据日本媒体报道，7月5日晚间，日本移动运营商KDDI终于宣布“确认服务使用和网络流量正常没有问题”。在此之前，这家日本运营商遭遇了有史以来最严重的网络中断事故，其网络从上周六凌晨开始发生中断，由此导致的通讯故障持续了60小时以上，期间近4000万名客户受此影响无法使用移动服务。
报道称，根据KDDI的个人服务规定，如果通信服务“完全不可用”的时间达到24小时或更长时间，则将向用户支付损害赔偿金。那么，普通用户是否能够得到赔偿的关键，就在于该运营商是否仍将此次通讯故障定性为“难以使用”，或是承认网络“完全无法使用”。
事实上，日媒称，另一家日本电信运营商NTT DoCoMo于2021年10月发生的通信故障经过29小时才得以恢复，但该公司却并未因此向用户进行赔偿。
赔偿可能参考用户因通信故障而无法使用移动服务的具体时长来确定金额。一些报道称，运营商可以将用户月度费用按天计算，然后再加上约100日元的道歉费，并以积分的形式向用户发放。根据一家研究公司的调查，日本用户去年12月的平均移动服务月资费为4617日元，如果按天计算的话，差不多是一天150日元，那么此次KDDI移动服务“完全不可用”的时间是2天，也即300日元，如果再加上100日元的道歉费，那么每个用户的赔款金额最高为400日元（约20元人民币）。
据悉，此次因KDDI网络故障受到影响的日本用户约有3915万人，因此对个人用户的补偿总额可能会达到157亿日元。此外，JAL、JR East、大和运输、乐天移动（Rakuten Mobile）、气象厅等企业也受到了影响，因此也必须对企业进行赔偿。个人和企业加在一起的赔偿总金额至少为200亿日元。
KDDI将此次网络中断事故归咎于“设备故障”，称作为定期维护的一部分，公司员工们正在更换核心网的路由器，这时出现了一个错误，导致无法接通语音电话。目前，该公司仍在研究造成网络中断的确切原因。
日本政府将此次网络中断定性为“严重事件”，内阁官房副长官木原诚二表示，他希望KDDI对此做出全面解释，并可能对受到严重影响的客户进行赔偿。他说：“作为社会和经济活动的重要基础设施，移动电话服务在如此长的时间内无法使用，这是非常令人遗憾的。”
