乌克兰贸易组织IT Ukraine Association日前表示，这场冲突对乌克兰的IT外包行业带来了严重影响，该行业每年IT服务收入为68亿美元，约占乌克兰GDP的4%。根据IT服务和BPO研究机构Everest集团的数据，在欧洲150万名IT和商业服务专业人员中，乌克兰和其邻国雇用了大约一半的人员。
技术研究和咨询机构ISG公司的主管兼首席分析员Stanton Jones说，“一直持续的俄乌冲突危机对乌克兰的IT服务行业产生了巨大影响。外包服务交付仍在乌克兰西部地区进行，但数量非常有限。由于大多数IT服务已经撤出俄罗斯，这些工作转移到周边国家，例如波兰和罗马尼亚。”
Everest集团的合伙人Nitish Mittal表示，俄乌冲突的升级也在中短期内破坏了该地区的全球定位。
俄乌冲突将在中短期内可能带来各种影响，分析师需要就2022年及以后的适当行动向IT领导者提供建议。
动荡的IT外包重点地区
迄今为止，乌克兰及周边地区的IT服务行业受到了许多影响，包括战略位置的运营关闭。Mittal说，“在乌克兰三大服务中心中，哈尔科夫和基辅已经被围困。”他补充说，仅这些城市的冲突就影响了10万名技术工人的工作。
他指出，乌克兰数十万IT服务专业人士也出现大量迁移和流失的情况。与此同时，随着越来越多的买家和供应商离开乌克兰、俄罗斯和白俄罗斯。这导致了人才和基础设施的冗余，以及在该地区开展业务的IT服务公司面临的法律问题。
近年来，中欧和东欧(CEE)地区凭借其庞大的人才库、适中的成本和良好的商业环境，已经成为全球一个颇具价值的技术服务中心。但IT外包客户对该地区IT服务的长期稳定性的不确定性的担忧越来越强烈。
Mittal说：“技术买家已经开始意识到俄乌冲突的不利影响可能从乌克兰扩展到邻国，尤其是那些北约成员国。这可能会导致对在中东欧地区维持或扩大服务的担忧。”
外包客户的行动和期望
IT外包供应商和买家最关心的是确保他们在该地区的员工和合作伙伴的安全，并最大限度地减少服务交付中断。Mittal表示，IT服务公司通常擅长将受到影响的工作转移到其他地区。
IT外包客户可以在近期和中期采取一系列行动来管理危机对其运营及其合作伙伴的影响。Jones说，“目前，我们对IT组织的建议是，专注于评估与采购决策有关的地缘政治/位置风险。IT组织必须与现有供应商密切合作，以确保可以将工作转移到东欧的其他地点。如果冲突持续数月或更长时间，它将促使一些企业寻找替代交付地点，也许会在印度。”
在接下来的六个月中，IT外包客户应该专注于支持他们的供应商团队，例如放宽服务水平协议要求。Mittal说，“这不仅仅是一场商业危机，同理心是关键。监控他们的网络安全，特别是数据安全也很重要，因为这场冲突的威胁超出了物理边界。”
从长远来看，IT外包客户应该做好价格上涨的准备。Mittal指出：“我们没有看到具体由于这场危机而带来的价格上涨压力，但预计下一代技能(云计算、网络安全、人工智能和数据)人才匮乏以及其他通胀压力将推高外包成本。”根据ISG公司的调查，尽管托管服务价格保持稳定，但2021年第四季度材料以及基于项目的合同的价格已经上涨了4%至7%。
Jones说，“俄乌冲突将给供应商带来更大的压力，以寻找和留住顶尖人才，尤其是在乌克兰擅长的软件工程等高端领域。”他补充说，如果该地区的冲突长期持续，则其他地点(例如印度、东南亚、拉丁美洲)交付的价格预计将在未来四到六个月内上调。
Mittal表示，IT服务买家还希望审查他们的采购组合和地理集中风险，并重新评估他们对该地区其他人才中心的评估，例如波兰、罗马尼亚和匈牙利。
重新审视采购策略
即使对于不直接与乌克兰、俄罗斯和邻国的IT外包提供商合作的企业IT职能部门，也有应该吸取的经验教训和需要采取的行动。
Jones说，“所有企业都应不断审查和强化其业务连续性计划，并实施第三方风险评估和监控，同时确保与网络安全相关的卫生和意识坚如磐石。他们也可以为印度、东南亚和拉丁美洲的替代交付地点的技能竞争加剧的潜力做好准备。”
Mittal说，“快速行动将是关键。”
这场危机还应该促使所有IT领导者重新审视他们的IT服务和采购战略，以确保在应对全球事件时具有更大的敏捷性和灵活性。Mittal说，“过去两年的早期准备帮助企业重新考虑了他们的位置和服务交付战略。在某些方面，市场已经通过更加灵活的人才采购模式为这样的危机做准备。”
与供应商更加协作和透明是关键。Mittal说：“我们已经看到买家和供应商真正合作并签署合同，以最大限度地减少这场危机的影响。”他表示，企业需要为一些员工提供心理健康和社区资源，更灵活地降低风险，并随着形势的发展采用新的业务连续性方法。
Jones说，“乌克兰的IT部门表现出令人难以置信的弹性，因为该国西部地区仍在进行交付。IT公司继续为员工及其家人提供非凡的支持和帮助。”
