在过去的两年里，每位IT领导者都不得不加快变革步伐。他们不仅需要应对业务中断的能力，还需要能够积极创新，实现由IT支持的数字化转型。但是这两者之间有明显的区别。
后者不仅需要对不断变化的环境做出相应的技术支持，还需要一种在C级高管中引领变革的战略，这通常从IT组织本身开始。能够指导人员、流程和技术进行转变的IT领导者的价值从未如此之高。
企业对IT 变革推动者角色的需求很大，本系列文章采访了四位支持变革的IT领导者，多年来，他们负责企业转型，并从中了解挑战，获得回报和经验教训。
Merchant's Fleet：从订单接受者到高速增长的合作伙伴
当 Brendan Keegan 接任北美发展最快的车队技术公司的CEO时，他知道自己需要一位新的技术领导者和对未来的战略。
Jeanine L. Charlton在 Merchant's Fleet担任了6个月的董事会顾问，并于2018年6月担任高级副总裁兼首席技术和数字官一职。
Jeanine L. Charlton，高级副总裁兼 CTDO，Merchant’s Fleet
Charlton拥有了适合她的工作。这家公司之前发展迅猛，但它的IT组织采用瀑布式方法，所以无法跟上公司发展步伐。
Charlton以敏捷转型为目标，开始建立新的IT组织模型。她解释道，“IT 不仅仅是让技术团队到位，而是与关键利益相关者保持一致，并让这些业务合作伙伴了解他们需要扮演的角色。”Charlton开始每季度举办一次论坛，解释敏捷以及企业将在其中扮演的角色。在转型的第一阶段，她设立了业务方面的产品负责人，并建立了一个新的治理模式，包括一个商业投资委员会。
Charlton说：“挑战在于，公司发展太快，在业务方面和技术方面都发生了巨大的变革。对我来说，好消息是我们的CEO精通技术，因此我们得到了CEO级别的支持。接下来需要让其他管理团队以及他们下面的领导团队参与进来。”
Charlton还对公司的IT服务组合进行了合理化，并将该工作转移到海外，从而节省了大量资金，并“推动了我所说的公司的运营规模”，Charlton 说。
第二阶段的重点是加速数字化转型，以跟上公司40%的有机收入增长。Charlton与一个跨职能的商业领袖团队制定了一个三年计划。在技术服务行业有资深经验的Charlton说：“它在整个公司创造了一致性，是我见过的最好的计划之一。”
如今Merchant's Fleet已经成为一家车队技术公司，而不仅仅是一家车队管理公司，在过去的三到四年里，它还建立了几项新业务。
Charlton说，“我们是一家拥有 60 年历史的私营企业，但我们愿意像一家初创公司一样，采取大胆的举措。大多数车队管理公司决定在疫情期间不为增长投入资金。但我们并不这样认为，我们进行了投入，还想办法做到增长。而且由于其他公司的增长下降，我们反而加快了增长。”
经验教训：领导变革并不容易，Charlton承认：“不要相信任何告诉你这很容易的人。”但是，成为一名成功的变革推动者，是作为 CIO 所能担任的最令人满意的角色之一。Charlton说：“作为技术领导者，你可以看到企业的一切。你是可以将这一切结合在一起的粘合剂。”她建议IT领导者不要低估自己的力量，并提倡可能的转变。“你能产生的影响是非常巨大的。投入进去，让你的声音被别人听到，之后就靠结果说明一切。”
作者：Jon Gold 是 CIO.com 的定期撰稿人。
来源：www.cio.com
