当地时间3月29日下午1:50，日本运营商乐天移动突发网络故障，导致部分客户无法拨打电话和上网。
事故发生后，乐天移动网络下的部分手机显示“圈外”，即不在服务区、没有信号的意思，不少用户在社交网络上抱怨不能上网、无法完成手机支付，甚至错过了面试电话。
下午2:50，乐天移动发布网络故障通报，表示该故障于下午2:20恢复，故障原因为“系统故障”，并告知用户，如果仍无法上网，请重启手机，或开关飞行模式。
尽管此次故障只持续了30分钟，但由于发生在白天，影响较大，同时，考虑乐天移动作为一家全虚拟化移动网络运营商，一直在对外宣称其全自动化网络运营优势，因此本次事故引起了业界关注。
在不久前举行的巴展上，乐天移动表示已在日本建成一张超过20万个基站小区、人口覆盖率达96%的端到端全虚拟化的移动通信网络，实现了无线接入网从黑盒架构迁移到一切都由软件驱动的世界。
并强调，该全虚拟化移动网络的最大优势是实现了规划、建设、维护、优化和运营全流程自动化管理，与传统移动网络相比运营成本降低了30%。
为了向全球其他运营商兜售其全虚拟化移动网络解决方案，乐天移动在巴展上还重点演示并推出了“已实现商用验证”的自动化网络管理工具—— Symworld。
乐天移动宣称，Symworld是一款基于AI和云平台构建的SaaS工具，可实现从虚拟化RAN、核心云到边缘云的端到端自动化、智能化网络运营，其亮点主要包括：
- 可规模实现零接触网络配置，可将站点调试时间从数周缩短至数分钟，从而能以低于传统移动网络40%的CAPEX成本快速部署网络。
- 通过全自动化的工具和流程，相比传统移动网络可降低运营成本30%。
- 网络新功能引入速度可提升10-15倍。
在乐天移动全虚拟化网络架构下，网络功能主要运行于通用服务器上，并部署于边缘数据中心。在现场演示中，乐天移动技术人员用一台笔记本电脑远程登录了Symworld平台，通过该工具，可实时查看服务器机架布局状况;可通过模板快速添加设备、升级网络功能;可查看基站的地理位置分布、站点信息和运行状况;也能实时查看站点告警、故障、小区KPI指标、CPU使用情况等网络性能，如果出现网络连接中断等异常情况，可快速迁移或安装新的虚拟机来恢复故障。
在会上，乐天移动CTO还表示，日本用户对网络服务质量要求很高，如果网络发生问题，用户会立即在Twitter等社交平台上抱怨。为此，他还重点介绍了该工具的一项独特功能——可收集用户在社交网络上发布的网络评论和抱怨信息，实时根据这些信息检查网络故障和优化网络配置。
在隆重演示Symworld后刚好一个月时间，乐天移动就发生了此次网络故障，这不禁让人好奇，此次故障发现和恢复过程中，该自动化网络管理平台是否发挥了重要作用?遗憾的是，乐天移动未对故障原因和恢复手段给出详细解释，只是轻描淡写地解释为“系统故障”。
