在数字时代的今天，数字化转型已经成为全球企业的主旋律。在制造行业中，利用新一代信息技术与传统制造业深度融合，构建万物互联、信息汇聚、异地协同、远程服务的工业互联网平台，实现从‘制’造到‘智’造的转型，在提高企业生产经营效率的同时，更好的服务客户，真正推动制造行业的高质量发展，已经成为中国企业的主攻方向。
深圳市鹰眼在线电子科技有限公司(简称鹰眼科技)是一家以人工智能与机器视觉技术为核心的专业智能装备制造商，是国家级高新技术企业及广东省院士专家工作站单位。作为国家级专精特新企业，鹰眼科技也积极投身数字化转型升级信息建设，通过与华为(龙岗)工业互联网创新中心合作，为装备制造行业数字化转型树立了典范。
着眼客户服务能力，规划数字化转型
制造行业数字化转型的本质是利用信息技术解决企业生产经营中出现的难题，提高企业的生产效率，降低成本并提高客户的满意度。因此，只有着眼于企业的需求，才能从根本上解决问题，实现成功的转型。
成立于2010年的鹰眼科技，致力于为国内外客户提供一站式机器视觉解决方案及相关配套设施。经过十余年的发展，在机器视觉和人工智能领域积累了深厚的研发能力，产品涵盖智能视觉制造系统、AOI(自动光学检测)以及智能视觉软件，涉及摄像头模组、显示面板、印制线路板、半导体、生物识别、汽车检测以及三维测量等领域。
作为高精尖装备制造行业，公司为了更好地服务于客户，为不同行业的客户提供全方位的智能机器视觉解决方案，鹰眼科技在创立之始就建立了一套完善的销售及售后服务网点，并成立了专门的行业服务部门，以此来快速响应客户需求，让机器视觉技术与各行业的需求实现无缝对接。
然而，随着公司规模的发展壮大，订单的持续增长，仅仅依靠线下售后的业务模式，已经很难满足客户的即时需求。尤其是在疫情影响下，远程在线服务已经成为各行业的主要工作方式，为此，公司迫切需要建立一套售后服务管理系统，以实现与用户的在线沟通能力，建设高效敏捷的售后响应体系。
基于提高客户服务质量的整体目标，鹰眼科技携手华为(龙岗)工业互联网创新中心，建立了一套工业IoT平台，平台涵盖了设备监控、远程运维、售后服务、配件商城、客户管理、数据分析、知识库等功能，为现有产线设备提供全生命周期管理服务。系统上线完善了设备的管理、实现了即时主动的客户服务能力，实现设备用户、服务商和制造商的连接，大幅提升了客户满意度，逐步实现了从设备制造向服务制造的转型。
携手共建IoT系统，驱动服务模式创新
随着信息技术在制造行业中的不断渗透，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变,以产品制造为核心的传统发展模式加快向基于产品提供综合服务模式的方向转变，不断提高产品的附加值，提升企业的竞争优势。
鹰眼科技在这个业务模式转型阶段的关键时刻，为了能提供更加优质的服务大力强化公司的数字化信息建设，希望借助新兴技术，实现服务模式的创新。在龙岗区政府智能制造转型计划政策的扶持下，鹰眼科技携手华为(龙岗)工业互联网创新中心开启售后管理服务建设，依托于华为工业互联网FusionPlant技术底座，开展设备生命周期的服务管理系统建设。
该系统的上线，让鹰眼科技与客户之间建立了强链接，一方面，让鹰眼科技的技术专家通过线上方便及时与客户进行沟通交流，主动了解客户的需求，掌握设备的运行状态，及时反馈问题，并对故障设备进行维修，保障客户设备的正常运行;另一方面，借助此平台，客户也能够及时将设备问题反馈给鹰眼科技，确保工程师能够在第一时间收到客户反馈，并及时排除故障。
除此之外，借助IoT平台的远程管理监控能力，鹰眼科技还实现了对远程设备信息的远程监控和管理，并通过对历史故障信息进行在线记录，形成了完善的设备故障知识库，在指导技术工程师进行设备维护的同时，也为新产品的研发提供了数据支撑。
系统上线之后，获得了鹰眼科技技术专家和客户的一致好评。鹰眼科技的项目负责人表示这种双向沟通的建立，不仅更好地提高了鹰眼科技的工作效率，降低了问题反馈沟通和设备维修的成本，大大提高了公司的口碑，树立了公司在业界的形象。同时，也让公司实现了从“生产型制造”向“服务型制造”转型，为装备制造型企业数字化转型，提供了有力的参考。
加速释放核心能力，赋能制造业转型升级
在我国，中小企业是数字化转型的主战场，工业互联网则是推动中小制造业走向高质量发展的主要抓手。当前，培育“专精特新”中小企业已经成为国家战略，无论是政策扶持还是数字化升级，中小企业都在积极努力寻求更大的发展。在壮大中小企业力量的同时，发挥每家企业的独特优势，实现设备制造行业的转型升级，已经成为必然趋势。
华为云是华为的云服务品牌，将华为30多年在ICT领域的技术积累和产品解决方案开放给客户，提供稳定可靠、安全可信、可持续发展的云服务，帮助企业应对挑战，解决业务中的痛点，加速数字化转型。此次与鹰眼科技的携手合作，便是华为工业互联网解决方案在制造行业中的落地实践。
实际上，除了制造行业之外，华为云还致力于为各行各业提供极简接入、智能化、安全可信等全栈全场景服务和开发、集成、托管、运营等一站式工具服务，助力合作伙伴进行从1-2，2-3方案创新，快速地构建5G、AI万物互联的场景化物联网解决方案。
华为云还积极联合各地方政府及有关部门，携手合作伙伴打造与当地产业深度结合的互联网产业云模式，打通上下游产业链，推动数字技术和实体经济深度融合，支撑当地产业转型升级，赋能行业合作伙伴深耕核心业务流，持续释放潜在业务价值。
华为(龙岗)工业互联网创新中心作为龙岗区政府携手华为共建的首个在深圳落地的工业互联网创新中心，承载着构建政府、华为、工业企业之间沟通桥梁的关键作用，以云计算、大数据、物联网和人工智能为基础，带动龙岗区整体制造业产业集群转型升级、提升工业互联网能力作用，助力龙岗区打造成为创新驱动、应用引领、生态活跃的全国工业互联网领先地区。
