该如何创造引人入胜的购物体验？
现在元宇宙这一创新领域正在被广泛运用，截至2021年10月，元宇宙在全球的估值已经达到14.8万亿美元，它现在还处于起步阶段，这足以看出元宇宙的发展潜力之大。
但是元宇宙到底是什么？这对零售品牌意味着什么？
什么是元宇宙？
简单地说，元宇宙是现实生活的数字化版本，如果你看过电影《头号玩家》，那么这可能就是元宇宙最终会成为的样子。它具有以下特性：
- 虚拟现实(VR)
- NFT
- 游戏
- 社区
- 虚拟空间
- 虚拟商务
在虚拟世界中，消费者坐在舒适的沙发上就可以获得一次超个性化体验，就像离开家去进行一次盛大的冒险。同样，虽然它仍处于早期阶段，但有一天你可能能够在元宇宙中工作、玩耍、购物和玩游戏。你可以自由地做你自己，也可以创建一个虚拟化身在元宇宙中生活。
Meta普及了元宇宙的概念，实际上还有多家公司在为其建设做出贡献，正因为有这么多的参与者，所以元宇宙还在不断发展。
如何将元宇宙用于客户体验和零售？
元宇宙听起来很酷，但它将如何影响品牌？
重要的是要意识到，元宇宙正在迅速从一个爱好者平台转变为一个影响人们在网上购物和生活的生态系统。
除了保持走在技术的最前沿之外，由于多种原因，元宇宙对零售商来说也很重要，品牌广告需要出现在客户能看见的任何地方。
- 对话式营销
元宇宙为零售商提供了与众多购物者进行双向对话的途径。
- 可追踪数据
来自元宇宙的丰富数据意味着商家可以拥有用户的第一方数据，这使得个性化营销变得轻而易举。
- 沉浸式体验
相比在社交媒体上争夺购物者的注意力，在品牌游戏或虚拟试衣间中吸引客户的注意力要容易得多。
已经有几个品牌跳上了元宇宙列车：
- 宜家 (IKEA)
正在使用其Place应用程序展示其家具在公寓中的AR图像。
- 欧莱雅(L’oreal)和雅芳(Avon)
允许虚拟试妆，以便客户能选择合适的色调。
- 葆旎（Bolle）
可以试戴太阳镜，甚至可以透过太阳镜查看日常佩戴的镜片会是什么样子。
品牌商进入元宇宙的三大策略是什么？
元宇宙的概念目前可能还很模糊，但很明显，这就是沉浸式零售世界的发展方向。如果想要在这场竞争中领先，品牌商需要向虚拟形象进行营销、创建 NFT 并采用非传统的销售平台。
1. 向虚拟化身进行推销
传统品牌现在可能正在遵循企业对消费者 (B2C) 模式，但在元宇宙中，你会看到一个 B2A 模型：企业到化身。
由于每个用户都会创建一个虚拟形象来探索元宇宙，因此商家需要掌握虚拟空间中的营销手段。B2A 是一种在模拟真实世界互动的在线空间中与购物者互动的低成本方式。甚至还可以通过虚拟旅游、游戏等对虚拟化身友好的营销方式更进一步。
迪士尼已经在虚拟世界中建立了一个主题公园，供人们在虚拟世界中的化身享受。
2. 创建NFT
NFT可能听起来很复杂，但实际上非常简单，它们是用户在虚拟世界中拥有的数字资产。有时NFT是现实世界产品的数字化版本，但有时它本身就是数字产品，比如Roblox的衣服。
NFT将成为元宇宙经济的基础。因此，购物者在购买实体产品之外，还会购买虚拟产品。商家应该学习如何创建NFT，跟上元宇宙的发展步伐。
3.考虑不太传统的销售平台
近年来，许多公司都采用了元宇宙平台，如Facebook、Instagram和TikTok等。
三星在去中心化平台Decentraland上建立旗舰店8337，耐克在Roblox平台上发布NikeLand，其他品牌如Louis Vuitton、Ralph Lauren、 Zara、Gucci等都在虚拟世界中进行销售。
小结
在元宇宙中进行零售这项技术现在还并不完善，但仍然是一个了解消费者和元宇宙技术原理的好方法。随着元宇宙的不断发展，越来越多的机会将会随之而来，这是各大零售品牌在下一代零售业中早日站稳脚跟的机会。
