如果让一些IT领导者来定义数字化转型，可能会得到各种涉及战略、运营和复杂性等领域的回答。虽然这些元素也在发挥重要的作用，但数字化转型最重要的部分是带来引人入胜的客户体验，并且随着新技术应用和企业复杂性的增加而继续这样做。
在这一框架下运作，数字化转型就变成了统一所有流程、技术、数据、合作伙伴关系和集成，能够提供至关重要的客户体验。客户驱动的数字转型也为企业带来了巨大的好处。调研机构德勤公司的一些调查结果证实了这一点：
- 数字化转型成熟度高的企业表示收入增长45%
- 41%的高度数字化企业见证了对销售和营销的积极影响。
- 受访的企业中有29%认为对增长和创新产生了积极影响。
指导数字化转型的4大支柱
无论企业处于数字化转型之旅的哪个阶段，以下的四个关键支柱都能够指导数字化转型。
(1)清晰度
为了获得成功，数字化转型应该明确项目路线图的愿景、必须对哪些技术进行现代化改造以支持转型、如何优化流程以及将引入哪些新技术。最后也是最重要的一点是，数字化转型应该为这些要素在企业内部如何结合提供清晰的信息，以迎接下一阶段的创新。
(2)敏捷性
快速响应变化的能力是企业高度数字化的标志。将业务迁移到云平台可以帮助企业变得更加敏捷，并按照客户要求的速度提供服务。此外，云计算使企业更容易在其技术堆栈之上快速部署和扩展新的解决方案。
(3)弹性
数字化转型另一个重要的支柱是弹性。重要的是要加强现有系统的弹性，并以防止其崩溃的方式建立新的系统。企业能够近乎实时地检测故障并尽快做出响应至关重要。
构建灵活且能够适应时间变化的系统是弹性的另一个重要组成部分。企业IT环境在过去十年中发生了重大变化，未来几年将继续发展。需要大量工作才能适应新创新的僵化技术体系根本无法与这种环境相匹配，并且可能会严重阻碍数字化转型计划的成功。
(4)可持续性
当企业考虑其长期目标时，可持续性就会发挥作用。如果最终目标是创造高质量、持久的客户体验，那么在设计数字化转型计划时就必须考虑到可持续性。
使用物联网设备来监测、分析和确定可以减少环境影响的领域，利用人工智能使可再生能源更便宜，建筑更节能，使用预测性维护来保持分布式系统的运行都是数字化转型计划融入可持续性原则的例子。
数字化转型的成功案例
特斯拉公司是建立在这四大支柱之上的一个典型例子。起初，该公司的愿景是加速世界向可持续能源的过渡。在将电动汽车确定为实现这一愿景之后，特斯拉公司以绝对清晰、敏捷、弹性和可持续性的方式致力于实现这一目标。鉴于特斯拉目前的价值高于任何其他汽车制造商，这是一个很好的成功案例，说明企业在采用这些原则时会变得多么成功。
未来的发展路线图
当然，很多企业可能与特斯拉公司并没有什么相似之处，至少在表面上是这样。但这并不意味着清晰、敏捷、弹性和可持续性不能帮助他们更快、更轻松地进入数字化转型之旅的下一阶段，并为他们未来的成功绘制发展路线图。
数字化转型成功的关键是提供引人入胜的客户体验，因此这四个基本支柱可以指导企业的策略。
