《纽约时报》畅销书《销售圣经》的作者Jeffrey Gitomer撰写了另一本著作，其名称为《客户满意一文不值，客户忠诚至尊无价》。在这本书中，他主张客户忠诚度高于客户满意度。他声称，即使一家公司有97%的满意客户，但仍会有3%不是忠诚的客户，这些客户目前可能对产品感到满意，但一直在寻找更好的替代品。而这就是客户忠诚度计划发挥作用的地方。
这些计划主要旨在提高客户保留率和参与度。然而问题是，如何确定他们使用的忠诚度计划是否正常运行，或者是否需要改进?如果需要改进，如何增强它？其答案是大数据分析。
在这一背景下，以下列出了数据分析可以增强客户忠诚度计划，并推动企业发展轨迹的两种关键方式：
1.利用数据相应地策划程序
在当今时代，量身定制是打开客户心灵的钥匙。通过分析不同的数据类型，可以了解客户和目标群体，这包括人口统计数据、购买历史和行为数据。虽然人口统计信息标志着个性化旅程的开始，但购买账户有助于衡量客户的购买行为。例如，购买历史可以让企业了解客户是喜欢有机产品还是婴儿产品或是成人产品，以及不健康的零食或添加剂。
这使企业能够了解其客户的独特偏好并将其分类为不同的类别。同样，行为数据可以帮助企业分析客户是否喜欢在社交媒体上讨论购买什么商品或发表评论。它还可以帮助他们了解客户对企业或其送货上门等服务是否满意、不满意或适度满意，或者其应用程序或网站是否易于操作。
在收集完所有这些信息之后，企业就可以为其客户设计奖励、折扣和更多优惠。假设客户喜欢每个月批量购买有机产品，企业可以为他们提供一些折扣或类似的产品。如果企业知道一些客户经常出差，那么提供酒店或机票住宿折扣等优惠可以为提高他们的价值创造奇迹。这会吸引顾客，并大幅增加企业的销售额。
2.分析客户忠诚度计划的有效性
虽然通过不时奖励客户使他们高兴和满意是至关重要的，但了解其忠诚度计划是否有效也是至关重要的。企业还可以利用购买历史和行为数据来了解为什么有些客户兑换折扣券并达到更高级别。对于其他客户，企业需要再次分析他们的购物行为和相关数据，并根据他们的需求提供奖励。需要记住的是，提供折扣和优惠不会让所有客户都满意。可以说，奖励和价值观的创造和设计并不能帮助企业将每一位满意的客户转变为忠诚的客户。
企业要分析客户忠诚度计划的有效性，必须分析客户的奖励之后行为。但需要确保仔细选择数据集以获得准确的结果。
结语
采用奖励来提高客户忠诚度的日子已经一去不复返了。例如，大多数客户奖励都受到购买历史的影响。一旦客户达到设定的门槛，他们就会获得一些折扣。然而，所有这些折扣、优惠或奖励都是老生常谈，不足以满足当今客户的个性化需求。如今，可以采取不同的、更个性化的路线来确保消费者的忠诚度。精心规划的忠诚度计划可以帮助企业在吸引新客户的同时留住客户。与尖端数据分析相结合的客户忠诚度计划如果执行得当，可以将企业的利润提升到新的高度。
通过利用客户在线或离线行为及其他相关信息的力量，数据分析可以为客户忠诚度计划提供一致性和准确性。利用这项技术的企业在扩大业务规模方面将比其他企业更具优势。
