6月30日消息，据外媒报道，据市场研究机构MarketsandMarkets最新发布的研究报告显示，全球基于云的联络中心市场价值规模将从2022年的178亿美元增长到2027年的546亿美元。预测期内的复合年增长率(CAGR)为26.1%。
基于云的联络中心市场包括三种广泛的技术：先进技术的数字化转型和对人工智能、机器学习、用于增强业务运营的先进分析技术的需求激增，以及对业务连续性和规划的自动化解决方案的需求不断增长，推动了基于云的联络中心市场的增长。
从各组成部分来看，服务板块在预测期内保持较高的复合年增长率。服务在有效管理组织的联络中心方面起着至关重要的作用。服务提供商提供咨询服务，帮助客户了解哪些基于云的联络中心解决方案适合他们的业务需求。服务供应商确保正确执行联络中心软件，以提供更好的客户体验，以加强和维持他们与客户的关系。咨询服务帮助组织采用最好的垂直实践，以保持在全球市场上的竞争力。此外，这些服务有助于组织优化与联络中心相关的全球运营。
根据部署方式，预计预测期内私有云段的CAGR较高。私有云主要解决企业的安全和遵从性问题。因此，拥有客户关键数据的企业选择私有云。在私有云部署模式的帮助下，企业可以解决企业防火墙内的安全问题。通过这种部署方式，企业可以更好地控制数据，降低数据丢失的风险，消除法规遵从性问题。
根据组织规模，中小企业部分预计有较高的CAGR在预测期间。基于云的中小型企业联络中心市场有望扩大吸引力，因为它提供了灵活性和可伸缩性，并降低了成本。云存储的执行有望增加中小企业的收入、预期结果和提高业务效率。然而，中小企业面临着三个关键的挑战:资金、技能和可伸缩性。为了克服这些问题，中小型企业采用现收现付模式，可以根据需要灵活地管理其IT基础架构。预计在预测期内，中小企业将继续保持这种趋势。
