一、数字化转型的概念及内涵
数字化转型运用5G、人工智能、大数据、云计算等新一代数字技术，改变企业为客户创造价值的业务方式，进而推动企业业务实现新的增长。数字化转型对业务的流程、场景、关系、员工等要素进行了重新定义，内部完成全面在线，外部适应各种变化，从前端到后端，实现自动化和智能化，最终创造价值。
如今，数字技术正融入企业的业务模式、生产运营、产品与服务当中，用以转变企业客户的业务成果及商业与公共服务的交付方式。这通常需要客户的参与，也涉及核心业务流程、员工，以及与相关方交流方式的变革。
数字化转型是在数字化转换和数字化升级的基础上，进一步触及企业核心业务，以发展和建立新的商业模式为目标的高层次转型，数字化转型的3个阶段如图1-1所示。
▲图1-1 数字化转型的3个阶段
首先，数字化转换反映的是“信息数字化”，是从模拟形态到数字形态的转换过程，如从模拟电视到数字电视、从胶卷相机到数码相机、从物理打字机到办公软件。其变革的本质是将信息以0和1的二进制数字化形式进行读写、存储和传递。
其次，数字化升级强调的是“流程数字化”，运用数字技术改造业务流程，为产生新的收益和价值创造机会。诸如企业资源计划ERP系统、客户关系管理CRM系统、供应链管理SCM系统等，都是将工作流程进行了数字化，从而提升了工作协同效率和资源利用效率，为企业创造了信息化价值。
最后，数字化转型是更大程度地开发数字化技术及支撑能力，目标是新建一个富有活力的数字化业务商业模式。数字化转型完全超越了信息的数字化或流程的数字化，目标是实现“业务数字化”，使企业在一个新型的数字空间里发展出新的业务和新的核心竞争力。
二、数字化转型的分类
根据数字化转型对企业现有业务改变的程度，可将数字化转型划分为“存量业务优化”“增量业务创新”两类，对应不同的商业战略和数字化战略。
1. 存量业务优化
存量业务优化是指基于现有的商业模式，利用高效的数据技术和算法，进行生产运营数字化转型，获取更低成本和更好体验之间的平衡，降低运营成本或为业务提供增量。
- 例如某家电企业利用人工智能图像识别技术，提升产品生产质量管控；
- 某跨国集团企业利用财务机器人RPA，提升财务管理效率，减少人力投入；
- 某大消费企业整合线上线下渠道，打造消费者一致体验，并构建私域流量；
- 某地产企业搭建企业移动平台，建设员工智慧办公工具，提升员工工作与协同的效率和体验等。
2. 增量业务创新
增量业务创新是指基于数据重构商业模式或基于数据拓展全新业务，包括产品、服务以及商业模式的数字化转型。
- 例如某音乐出品企业用数字化音乐下载替代了传统的唱片和CD，后来，在线音乐播放又替代了音乐下载；
- 某传统超市实现线上线下一体化，从传统零售向新零售转变；某传统运营商向外界提供选址服务；
- 某农产品企业打造区块链追溯技术平台，将产品与服务的追溯能力和平台社会化，产生全新的服务能力和收入；
- 某传统药企通过搭建会员体系，聚合大健康资源，搭建大健康生态圈，开拓全新大健康业务模式等。
三、数字化转型的价值
数字化转型的价值按照业务创新转型方向和价值空间，可分为生产运营优化、产品及服务创新和全新业务创新三类，并可以按这三类来明确数字化转型过程中不断跃升的价值，如图1-2所示。
▲图1-2 数字化转型的三类价值
1. 生产运营优化类价值
相应的业务体系一般不会有本质性转变。主要是基于传统存量业务，价值创造和传递活动主要集中在企业内部价值链，价值获取主要来自传统产品规模化生产与交易。生产运营优化类价值效益主要包括效率提升、成本降低、质量提高、体验优化等方面。
- 在效率提升方面主要包括提高规模化效率和多样化效率；
- 在成本降低方面包括降低研发成本、生产成本、管理成本和交易成本；
- 在质量提高方面主要包括提高设计质量、生产服务质量、采购及供应商协作质量和全要素全过程质量；
- 在体验优化方面主要包括客户和消费者购买体验优化、内部员工及伙伴协同体验的优化等。
2. 产品及服务创新类价值
相应的业务体系总体变化不大，主要专注于拓展基于传统业务的增量业务创新，价值创造和传递活动沿着产品及服务链延长价值链，开辟业务增量发展空间，产生全新的产品及服务收入。产品及服务创新类价值主要包括新技术和新产品、服务延伸与增值、主营业务增长等方面。
3. 全新业务创新类价值
相应的业务体系通常会发生颠覆式创新，主要专注于发展壮大数字业务，形成符合数字经济规律的新型业务体系，价值创造和传递活动由线性关联的价值链、企业内部价值网络转变为开放价值生态，价值获取主要来自与生态合作伙伴共建的业务生态。全新业务创新类价值主要包括为用户生态合作伙伴连接与赋能、数字新业务和绿色可持续发展等方面。
本文摘编自《营销数字化：一路向C，构建企业级营销与增长体系》，经出版方授权发布。（ISBN：978-7-111-70438-6）
