当前，利用云计算、AI、物联网等创新技术驱动企业业务转型创新，提高工作效率并降低生产成本，已经成为全球企业的共识。在制造行业中，将新一代信息技术与传统制造相融合，为专精特新企业提供创新和技术、数字化赋能等服务，推进中小型制造行业提质增效，降低生产经营成本，提升他们的核心竞争力，已经成为未来中国制造业实现新发展的焦点所在。
重庆智得热工工业有限公司(以下简称智得热工)是一家专业从事高温蒸汽医疗废物处理设备、工业锅炉和热力系统节能设备设计制造的工业企业，也是国家级专精特新企业。近年来，公司全面响应国家号召，积极携手华为重庆软开云创新中心实施数字化转型，以此来实现提质增效，降低成本的目标。借助双方合作，企业的服务成本降低20%，成为装备制造行业数字化转型的又一典范。
以提质增效为目标，全面推进数字化转型
如果说技术创新是一个企业获得长远发展的根本动力，那么提质增效则是企业赖以生存的法宝。在中国制造企业的数字化转型过程中，提质增效是摆在所有企业面前的第一道门槛，也是要率先解决的短板。
在多年的发展历程中，智得热工在技术创新和产品研发方面取得了突破性进展，并通过了ISO9001国际质量体系认证，拥有国家质监总局颁发的《B级锅炉制造许可证》、《D1、D2类压力容器制造许可证》和《D1、D2类压力容器设计证》，在医疗废物高温蒸汽处理成套设备、热力系统节能设备、B级锅炉设计制造领域，处于国内领先地位。产品除了在国内进行销售之外，还出口北美、欧洲、亚洲、非洲及拉丁美洲等国家，深受行业用户青睐。
虽然智得热工的产品深受行业用户喜爱，并且取得了不凡的业界口碑，但随着销售量的不断增长，公司在产品销售模式、售后服务体系、产品质量改进等方面遇到了一些挑战，迫切需求通过数字化的技术解决面临的各种问题，推动企业的高质量发展。
作为一家全球化公司，智得热工的产品远销世界各地，售后服务成本高居不下，急需降低维修成本，减少售后周期，进一步提高客户满意度。同时，由于员工人数众多，管理难度较大，解决协同工作问题，实现售后人员的合理调配，也成为摆在公司面前的主要难题。除此之外，为了保证公司的长期发展，还需要对生产数据进行采集，及时掌握设备运行状态、用户反馈、客户需求等，持续改进产品质量，并打破传统的销售模式，提高产品销售的成功率。
基于公司存在的实际问题，智得热工积极寻求合作伙伴，力求借助数字化的方式彻底解决低效高成本的问题，实现提质增效的目标。为此，智得热工与华为重庆软开云创新中心进行合作，借助华为云IoT平台，与合作伙伴共同合作，打造了一套全新的解决方案，彻底解决了智得热工的发展短板，为公司高效运营筑实了底座。
携手多方合作，夯实企业发展根基
以云计算为底座，利用5G、物联网、大数据等技术，借助物联网关和设备传感器，连接成百上千种设备，采集设备运行数据并汇集至云端，利用云平台的强大能力对数据进行清洗、分析，并对设备的运行情况进行预测、监控，及时发现有问题的设备，并在线指导专家进行维护，是智能制造行业提质增效的最佳解决方案。
为此，智得热工选择与华为重庆软开云创新中心进行深入合作，利用华为云IoT平台为不同区域的客户提供了海量设备连接上云、设备和云端双向消息通信、批量设备管理、远程控制和监控、OTA升级、设备联动等的服务。除此之外，合作客户还将设备数据灵活流转到华为云的其他服务上，帮助企业快速完成设备联网及其他行业应用的集成。
方案中，智得热工还选择采用了华为严选自营的盛云猫SLM软件，实现了设备用户、服务商和制造商的连接，开通了设备监控、远程运维、售后服务、配件商城、客户管理、数据分析、知识库等功能，为公司以及客户带来了设备全生命周期的管理解决方案。
数据显示，在部分设备出现问题后，相比传统的工程师上门维修解决方案，远程设备故障排除能力将服务成本降低了20%以上，服务效率更高。同时，由于实现了在线获取设备运行数据和用户反馈的能力，借助数据进一步提高了产品的设备研发，使得客户对于产品的满意度也提升了10%，获得了良好的用户口碑。
当然，由于解决方案中还为用户开启了在线报修设备的功能，用户可以通过系统在线提交后服务单，将售后流程、人员管理、客户反馈标准化、在线化，大幅降低了员工管理的难度，使得公司的整体工作效率得到了更高的提升。
除此之外，整套方案中还整合了设备营销系统，目标用户可在线采购设备配件、耗材、设备，使得产品的交易效率也有了一定幅度的提升，对公司的产品营销也带来了很大的帮助。
可以说，整套解决方案的上线，让智得热工彻底解决了生产经营中存在的各种问题，为公司高速持续发展，注入了新的动力。
释放能力，助推千行百业成功转型
作为云服务厂商，华为云致力于用数字技术来帮助千行百业智能升级。为此，华为云依托华为在云计算、5G、IoT等深厚的技术实力，助力企业打造简单易用、互联互通、高效高质、成本可控的智慧化解决方案，加速企业的数字化进程，推动产业的升级转型。
除此之外，华为云产业云还与地方政府合作，携手共建产业云创新中心，为当地产数融合提供联合创新、技术使能、商业赋能、人才培养、聚合生态五位一体的服务，加速自身能力的对外释放，为区域内企业提供各项优质服务，持续释放潜在业务价值，有力支撑当地产业转型升级。
截至目前，华为云产业云已落地超140个产业云创新中心，从业务流深入“研产供销服”5大类制造场景，以电子、装备、家居、小家电等产业集群实践经验及优势，拓展覆盖到汽车、石化、钢铁、五金等15个产业集群。同时，产业云创新中心还与高校、政府以及产教融合机构紧密合作，基于当地特色和发展需求，制定并落实了超20个ICT人才培养规划，落地超50场开发者类大赛，培训超20万以上开发者，以满足软件类企业对人才的需求，打造长期合作共赢的创新生态。
